Закон о защите прав потребителей в минске

МАРТ прокомментировал опубликованный на днях закон «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь „О защите прав потребителей“». Теоретически в нем предусмотрены ответы на все жалобы покупателей и пожелания бизнеса.

Вот основные изменения, к которым нужно готовиться (закон вступает в силу 23 декабря 2018 года). Комментарий Алины Гилевич, пресс-секретаря МАРТ.

Информация о товаре «в целях создания условия для осознанного выбора»

Закон дополнен нормами о том, что до потребителя должна доводиться информация:

  • о стране происхождения товара, когда адрес изготовителя и страна происхождения не совпадают;
  • о классе энергоэффективности товаров (по перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами). Например, в маркировке холодильников, стиральных и посудомоечных машин и др.
  • субъекты, реализующие товары дистанционно через рекламу или иные информационные источники (в том числе через интернет), обязаны будут в этих источниках указывать цену реализуемого продукта шрифтом, размер которого должен быть не менее половины наибольшего размера шрифта, содержащегося в описании.

— Это позволит сделать информацию читабельной для потребителей и снизить количество случаев введения их в заблуждение относительно стоимости покупки, — считает МАРТ.

Также в законе уточнена тема языка предоставляемой информации. Теперь информация будет «на белорусском и (или) русском языках» вместо закрепленной сегодня альтернативы — «на белорусском или русском языке».

Оплата и возврат денег

Потребитель может оплатить товар в наличной и безналичной форме. При этом введен запрет на установление субъектом различных цен (тарифов) в зависимости от формы оплаты.

К тому же будет наконец запрещено истребовать паспорт у покупателя (как и любой другой документ, удостоверяющий личность) при возврате денег.

По аналогии с правом потребителя на возврат качественного товара, предусматривается право потребителя на односторонний отказ от договора о выполнении работы (услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Предусматривается обязанность потребителя при возврате качественного товара вернуть его в упаковке, в которой он был продан.

Подарочные сертификаты — обязательно, но позже

— Много потребительских споров и жалоб в последнее время порождается отсутствием должного регулирования оборота подарочных сертификатов: просроченные, обмен на деньги и другие вопросы. Эти правила будут выпущены отдельным подзаконным актом, — рассказала Алина Гилевич. — Разработка соответствующего нормативного правового акта должна быть завершена к сроку вступления в силу закона, то есть к 23 декабря 2018 года.

Для бизнеса: вернуть дорогие товары через 30 дней можно будет только в двух случаях

Устанавливается иной порядок заявления требований в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней после покупки потребитель вправе заявить требование о замене или возврате такого товара только в двух случаях:

  • при выявлении существенного недостатка;
  • при нарушении субъектом сроков безвозмездного ремонта.

Предусматривается возможность увеличения с письменного согласия потребителя срока бесплатного (гарантийного) ремонта с 14 до 30 дней. Поправка обусловлена случаями объективной необходимости установления более длительных сроков ремонта (например, в связи с дозаказом комплектующих, запасных частей и т. д.).

Предусматривается право продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации) взыскать расходы на хранение товара с потребителей, которые по истечении двух месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не являются за товаром без уважительных причин.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

МАРТ прокомментировал изменения в закон «О защите прав потребителей»

26 июня, Минск /Корр. БЕЛТА/. Министерство антимонопольного регулирования и торговли прокомментировало изменения в закон «О защите прав потребителей», сообщила БЕЛТА пресс-секретарь МАРТ Алина Гилевич.

Закон «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», подписанный главой государства 13 июня 2018 года, официально опубликован на Национальном правовом интернет-портале . В него вошли изменения и дополнения, учитывающие наработанную правоприменительную практику, а также предложения потребительского сообщества (общественных объединений потребителей) и бизнеса.

С учетом предложений потребительского сообщества для создания условий для осознанного выбора потребителями товаров (работ, услуг) оптимизированы требования к информации о товарах (работах, услугах). В частности, закон дополнен нормами о том, что до потребителя должна доводиться информация: о стране происхождения товара, когда адрес изготовителя и страна происхождения не совпадают; о классе энергоэффективности товаров (по перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами). Например, в маркировке холодильников, стиральных и посудомоечных машин и др. должно содержаться указание на класс энергоэффективности бытовой техники.

Кроме того, субъекты, реализующие товары дистанционно через рекламу или иные информационные источники, в том числе через интернет, обязаны будут в этих источниках указывать цену продукта шрифтом, размер которого должен быть не менее половины наибольшего размера шрифта, содержащегося в описании. Это позволит сделать информацию читабельной для потребителей и снизить количество случаев введения их в заблуждение относительно стоимости покупки.

Значительное количество обращений при работе над проектом закона касалось языка предоставляемой информации. В связи с этим в законе учтено предложение о доведении информации «на белорусском и (или) русском языках» вместо закрепленной сегодня альтернативы — «на белорусском или русском языке».

Законом закрепляется право потребителя на проведение расчетов в наличной и безналичной форме. При этом введен запрет на установление субъектом различных цен (тарифов) в зависимости от формы оплаты.

Также введен запрет на истребование у потребителя паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, при возврате ему денег. Отсутствие регулирования этого вопроса порождало много обращений граждан в государственные органы.

По аналогии с правом потребителя на возврат качественного товара, предусматривается право потребителя на односторонний отказ от договора о выполнении работы (услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Много потребительских споров и жалоб в последнее время порождается отсутствием должного регулирования оборота так называемых подарочных сертификатов. Законом предусматривается установление правительством порядка реализации товаров (работ, услуг) по подобного рода документам. Разработка соответствующего нормативного правового акта должна быть завершена к сроку вступления в силу закона.

Наряду с предложениями потребительского сообщества в законе учтены также обоснованные предложения бизнес-сообщества с учетом опыта правового регулирования правоотношений в сфере защиты прав потребителей в законодательстве государств — членов Евразийского экономического союза. В частности, устанавливается иной порядок заявления требований в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней после покупки потребитель вправе заявить требование о замене или возврате такого товара только в двух случаях: при выявлении существенного недостатка, при нарушении субъектом сроков безвозмездного ремонта.

Предусматривается возможность увеличения с письменного согласия потребителя срока бесплатного (гарантийного) ремонта с 14 до 30 дней. Поправка обусловлена случаями объективной необходимости установления более длительных сроков ремонта, например, в связи с дозаказом комплектующих, запасных частей, требованиями об осуществлении ремонта на производственном оборудовании изготовителя или его уполномоченных лиц, расположенных удаленно, и т.д.

По предложению субъектов торговли вводится обязанность ремонтных организаций осуществлять проверку качества доставленного им продавцами (поставщиками) товара в трехдневный срок (для обеспечения своевременного исполнения законных требований потребителя). Предусматривается право продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации) взыскать расходы на хранение товара с потребителей, которые по истечении двух месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не являются за товаром без уважительных причин.

Предусматривается обязанность потребителя при возврате качественного товара вернуть его в упаковке, в которой он был продан.

Кроме того, в закон внесен ряд поправок с целью его приведения в соответствие с правом Евразийского экономического союза, законодательными актами Беларуси.

В основном данные поправки касаются дополнения закона нормами о регулировании правоотношений в сфере защиты прав потребителей, связанных с маркировкой, качеством, безопасностью товаров (работ, услуг) и т.д.

Закон «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вступает в силу с 23 декабря 2018 года.-0-

Защита прав потребителей в сфере торговли и бытовых услуг

Уважаемые потребители! Приобретая товары легкой промышленности, убедитесь в их качестве и безопасности!

Качество и безопасность товаров, реализуемых на территории Республики Беларусь, — один из вопросов, стоящих на особом контроле у государства.
Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь на постоянной основе проводится работа по выявлению товаров, не соответствующих установленным законодательством требованиям к качеству и безопасности. Так, за 2017 год и истекший период 2018 года было проверено более 20 000 наименований продукции легкой промышленности, реализуемой на территории Республики Беларусь, из них более 90% – это товары, поставляемые по импорту.
За выявленные нарушения выдано 363 предписания об изъятии из обращения более 14 000 единиц непродовольственных товаров. К административной ответственности привлечено более 250 юридических и физических лиц на общую сумму более 25 000 рублей.
Типичными нарушениями при реализации товаров легкой промышленности (включая товары для детей) являются:

  • несоответствие по показателям безопасности «гигроскопичность» и «воздухопроницаемость»;
  • в изделиях для новорожденных и бельевых изделиях для детей в возрасте до года декоративные элементы выполнены из синтетических материалов и непосредственно контактируют с кожей ребенка; соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях выполнены на изнаночную сторону;
  • в детской обуви не соблюдена высота каблука, применена недопустимая подкладка из текстильных материалов с вложением химических волокон более 20 %;
  • в туфлях ясельных применена открытая пяточная часть.

Внимание! Показатели воздухопроницаемости и гигроскопичности связаны с влиянием на теплообмен организма человека, участвуют в формировании так называемого микроклимата пододежного пространства, и их несоответствие установленным требованиям в одежде может привести к перегреву или переохлаждению организма, а также послужить одним из факторов, провоцирующих развитие простудных заболеваний или заболеваний кожи (дерматитов), аллергии.
Кроме того, большое число несоответствий установленным законодательством требованиям выявлено в детских игрушках (механических, электронных и радиоуправляемых) – по уровню шума, электромагнитной безопасности и миграции химических веществ.
Внимание! Высокие уровни шума, генерируемые игрушками, могут привести к нарушениям слуха у детей. Несоответствие по показателям электромагнитной безопасности – к возникновению травм или поражений током. В случаях, когда товары не соответствуют установленным требованиям по органолептическим показателям (запах, вкус), возможно проникновение в организм химических соединений со слюной или вдыхаемым воздухом, что может привести к интоксикации организма.
Внимание! В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре.
При совершении покупки важно обращать внимание на маркировку (состав изделий), возрастную адресованность.
При покупке изделий легкой промышленности, особенно детского ассортимента, следует отдавать предпочтение натуральным материалам, так как длительное ношение синтетических тканей, как правило, способствует нарушению теплового обмена организма (развитие потливости), аллергенности, накоплению статического электричества (приводит к утомляемости организма).
Внимание! В соответствии с частью второй пункта 2 статьи 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» продавец обязан по требованию потребителя предоставить документы, подтверждающие качество товара.
Совершая покупку, необходимо требовать у продавца документы, подтверждающие качество и безопасность товара (сертификат соответствия, декларация о соответствии и др.)
Внимание! Будьте предельно внимательны при приобретении импортных товаров, реализуемых на выставках, ярмарках, вне торговых объектов.
Полезная информация для потребителей
На официальном сайте Государственного комитета по стандартизации размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:

Защита прав потребителей

Чтобы помочь Вам в нелегкой борьбе с мошенниками и обманщиками, мы решили Вам немного помочь. На этой странице Вы найдете большинство действующих в Беларуси обществ защиты прав потребителей.

Управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь

Консультант — тел. (8-017) 223 42 02

Главный специалист — тел. (8-017) 223 42 02

Минск

Заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома — тел. (8-017) 220 28 91

Главные специалист сектора по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома — тел. (8-017) 220 28 81

Защита прав потребителя — справочная информация на KUPI.TUT.BY

Потребитель – гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары для личных, бытовых или семейных нужд.

Любой потребитель имеет право на:
• государственную защиту своих интересов;
• надлежащее качество товаров;
• безопасность товаров;
• полную и достоверную информацию о товарах;
• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;
• обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию:
• наименовании и принадлежности своего предприятия;
• цене;
• потребительских свойствах;
• условиях приобретения товаров;
• гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;
• способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;
• другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;
На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.
Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

— Если на товар предоставляется гарантия, должен присутствовать правильно оформленный гарантийный талон.

Если вы купили некачественный товар…

Внимание! Право на обмен доброкачественного товара не распространяется на товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 N 778. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Если между вами и магазином возник спор…

Магазин вправе провести экспертизу товара:
— Экспертиза проводится за счет магазина.
— Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого нужно указать в претензии, что проверка должна производиться в вашем присутствии.
— После получения от магазина уведомления о времени проведении экспертизы вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если покупатель не согласен с заключением экспертизы.
— Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин или изготовитель, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, расходы на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с результатами экспертизы вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.
— При выявлении неполной комплектации или отсутствии необходимой документации на товар вы вправе назначить продавцу разумный срок для передачи относящихся к товару принадлежностей или документов. Если продавец не передаст их вам в указанный срок, вы вправе отказаться от товара, если иной порядок урегулирования такой ситуации не предусмотрен в вашем договоре с продавцом.
— Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Популярное:

  • Партнерский договор для ип Образец договора ООО с ИП Договор ИП с ООО - образец его представлен в данной статье. Это одна из правовыхконструкцийв обязательственном праве. Кроме того, мы расскажем о том, как контрагентам правильно согласовать условия различных видов гражданско-правовых двусторонних сделок, […]
  • Полная смена учредителей ооо Смена учредителей. Смена участника ООО путем продажи корпоративных прав Стоимость изменения состава учредителей путем продажи доли в уставном капитале ООО: 600 грн. *Стоимость изменения состава учредителей в иной способ, нежели продажа доли в ООО: от 700 грн. *Срок смены учредителей ООО […]
  • Кто имеет право делать личный досмотр Кто имеет право делать личный досмотр Сергей 23 июня 2010, 02:04 Ответ эксперта В соответствии с пунктом 1 статьи 27.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях, личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, то есть обследование вещей, проводимое без нарушения их […]
  • Управление имуществом мо рф Департамент имущественных отношений Крымское территориальное управление имущественных отношений создано для выполнения работ, оказания услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий Министерства обороны Российской Федерации в сфере […]
  • Не могу подать заявление в детский сад через госуслуги Госуслуги: проверяем очередь в детский сад При рождении ребенка, родители спешат занять очередь в детский сад, чтобы к возрасту 2-3 года эта очередь подошла и можно было начинать приучать ребенка к новому распорядку и месту. Первые посещения детсада будут длиться по 30 минут, но в […]
  • Федеральные закон о ветеранах ст 22 и 23 Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 12.01.95 N 5-ФЗ (ред. от 18.11.98) "О ВЕТЕРАНАХ" В данном виде документ опубликован не был. (в ред. от 12.01.95 - "Российская газета", N 19, 25.01.95, […]