Возможен ли возврат или обмен товаров из секонд-хенда?

Добрый вечер. Можно ли обменять или вернуть товар категории секонд-хенд? И обязан ли продавец на кассе упаковывать товар бывший в употреблении без просьбы? На какую нормативную базу ссылаться? Заранее спасибо

Ответы юристов (1)

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым. Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст. 10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

  • о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;
  • о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;
  • о назначении товара.

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке. Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия.

Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

  • замена на товар идентичной марки или модели;
  • замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);
  • соизмеримое уменьшения стоимости товара;
  • исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.

Соответствующие требования следует заявлять продавцу товара письменно в форме заявления в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, второй остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны. Подобная процедура позволяет потребителю обезопасить себя от игнорирования требований со стороны продавца.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли возвращать вещи купленные в секон-хенде?

Купила в секонд-хенде вещь. Дорогую куртку, как это не парадоксально звучит про секонд-хенд. Пришла домой, постирала по инструкции, а она разошлась по швам. Дыры во всех местах. Вещь не носила ни дня. Моу ли я ее вернуть и можно ли возвращать вещи, купленные в секонд-хенде? Желательно приведите статьи. Хочу досконально на будущее разобраться в этом вопросе.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Уважаемая Валентина!

Не важно в каком магазине ВЫ приобрели вещь, в данном случае важно, что Вы потребителей и
на Вас распространяется

ст 18 ЗПП 1.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
соответствующих требований потребителя

Если продавец не обменяет Вам товар или не возвратить деньги, то
пишите претензию магазину. Также можете
обратиться в Роспотребнадзор Вашего города.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть вещь в магазин секонд хенд

Иногда.
При наличии двух факторов:
1) гарантийній срок на вещь не закончился
2) Продавекц согласен
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

Иногда.
При наличии двух факторов:
1) гарантийній срок на вещь не закончился
2) Продавекц согласен
а если так?

«Выписка из постановления кабинета министров Украины

от 19 марта1994 г. N 172, Киев

О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

1. предметы сангигиены

2. парфюмерно-косметические изделия

3. детские игрушки мягкие

4. детские игрушки резиновые надувные

6. расчески, гребни и щетки массажные

8. белье нательное

9. белье постельное

10. чулочно-носочные изделия

11. товары в аэрозольной упаковке

12. печатные издания

13. аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью

14. товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)

15. инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки ит.д.)»

мне кажется, что любой товар, не указанный в этом перечне, подлежит обмену. нет?

Иногда.
При наличии двух факторов:
1) гарантийній срок на вещь не закончился
2) Продавекц согласен

Первый и второй пункты явная чепуха, какой гарантийный срок на вещь из секнд-хенда , второй , вопрос бы не возник если бы продавец был согласен на возврат!В любом случае спасибо за желание помочь.

Первый и второй пункты явная чепуха, какой гарантийный срок на вещь из секнд-хенда , второй , вопрос бы не возник если бы продавец был согласен на возврат!В любом случае спасибо за желание помочь.

получается, что нельзя:rolleyes:
http://vprave.kiev.ua/useful/statyi/statyi-vozvrat-tovara.html

Первый и второй пункты явная чепуха, какой гарантийный срок на вещь из секнд-хенда

Это не ко мне а к законодателю.
Он прописал универсальные правила возврата вещей.
Вы вполне можете купить в секонде новые вещи например обувь, верхнюю одежду.
В таком случае на нее вполне могут действовать общие гарантийные сроки.

вопрос бы не возник если бы продавец был согласен на возврат
В таком случае согласно действующего законодательства вернуть нельзя.

мне кажется, что любой товар, не указанный в этом перечне, подлежит обмену. нет?
За исключением например
непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства
Для которых самим законом предусмотрено наличие согласия продавца на такой обмен/возврат.

Как регулируется возврат в секонд-хенд нового товара?

Можно ли сдать назад в секонд-хенд купленные там босоножки ( они в употреблении до моей покупки не были), т.е. они новые, не ношеные, но сам факт продажи в магазине секонд -хенд?

Ответы юристов (2)

В данном случае абсолютно так же действует ст. 25 Закона о защите прав потребителя:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, неважно, секонд-хенд или нет, если эта вещь изначально была новой.

С уважением, Сурель Дмитрий.

Уточнение клиента

Если не были в носке и передумал их носить, тогда понятно, а если развалились в течение месяца при их носке?

29 Июня 2018, 10:38

Так же, как и с обычными товарами-обращение в магазин по поводу некачественного товара, направление товара на экспертизу магазина-получение денег или неполучение денег, проведение независимой экспертизы и обращение в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Магазин секунд хенд возврат или обмен?

Скажите пожалуйста, я купила вещь в секунд хенде могу ли я ее вернуть или обменять? Чек есть и вещь не носилась. Администратор магазина сказала, что нельзя. По закону о защите прав потребителей, обмену и возврату не подлежат- ювелирные изделия, нижние белье. а секонд хенд тоже относиться к какой либо категории? Если можно, что можно предпринять? Писать жалобу ?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте. Какую именно вещь Вы купили? По какой причине хотите вернуть обратно?

Уточнение клиента

мужская футболка поло 600р-не подошёл размер. И она новая на ней бирка фирменная.

01 Июня 2015, 11:12

Есть вопрос к юристу?

вам необходимо писать претензию, ссылаться необходимо на статью 25 ззпп, в случае отказа обращайтесь в суд, закон полностью на вашей стороне.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p501© КонсультантПлюс, 1992-2015

Уточнение клиента

Спасибо! А администратор магазина говорит что есть категория товаров ( к этой категории относится секонд хен) которые не подлежат возврату и обмену! Спасибо вам!

01 Июня 2015, 13:36

подавец вводит вас в заблуждение. Обращайтесь с письменной претензией, обязаны принять и вернуть деньги в течении 10 дней.

Уточнение клиента

Спасибо за информацию! Это надо писать в главный офис Роспотребнадзора?

01 Июня 2015, 13:41

Нет, с претензией вы обращаетесь в магазин. Важно чтобы вам на ней поставили отметку о принятии (подписи продавца достаточно и число) если в течении 10 дней вы не получите положительного ответа то обращаетесь в суд а также можно написать жалобу в роспотребнадзор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Популярное:

  • Сколько в россии дают на второго ребенка Пособие по уходу за вторым ребенком Размер пособия по уходу за ребенком в соответствии с действующими нормами российского законодательство зависит от наличия предыдущих детей и очередности их рождения (усыновления) матерью. До 1 февраля 2016 года минимальная ежемесячная выплата до 1.5 […]
  • Повестка в суд как оплачивается Повестка в суд как оплачивается Документ : Относительно оплаты работникам, вызываемым в суд и другие органы Относительно оплаты работникам, вызываемым в суд и другие органы ВОПРОС: Сотрудник нашего учреждения часто посещает судебные заседания в судах по поводу нарушения различными […]
  • Комиссия на водительские права череповец Водительская комиссия в Вологде и Череповце. Для того чтобы получить водительские права в Череповце или Вологде, необходимо пройти водительскую комиссию. Сделать это можно в любой поликлинике города Вологды или Череповца, а так же в некоторых платных центрах. Многие будущие водители […]
  • Воинская часть 3792 дембеля Войсковая Часть 3792, КУ Войсковая Часть 3792, КУ зарегистрирована по адресу Москва г, ул.Дорожная, д.56, 117405. КОМАНДИР ВОЙСКОВОЙ ЧАСТИ 3792 организации ВОЙСКОВАЯ ЧАСТЬ 3792 Гончаров Алексей Владимирович. Основным видом деятельности компании является Деятельность по обеспечению […]
  • Что такое класс в расчете страховки осаго Что такое класс в расчете страховки осаго Что такое классы страхования водителей и как их правильно рассчитать? На цену полиса ОСАГО влияет множество факторов (10-12 коэффициентов), каждый имеет свои отличия. Одним из наиболее важных является КБМ – коэффициент, от которого зависит сума […]
  • Гражданский кодекс 1011 Гражданский кодекс Украины (ГК Украины) с комментариями к статьям Стаття 1011. Договір комісії 1. За договором комісії одна сторона (Комиссионер) обязательства ' связывается по поручению другой стороны (комитента) за плату совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет […]