Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Статья 25

Закон о защите прав потребителей. Статья 25

Данная статья закона раскрывает права потребителя в случае если у него возникнет желание вернуть в магазин непонравившийся ему товар. Сам товар при этом совершенно исправен и не имеет никаких дефектов. В статье определены правила и условия возврата, указаны конкретные сроки в течении которых покупатель имеет право сдать купленный товар обратно, а магазин обязан вернуть денежные средства.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (Редакция от 03.07.2016)

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Условия возврата. 25 Статья ЗоЗПП

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров , не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Правила возврата товаров: Видео

Комментарии к Статье 25 Закона о защите прав потребителей

Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень , утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК , где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно — косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Юридическая неопределенность последнего основания вызвала его исключение из абзаца первого п. 1 ст. 25 Закона и приведение этой нормы в соответствие с п. 1 ст. 502 ГК, где вместо этого указано иное основание обмена — неподходящая комплектация (Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат денег. 25 Статья ЗоЗПП

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

261 закона рф о защите прав потребителей возврат товара

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вернуться к оглавлению документа : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 26.1 закона о защите прав потребителей

См. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 04.10.2012 года) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Защита прав потребителей

Форма претензии Тип: MS Word Размер: 32 КВ

По вопросам нарушения прав потребителя Вы можете обратиться по следующим телефонам:

Новое в законе «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей Тип: MS Word Размер: 290 КВ

Форма претензии Тип: MS Word Размер: 32 КВ

С 12 декабря 2007г. вступил в силу Федеральный закон № 234-ФЗ, который внёс значительные изменения в Закон «О защите прав потребителей».

Покупатели получили право вернуть продавцу технически сложный товар в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нём любых недостатков и получить его пол­ную стоимость или заменить на точно такой же товар.

Внести в пункт 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140; 1999, N 51, ст. 6287; 2004, N 52, ст. 5275; 2007, N 44, ст. 5282) следующие изменения:

Перечень технически сложных товаров:

(Постановление Правительства РФ от 13.05.97г. № 575.)

Потребовать вернуть деньги можно и в том случае, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней. При этом Закон запрещает ссы­латься на отсутствие запасных час­тей, как уважительную причину затягивания срока ремонта. Продавец должен либо вернуть день­ги, либо выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта.

Чтобы выяснить по какой причине произошла поломка, товар отправляется на экспертизу за счет предприятия торговли, при этом время проведения экспертизы ограничено 20 днями. По но­вым правилам потребитель имеет право присутствовать при проведении эксперти­зы.

Новый Закон вводит матери­альную ответственность продавца, не вовремя предоставившего покупателю оплаченный товар. Предусмотрено, что в случае задержки доставки, продавец будет вы­плачивать своему клиенту сумму в 0,5% от стоимости товара за каждый просро­ченный день.

Неустойка выплачивается и в том слу­чае, если продавец не выполнил требо­вания покупателя о возврате суммы пред­оплаты в течение 10 дней (размер неустойки не беспределен и не может превышать сумму товара).

По новому Закону при выдаче товара из гарантийного ремонта потребителю будут выдавать документ со следующей информа­цией: о дате обращения, передачи товара потребителем для устранения его недостат­ков, сроке устранения этих недостатков с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о времени выдачи товара потребителю после устране­ния недостатков.

По новому Закону у потребителя (покупателя) появились новые права, надо только ими пользоваться, требовать от продавца или сервисной организации их выполнения, а при отказе обращаться за защитой в суд.

Сам себе юрист

Права потребителя по обмену товара

Основным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ О защите прав потребителей. В нем содержатся основные положения, регламентирующие взаимоотношения потребителей и продавцов товаров или услуг. Прежде всего необходимо помнить, что данный Закон применяется только в отношении товаров и услуг, которые приобретаются исключительно для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Действие Закона не распространяется на случаи, когда покупателем является индивидуальный предприниматель (или юридическое лицо) и(или) приобретаемый товар может быть использован исключительно в коммерческих целях (например, покупка промышленного оборудования).
Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Но, Закон возложил на продавца обязанность самостоятельно доводить подобную информацию до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя, на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации. Продавец обязан проинформировать потребителя о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения и режиме ее работы. Продавец обычно размещает эти сведения на вывеске.

И прежде чем приобретать товар, лучше сначала ознакомиться с информацией о продавце. Обратите внимание, вывешена ли указанная информация на доступных для покупателя местах. Отсутствие указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе покупателя дает косвенное основание предположить, что продавцом и в дальнейшем могут не соблюдаться требования действующего законодательства. В такой ситуации стоит подумать, нужно ли приобретать товар именно у этого продавца. На получение перечисленных выше данных потребители имеют право также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию вы можете получить в центральном (головном) офисе, магазине или в другом месте, неправомерны и должны вызвать у покупателя сомнение в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий и технически сложный), нужно обращать внимание на информацию о наименовании продавца, месте нахождения продавца их фактический адрес. Данная информация будет необходима, если товар по каким-либо причинам вам не подойдет. В этом случае вы сэкономите время, уже располагая достаточной информацией о лице, которому будете предъявлять претензию. Кроме того, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать :
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
— сведения об основных потребительских свойствах товара, в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
— цену в рублях и условия приобретения товара;
— гарантийный срок, если он установлен;
— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
— срок службы или срок годности товара, установленный в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодным для использования по назначению;
— адрес, фирменное наименование изготовителя;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товара;
— информацию о правилах продажи товара.

Такая информация должна содержаться в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Что же делать, если продавец «утаивает» от потребителя информацию, в которой тот заинтересован!? Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца за совершение подобных действий. В статье 12 Закона указывается, что если при заключении договора потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу покупателя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре покупатель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его собственности. Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что при рассмотрении требований покупателя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара. Поэтому если продавец настаивает на том, что в правилах эксплуатации отсутствуют те или иные положения, поскольку являются общеизвестными или о них можно догадаться и т.п., то такие аргументы продавца неправомерны: в Законе четко оговаривается, что потребители не обязаны «догадываться, учиться и т.п.» для того, чтобы правильно пользоваться товаром. Донести до потребителей полную и исчерпывающую информацию о товаре — прямая обязанность продавца (даже если он не является изготовителем).

На практике нередко возникают ситуации, когда человек, купив тот или иной товар, понимает, что товар ему не подходит. В этом случае Закон РФ «О защите прав потребителей» идет навстречу интересам покупателей. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако такое право может быть реализовано при соблюдении следующих условий: товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти, является исчерпывающим и расширить его не получиться. Поэтому при обращении к продавцу нужно ссылаться только на одну (или несколько) причин, которые перечислены выше. В противном случае продавец может обоснованно и законно отказаться удовлетворить Ваше требование.

Так, нередко случается, что товар приобретен в подарок, но лицо, его получившее, не совсем довольно выбором дарителя. «Не нравится», «не сумел научиться пользоваться», «не попадаю пальцем в слишком маленькие кнопочки» и т.п. не могут служить основанием для обмена товара. Поэтому, предъявляя продавцу требование об обмене товара нужно корректно указать причины обмена, ибо в противном случае можно услышать обоснованный отказ. Потребитель, по закону, имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки. Нужно учитывать, что в указанный срок включаются выходные и праздничные дни, поэтому если приобретенная вещь вызывает у потребителя сомнения, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления продавцу требований об обмене товара).

Если почитать статью 193 Гражданского кодекса РФ видно, что в случаях, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день выпадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник. Обмен непродовольственного товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Получается что, указанное положение Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает два обязательных условия :
1) отсутствие признаков потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
2) наличие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить требования покупателя. Поэтому если приобретенный товар в процессе транспортировки испачкан, порван или иным образом испорчен товарный вид, или у товара отсутствуют ярлыки, то рассчитывать на обмен такого товара (при условии его надлежащего качества) Вы уже не вправе. Второе условие не является обязательным, поскольку отсутствие у Вас товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, если по каким-либо причинам Вы не можете предъявить кассовый или товарный чек, то необходимо представить свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки товара именно у этого продавца. Это может быть Ваш родственник, с которым Вы вместе ходили за покупкой, или знакомый, случайно проходивший мимо и видевший, как Вы совершали покупку или любое другое лицо, которое сможет подтвердить приобретение товара у данного продавца.

Конечно предоставить свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложно, гораздо проще сохранить документ об оплате. При покупке любого товара рекомендуется не выбрасывать документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать только тогда, когда точно будет известно, что менять товар не придется, или отведенный для обмена товара 14-дневный срок истек. И, наконец, последнее, но не менее важное условие — отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Следует иметь ввиду, что Законом РФ «О защите прав потребителей» предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего Вам по указанным выше причинам. Исключение из этого положения Закона есть в п. 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы Вы вправе только в одном единственном случае — если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу.

Поэтому если Вы предъявите требование о возврате товара на том основании, что товар, например блузка, не подходит по размеру, продавец резонно может предложить такую же блузку, но другого размера и т.п. Но, если настоять на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить это требование в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с этим, если продавец не готов выплатить Вам причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, обязательно нужно зафиксировать факт передачи товара, отметив в документе лицо, которому передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, нужно хранить у себя до момента получения денежных средств от продавца. По соглашению сторон, обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

При этом Вы не обязаны ждать поступления нужного товара. И если продавец отказывается вернуть Вам денежную сумму, уплаченную за товар, ссылаясь на то, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть доставлен на следующий день, Вы вправе не согласиться на такое ожидание и настаивать на возврате уплаченной суммы. Если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, необходимо зафиксировать факт отсутствия аналогичного товара в указанный день у данного продавца. Для этого достаточно составить акт об отсутствии необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом. В случае если продавец отказывается от подписания такого акта, Вы вправе сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения. Таким образом, при соблюдении всех условий Вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы.

При этом абсолютно неправомерны заявления продавцов (порой даже оформленные в письменном виде) о том, что товар надлежащего качества, проданный по сниженной цене, на распродаже и т.п., обмену и возврату не подлежит. Закон РФ «О защите прав потребителей» не делает исключений для такого рода товаров, независимо от цены, по которой они были приобретены. В настоящее время получил распространение так называемый дистанционный способ продажи товара, при котором продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора. В случае если потребитель приобрел товар таким образом, то в соответствии с п. 4 статьи 261 Закона РФ «О защите прав потребителей» он вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней .

Кроме того, из общего правила о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, сделано следующее исключение: если приобретаемый дистанционным способом товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно данным потребителем, то в этом случае потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества. Например, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть предоставлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с пожеланиями заказчика (индивидуальный размер, специальный дизайн-проект и т.п.). Приобретая такой товар, Вы уже не вправе впоследствии отказаться от него, если товар надлежащего качества и соответствует условиям заказа. В настоящее время открывается много так называемых «сток-центров», в которых предлагается приобрести товары (в основном это касается одежды) по сниженным ценам. Такие цены обусловлены окончанием сезона, оставшимся единственным размером и другими причинами.

Как правило, магазины, торгующие товарами по сниженным ценам, стараются с самого начала внушить покупателю, что ему и так пошли навстречу, продавая вещь со скидкой, поэтому вернуть ее или обменять нельзя. Нередко объявления подобного содержания встречают покупателей при входе в магазин. Вам необходимо знать, что такие действия продавца являются незаконными и полностью противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей», который не делает никаких разграничений между товарами, приобретенными по их первоначальной стоимости и товарами со скидкой. Поэтому, приобретая товар в таких магазинах независимо от того, насколько была снижена стоимость товара, Вы вправе в случае необходимости, требовать от продавца обмена (возврата) товара надлежащего качества на общих основаниях. Аналогичная ситуация складывается и в случае приобретения товара в периоды распродаж. Снижение или повышение стоимости товара — это право продавца, но обменять товар или возвратить за него уплаченную денежную сумму в случае предъявления правомерного требования покупателя — это его обязанность, независимо от того, по какой цене и в какой период был приобретен товар.

Нередко происходят случаи, когда покупатель приобретает товар на рынке, без кассового чека. Он помнит, в каком именно ларьке был куплен этот товар. В этом случае, если товар можно обменять на аналогичный (или вернуть уплаченные за него деньги), нужно предъявлять претензии лицам, которые осуществляют торговлю. Единственное условие, которое будет необходимо соблюсти в подобной ситуации, — это надлежащее уведомление продавца. В описанных выше случаях речь шла о ситуациях, когда товар был куплен человеком самостоятельно, т.е. по собственной воле, за него были уплачены деньги и товар был, хотя и на какое-то время, но забран им из магазина. Однако возникают ситуации, когда продавец пытается обязать покупателя «приобрести» товар, которому, по мнению продавца, покупатель нанес ущерб. Имеются в виду ситуации, которые могут происходить в магазинах самообслуживания. В настоящее время открывается значительное количество магазинов розничных торговых сетей, работающих по системе самообслуживания. Специфика таких магазинов состоит в том, что покупатель, свободно передвигаясь по торговому залу, может взять в руки любой товар, выставленный на продажу.

При этом основная часть товара расположена на торговых витринах путем открытой выкладки, для наибольшего удобства покупателей практически весь товар выдвинут на самый край полок, чтобы его было удобнее доставать. А теперь представьте ситуацию (хотя, может быть, кому-то ее даже не нужно представлять — достаточно лишь вспомнить). Вечернее время, в магазине большое количество покупателей, так как рабочий день окончен и каждый хочет приобрести нужные продукты, товары. У каждого покупателя в соответствии с установленными в магазинах самообслуживания правилами имеется либо корзина, либо тележка. Проходы между торговыми витринами не всегда рассчитаны на то, чтобы в них могли свободно разойтись потребители с тележками. Один из покупателей, совершая маневр и пытаясь пропустить другого покупателя к витрине, случайно задевает бутылку. Она падает и разбивается. Содержимое бутылки согласно ценнику, оставшемуся на витрине, стоит недешево. Тут же появляется сотрудник магазина, который безапелляционно заявляет, что стоимость разбитого товара будет непременно включена в стоимость покупки. В такой спорной ситуации однозначно определить, кто прав, а кто виноват, невозможно, не рассмотрев каждый конкретный случай. Но, столкнувшись с такой ситуацией, нужно знать: далеко не всегда продавец прав и не везде покупатель обязан понести «незапланированные расходы».

Как правило, такие инциденты случаются по вине самого магазина, так как товар выложен таким образом, что заранее обречен быть испорченным покупателями: проходы между полками порой настолько узкие, что разъехаться в них двум тележкам бывает очень сложно. Помните о том, что ответственность потребителя за причинение ущерба может возникать только в случае вины потребителя. Поэтому в аналогичной ситуации нужно собрать как можно больше фактов, подтверждающих Вашу невиновность. Следует учитывать, что в случае отказа от добровольного возмещения ущерба за причиненный магазину вред принудительно возложить на Вас обязанность выплатить указанную денежную сумму можно, только обратившись за защитой своих интересов в суд. Без вашего согласия никто не имеет права взять с Вас деньги за разбитый (испорченный) товар в тот же момент. В такой ситуации необходимо быть предельно внимательным, грамотно и спокойно объяснить продавцу все случившееся. Никто не вправе навязать Вам приобретение такого товара. Вообще в любом случае, когда объяснение с продавцом неизбежно, лучше не торопиться, а отложить его на некоторое, пусть и непродолжительное время, для того чтобы проанализировать сложившуюся ситуацию, продумать возможные варианты спорных ситуаций и путей их разрешения, а также полностью определить свою позицию в предстоящем разговоре.

О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в сфере защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2017 года

За первое полугодие 2017 года проведено 109 проверок, в том числе 29 плановых, 80 внеплановых.

Проинспектировано товаров на сумму 2,136млн.руб., не допущено на потребительский рынок продукции на сумму 455,1 т.р. , что составляет 21,3% от проинспектированной.

В структуре проверок наибольший удельный вес занимали проверки розничной торговли – 76.1% (из них 43.4% относится на долю розничной торговли пищевыми продуктами), услуг ЖКХ- 6,4%, прочие услуги – 6.4%, медицинских услуг — 3,6 %, образовательных услуг- 3,6%, деятельность на финансовом рынке – 1,8%

В ходе проведения проверок выявлено 261 нарушение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

Чаще всего выявлялись нарушения требований по предоставлению неполной и недостоверной информации для потребителей, нарушения иных законов и нормативных правовых актов, нарушения требований безопасности, ущемления прав потребителей.

В ходе проведения проверок выявлено 261 нарушение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

По результатам мероприятий по контролю было выдано 78 предписаний об устранении выявленных нарушений и возбуждено 219 дел об административных правонарушениях.

По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях было вынесено 237 постановлений о назначении административного наказания.

Назначены административные штрафы на общую сумму 1019,3 тыс. рублей.

Так же было вынесено 175 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

В рамках Кодекса об административных правонарушениях было проведено 8 административных расследований, в том числе 6 на основании материалов, поступивших из других органов и общественных объединений, и по 2 обращениям граждан. По результатам проведения административных расследований составлено 2 протокола.

Дополнительно было проведено 87 мероприятий, осуществляемых совместно с органами прокуратуры, к проведению которых привлекалось Управление Роспотребнадзора по Ивановской области.

В защиту законных интересов неопределенного круга потребителей направлено в суды 6 исков, из них 4 рассмотрены в пользу потребителя – (66,6 %).

В суды по делам дано 8 заключений в целях защиты прав потребителей, из них удовлетворено — 8.

В ходе проведения контрольно-надзорной деятельности браковались продовольственные и непродовольственные товары.

Наибольшее количество забракованной продовольственной продукции пришлось на рыбу и рыбные продукты, колбасные изделия, мясо птицы, консервы рыбные, масло животное, маргариновую продукцию, сыры.

Среди непродовольственных товаров лидировали по забраковке: кожгалантерейные изделия, непериодические печатные издания, сложно-технические товары бытового назначения, швейные изделия, обувь, игрушки.

По вопросам защиты прав потребителей в первом полугодии 2017 года рассмотрено 767 письменных обращений граждан. Чаще всего население жаловалось на предоставление услуг ненадлежащего качества (более 63,1%). Из них 23,5% пришлось на жилищно-коммунальный сектор, 10% — услуги связи, 6,4% — на оказание финансовых услуг, 4% — неудовлетворительное бытовое обслуживание и 1% — на транспортные услуги и др.

В целях исполнения поручений Роспотребнадзора проведено 4 «горячие линии» по вопросам: интернет – торговли, безопасным продуктам питания, туристическим услугам, качества и безопасности детских товаров.

По поручению Роспотребнадзора проведено 227 консультаций по вопросам качества и безопасности детских товаров.

При проведении тематического консультирования организованы 35 бесед с сотрудниками детских учебных заведений и летних оздоровительных учреждений, разработано и распространено 153 памятки по безопасности деткой одежды и игрушек.

На сайте Управления Роспотребнадзора по Ивановской области размещено 40 материалов по темам: «Памятка дольщику», «Памятка потребителю по возврату товара ненадлежащего качества», «Выбираем детское кресло», «Памятка потребителю коммунальных услуг по перерасчету за время отсутствия», «По эксплуатации и уходу за мебелью» и др.

По обращениям руководителей предприятий торговли, общественного питания, а также предприятий, оказывающих платные услуги, проведено 10 семинаров по соблюдению требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг на платной основе.

На портале ГИР ЗПП для потребителя размещается информация, необходимая для защиты своих законных прав.

Популярное:

  • Списание безнадежных долгов в налоговом учете документы Как списать безнадежные долги для налогового учета Автор: Ермошина Е. Л., эксперт информационно-справочной системы «Аюдар Инфо» Многие бюджетные организации осуществляют приносящую доход деятельность, в отношении которой они являются плательщиками налога на прибыль. При этом у […]
  • Адвокат птица Адвокат умершей активистки Гандзюк объявила войну нардепу Геращенко Адвокат Евгения Закревская, представлявшая интересы Екатерины Гандзюк, после смерти своей подзащитной объявила войну народному депутату Антону Геращенко. Закревская считает, что пока расследовалось дело о покушении на […]
  • Решение наблюдательного совета крупная сделка Вклад в уставный капитал организации Согласно п. 1 ст. 78 ФЗ «Об акционерных обществах» (7) крупной сделкой считается сделка или несколько взаимосвязанных сделок, связанных с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения обществом прямо либо косвенно имущества, стоимость […]
  • Постановление правительства 55 статья 25 Возврат или обмен товара Имею ли я право обменять или вернуть в магазин новый планшетный компьютер надлежащего качества, но не отвечающий моим требованиям. Есть ли соответствующие правила? Продавцом я не была поставлена в известность об отсутствии некоторой возможности (параметре) […]
  • Детский сад праздник 2018 Минтруд представил график выходных на 2018 год Министерство труда и социальной защиты РФ предлагает в следующем году дольше отдыхать в мае за счет зимних праздников. В графике на 2018 год Минтруд предлагает россиянам несколько переносов выходных. Согласно опубликованному документу, […]
  • Как выписать рецепт спирива Как выписать рецепт спирива 1. Противовоспалительные средства — глюкокорти­коиды — стабилизаторы мембран тучных клеток Будесонид (Пульмикорт, Ветакорт) 0,2 г/доза. Сальметерол + Флутиказон = Серетид, Rp: Seretid 120 доз D.S. По 1-2 вдоха 2-3 раза в сутки. Ингалятор. Формотерол + […]