Доверенность банка смп

Вчера обращалась в СМП-банк и в Московский кредитный банк (на Мичуринском пр-те) для открытия вкладов. При оформлении договоров просила копию доверенности на подтверждение полномочий лица, которое подписывает договор со стороны банка.В МКБ после посещения управляющей и согласования с юристами копию доверенности мне выдали. В СМП-банке после обещаний, что я обращусь в ЦБ, копию доверенности мне выдали, но без паспортных подписанта, в связи с чем у меня возник ряд вопросов:

1. Почему банки в обязательном порядке делают ксерокопию моего паспорта, а паспортные данные, позволяющие идентифицировать лицо, подписывающего мой договор, для меня (стороны договора) должны быть тайной?

2. Почему последнее время приходится с боем «выбивать» документ, который мне обязаны выдать без препятствий?

Объясняю свою позицию: в случае обращения в суд договор может быть признан ничтожным по разным обстоятельствам (например, просрочена доверенность, отсутствуют полномочия на какие-либо действия подписанта и т.д.). Кроме того, наличие копии доверенности подтверждают, что я проявила должную осмотрительность при выборе банка.

Расчетный счет в СМП Банке

Подробная информация об открытии расчетного счета в СМП Банке. Какие документы потребуются для оформления, стоимость открытия и обслуживания. Как оформить онлайн-заявку на РКО для ИП и ООО на сайте smpbank.ru – наглядное руководство. Тарифы, предлагаемые банком, с перечнем предоставляемых услуг.

Преимущества

Положительные моменты открытия расчетного счета в СМП Банке:

  • Бесплатные платежи внутри банка
  • Бесплатное ведение счета при отсутствии оборотов в течение месяца
  • Бесплатная установка и обслуживание системы Банк-Клиент
  • Быстрые расчеты через Центральный Банк
  • Наличные можно вносить в удобном для вас офисе банка
  • Зачисление наличных денег на счет в день внесения
  • Зачисление переведенных вам денежных средств на счет в день получения выписки по корреспондентскому счету
  • Деньги можно использовать в день зачисления
  • Бесплатная чековая книжка
  • Развитая корреспондентская сеть в России и мире
  • Переводы в валюте через S.W.I.F.Т.

СМП Банк – универсальный коммерческий банк. Оказывает финансовые услуги частным и юридическим лицам. Банк придерживается стратегии развития, которая основана на принципах надежности и стабильности.

Банк специализируется на кредитовании и обслуживании расчетных счетов организаций. СМП Банк привлекает средства частных лиц. Вклады составляют до 40% пассивов банка. Клиентская база состоит из 100 000 частных лиц и 11 000 организаций.

Организации открывают в СМП Банке расчетные счета. Счет можно открыть как в рублях, так и в иностранной валюте. Остатки на счетах предприятий составляют до 13% пассивов банка. Средние обороты по расчетным счетам – 200-350 млрд руб в месяц. Большинство клиентов банка ведет деятельность в сферах строительства, торговли и финансов. Торговым компаниям СМП Банк предлагает эквайринг и инкассацию. Клиенты банка могут открывать депозиты и зарплатные проекты. Кредитная организация предоставляет гарантии и помогает клиентам правильно оформлять внешнеторговые сделки.

Головной офис СМП Банка зарегистрирован в Москве. Филиалы открыты в 20 регионах. Общая сеть отделений банка насчитывает 100 офисов. Банкоматная сеть состоит из 400 устройств.

СМП Банк зарегистрирован в 2001 году. Действует по генеральной лицензии Банка России № 3368, выданной 6 декабря 2014 года.

Кредитная организация входит в 30 крупнейших банков по размеру активов. По объему кредитования субъектов РФ, банк занимает 5 место в России. Рейтинговое агентство Эксперт (RAEX) оценивает банк на уровне ruА- (старая шкала – А+(II). Национальное рейтинговое агентство присвоило банку оценку АА (очень высокая кредитоспособность).

Активы банка сформированы кредитами (23%) и МБК (52%). Кредитная организация активна на рынке Forex. Оборот по валютным операциям составляет 2,5 трлн руб. Чистая прибыль СМП Банка в 2016 году составила 467 млн руб.

Банк принадлежит братьям Ротенбергам. Аркадий Ротенберг контролирует 49,99% банка, Борис Ротенберг владеет 43,22%, Рузяк Елена – 1,94%. Остальные акции СМП Банка принадлежат миноритариям.

>Открытие счета

Шаг 1. Перейдите на сайт СМП Банка. Откойте вкладку «Бизнесу» и выберите пункт «Открыть счет»:

Шаг 2. Ознакомьтесь с предложением банка на РКО. Чтобы оставить заявку на открытие счета, нажмите на кнопку «Стать клиентом»:

Шаг 3. Выберите категорию «Юридические лица». Поставьте галочку у пункта «Открытие счета», заполните сведения о компании и контакты:

Нажмите кнопку «Отправить».

Сотрудник СМП Банка позвонит вам и поможет подготовить документы для открытия расчетного счета.

Необходимые документы

  • Анкета клиента
  • Учредительные документы: устав, учредительный договор
  • Выписка из ЕГРЮЛ
  • Список участников
  • Сведения о бенефициарном владельце
  • Письмо об отсутствии выгодоприобретателей или Сведения о выгодоприобретателе (при его наличии)
  • Карточка с образцами подписей и оттиска печати
  • Документы, который подтверждают полномочия лиц, указанных в Карточке – приказ о назначении на должность, доверенность о наделении правом подписи
  • Заявление о возможных сочетаниях подписей
  • Лицензии
  • Сведения об источниках происхождения денежных средств и иного имущества клиента
  • Анкета клиента
  • Выписка из ЕГРИП
  • Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства (ИНН)
  • Сведения о бенефициарном владельце
  • Письмо об отсутствии выгодоприобретателей или Сведения о выгодоприобретателе (при его наличии)
  • Карточка с образцами подписей и оттиска печати
  • Заявление о возможных сочетаниях подписей
  • Документ, удостоверяющий личность
  • Адвокат – документ, подтверждающий учреждение адвокатского кабинета, и документ, удостоверяющий регистрацию адвоката в реестре адвокатов
  • Нотариус – документ, подтверждающий назначение на должность
  • Лицензии (патенты) на право осуществления деятельности
  • Сведения об источниках происхождения денежных средств и иного имущества клиента

Отзывы о СМП Банке

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия по счетам /вкладам определены и прописаны в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в АО «СМП Банк» /далее Правила/, Тарифах Банка /далее – Тарифы/ и Условиях договора срочного банковского вклада физического лица /далее Договор Вклада/, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/.
По факту предоставленной Вами информации, проведено детальное рассмотрение описанной Вами ситуации. В ходе проведенных мероприятий установлено, что Вы обратились в дополнительный офис «Центральный» /далее- офис/ с целью разъяснения расчета выплаченных процентов по заключенному Договору вклада. По данному вопросу Вам были предоставлены разъяснения сотрудниками офиса.
Кроме того, в Банк поступило от Вас письменное обращение /от 29.10.2018/ на который был предоставлен /31.10.2018/ подробный расчет начисленных и выплаченных процентов. Ответ направлен на электронный адрес, указанный в обращении.

С уважением, АО «СМП Банк»

В ответ на Ваше обращение благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания Клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас. Приоритетной задачей для Банка является непрерывное совершенствование качества сервиса и повышение удовлетворенности своих клиентов.
По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование в процессе рассмотрения которого установлено, что информация изложенная Вами в обращении в части поведения сотрудников не нашла своего подтверждения.
Сотрудник проинформировал Вас о всех условиях договора, Вы согласились с условиями кредитования и подписали договор.
Тем не менее, в настоящее время обращено внимание руководителя, курирующего работу кредитно-кассового офиса в г. Нижний Новгород АО «СМП Банк», на организацию обслуживания клиентов сотрудниками отделения в целях проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение повторения аналогичных инцидентов в дальнейшей работе.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «СМП Банк»

Благодарим Вас за Ваше обращение. Мнения клиентов о наших услугах и сервисах очень важны для нас.
Качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов.
По факту Вашего обращения Банком проведено детальное рассмотрение возникшей ситуации, в результате которого установлено, что в момент Вашего обращения в офис Банка обслуживанием клиентов /физических и юридических лиц/ занимались 4 сотрудника.
Первоначально Вы обратились к сотруднику, который занимается обслуживанием юридических лиц и было Вам предложено /в корректной форме/ обратиться к другому сотруднику, который проводит операции по счету клиентов, физических лиц. Согласно предоставленной информацией руководителем операционного офиса в г. Воронеже АО «СМП Банк» Вас обслужили без очереди.
В настоящее время обращено внимание руководителя офиса на организацию работы сотрудников в части вопроса, озвученного в Вашей претензии.
Просим Вас принять извинения за неудобства, доставленные Вам сложившимися обстоятельствами.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «СМП Банк»

Уже писал отзыв об отказе в рефинансировании, не смотря на отсутствие просрочек. Банк дополнил тот аперетив мерзким десертом.
Моя жена прождала ответ на заявку вместо обещанных 5 рабочих дней 15!
КОНЕЧНО ЖЕ отказ. В рамках разговора по телефону сотрудники банка на основе моих данных предварительно одобрили рефинансирование.

При личном визите отказ, хотя данные, что я предоставлял, не менялись. Потраченные деньги на. Читать далее

Уже писал отзыв об отказе в рефинансировании, не смотря на отсутствие просрочек. Банк дополнил тот аперетив мерзким десертом.
Моя жена прождала ответ на заявку вместо обещанных 5 рабочих дней 15!
КОНЕЧНО ЖЕ отказ. В рамках разговора по телефону сотрудники банка на основе моих данных предварительно одобрили рефинансирование.

При личном визите отказ, хотя данные, что я предоставлял, не менялись. Потраченные деньги на поездку, ложь при одобрении по телефону. ОЦЕНКА ЗА несоблюдение собственных сроков. РЕШЕНИЕ прождали 15! дней вместо пяти.

Не советую, люди. Плохое послевкусие

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок рассмотрения кредитной заявки в отдельных случаях может быть увеличен по усмотрению банка, когда требуется дополнительное время для проверки данных.
Тем не менее Ваша претензия принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка.
Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства.

С уважением, АО «СМП Банк»

Увидел рекламу по тв о рефинансировании, заинтересовало объединить кредиты в одном банке, подал заявку через сайт , описал все, через день мне перезвонили и сказали, что рефинансирование возможно, осталось подтвердить данные справками.

Дальше начинается самое интересное, 6 числа отдал все документы для подтверждения данных и цифр, заявленных через сайт, меня предупредили, что проверка может занять 7 дней. На этом все и закончилось, никто. Читать далее

Увидел рекламу по тв о рефинансировании, заинтересовало объединить кредиты в одном банке, подал заявку через сайт , описал все, через день мне перезвонили и сказали, что рефинансирование возможно, осталось подтвердить данные справками.

Дальше начинается самое интересное, 6 числа отдал все документы для подтверждения данных и цифр, заявленных через сайт, меня предупредили, что проверка может занять 7 дней. На этом все и закончилось, никто не звонил и не писал. Сегодня 17 числа решил сам уже прийти в отделение и узнать проверили и если нет, то когда . Мне ответили, что по моей заявке отказ. То есть за все время у них не нашлось времени мне позвонить и сказать это. На минутку замечу,что у меня никогда не было просроченных платежей по кредитам и очень хорошая кредитная история, летом отдыхал в Турции, сейчас улетаю в Черногорию, платеж по планируемому рефинансируемому кредиту составлял в двое меньше, чем сейчас плачу в других банках, т.е. вопрос о платежеспособности не стоит. И самое интересное , что за время якобы проверки после подачи документов никто мне не звонил, не звонили и работодателю, как это обычно бывает при подаче на кредит.

В общем, как мне кажется заявкой на рефинансирование никто не занимался, либо это просто сбор данных , либо у банка просто нет финансовой возможности для рефинансирования. Возможно в других регионах по другому или это только в данном отделении такое происходит.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кредитные продукты выдаются Банком в соответствии требованиям, предъявляемым Банком к потенциальным заемщикам, и установленным внутренними нормативными актами Банка.
Окончательное решение Банк принимает после обращения клиента в отделение, расчета подходящей суммы и ежемесячного платежа, с учетом заработной платы и кредитной нагрузки клиента, а так же после рассмотрения полного комплекта документов, т.к. вопросы о предоставлении кредитных продуктов требуют детального анализа и решаются в каждом случае индивидуально.
Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. В настоящее время обращено внимание руководителя дополнительного офиса «Комсомольский» на работу сотрудников, с целью проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение указанных Вами замечаний в дальнейшей работе.

С уважением, АО «СМП Банк»

Всем доброго дня!Пришел момент,когда и я могу оставить свой отзыв о работе самого банка СМП и конечно же важных его составляющих-сотрудниках самого банка.Недавно ко мне пришла идея рефинансировать свои кредиты (сложить все в одну корзину,как говорится) и я стала анализировать процентные ставки, которые предлагают банки по данной программе. К несчастью поняла, что под низкий процент можно получить кредит только при условии подключения страховой программы.Я сама работаю в банке,знаю преимущества и тд и тп,поэтому навязывание данной программы в наших российских банках мне совершенно непонятно и неприятно, но ок..

Совершенно неожиданно я нашла в списке предложение от СМП банка рефинансировать под 11,5 процентов. Собрала список необходимых документов и пришла в офис на Покровский бульвар д.18/15. Хотя пришла буквально за несколько минут до закрытия офиса, меня встретили очень приветливо и радушно. Моим менеджером был Сергей К-ко — очень четкий, все развёрнуто рассказал, оперативно проверил документы, рассказал о порядке погашения кредита, возможности при подключении страховой программы и тд (данную программу я не стала подключать,но что приятно удивило-на меня никто не давил,как в других банках!!)

По истечении недели я получила заветную смс от банка о положительном решении и пришла в банк за деньгами.Сергей как всегда профессионально и оперативно подготовил документы,ответил на вопросы.Чувствуется дружелюбная атмосфера в офисе — ребята помогают друг другу при возникновении очереди, все аккуратно,чисто!

Впервые столкнулась с банком СМП и он оставил только положительные эмоции, буду несомненно рекомендовать друзьям и знакомым ваш банк, конкретно отделение на Покровском бульваре д. 18/15 менеджера Сергея К-ко — сотруднику желаю всего самого наилучшего, карьерного роста и больших перспектив-пусть таких чутких профессиональных менеджеров в нашей банковской структуре будет больше, тогда будет больше довольных клиентов!СМП банк-от души желаю Вам процветания и движения только вперёд!
С уважением, А-ва Аида

Автор, уточните, пожалуйста, в какое время вы посетили офис банка и сколько времени заняло обслуживание?

29.10.18 Оценку снимаем, так как не получили от автора необходимую информацию.

Добрый день!
Благодарим Вас за то, что находите время, чтобы поделиться мнением об обслуживании в нашем Банке.
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, так как, анализируя обращения, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи.
Рады, что Вам нравится сервис, предоставляемый нашим Банком и Вы находите работу специалистов СМП Банка профессиональной, это именно тот уровень сервисного обслуживания, который развивает и поддерживает СМП Банк на протяжении многих лет, чтобы каждый Клиент, обратившейся в наш Банк, оставался максимально лояльным и возвращался к нам вновь, достигая все более высоких целей посредствам нашего сотрудничества.
Предоставленная Вами информация учтена Банком и доведена до сотрудника. Уверены, что он будет впечатлен оценкой своих стараний.

С уважением, АО «СМП Банк»

26 сентября 2018 года банк тайно (без уведомления действующих клиентов) ввёл новый тариф на обслуживание текущих счетов:

26 сентября 2018 года банк тайно (без уведомления действующих клиентов) ввёл новый тариф на обслуживание текущих счетов:

Сделано понятно зачем («с миру по нитке — мерседес к калитке»), но то, каким образом сделано — просто ужас. Многие банки вводили подобные тарифы по обнулению счетов без движения, но только СМП не сообщил об этом активному и действующему клиенту (есть вклад) ни смской, ни письмом, ни уведомлением в интернет-банке (при этом нельзя сослаться на отсутствие коммуникации: спам о рефинансировании кредитов, и потребительском кредите присылают исправно)

Теперь вынужден буду прекратить все дела с банком. Неужели, находясь под валютными санкциями, выгодно выгонять клиентов с валютой? А, СМП?

Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, все действия по банковским счетам определены и прописаны в Правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «СМП Банк» /далее – Правила КБО/, Правилах открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк» /далее — Правила/ и Тарифах на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц /далее – Тарифы/, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Тарифы и Договоры по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/.

В соответствии с п. 3.12. Правил Клиент дает распоряжение /заранее данный акцепт Банку/ списывать денежные средства по следующим основаниям, указанным в настоящем пункте настоящих Правил, в размере, определяемом условиями Договора о предоставлении Банковского продукта, без ограничения количества распоряжений Банка на списание указанных денежных средств с возможностью частичного исполнения распоряжений Банка, в частности:
в счет уплаты комиссионного вознаграждения за совершение операций по Счету согласно Тарифам Банка, предоставление услуг по дистанционному банковскому обслуживанию согласно Тарифам Банка и оказание иных услуг, указанных в Тарифах Банка, а также для возмещения других расходов, понесенных Банком в связи с обслуживанием Клиента, в том числе вознаграждения, выплачиваемого Банком третьим сторонам в связи с исполнением Распоряжений Клиента, стоимости телефонных переговоров, факсимильных сообщений и почтовых отправлений. Комиссионное вознаграждение с Текущего счета/со Счета по вкладу взимается с данного Счета в случае проведения операций по данному Счету.
В соответствии с Тарифами Банка:
— п. 2.2. при отсутствии клиентских операций по счету за период с 365 дней по 729 дней за обслуживание счета взимается комиссия в размере 10 долларов США/евро /в месяц/;
— п. 2.3. при отсутствии клиентских операций по счету 730 дней и более за обслуживание счета взимается комиссия в размере 50 долларов США/евро /в месяц/.
На основании вышеизложенного комиссия, списана Банком правомерно.

Касаемо уведомления об изменении в Тарифах информируем Вас, что согласно п.п. 4.3.17 и п.6.3.-6.4. Правил КБО в соответствии с частью 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк имеет право вносить изменения и/или дополнения в ДКБО/Договоры о предоставлении Банковского продукта, в том числе настоящие Правила КБО и/или Тарифы Банка, Правила /Условия/ по Банковскому продукту по соглашению Сторон в порядке, предусмотренном разделом 6. Изменения и/или дополнения в настоящие Правила КБО, Правила /Условия/ по Банковским продуктам и/или Тарифы Банка вступают в силу, а ДКБО и/или Договор о предоставлении Банковского продукта считается измененными по соглашению Сторон по истечении 5 /Пяти/ календарных дней с даты их Опубликования при условии, что в течение этого срока Банк не получит от Клиента сообщение о расторжении /отказе от изменения ДКБО в части настоящих Правил КБО и/или Правил /Условий/ по Банковскому продукту и/или Тарифов Банка/.

Под Опубликованием информации в настоящих Правилах КБО понимается размещение Банком информации, предусмотренной ДКБО и/или Договорами о предоставлении Банковского продукта, в местах одним или несколькими из способов, установленных настоящими Правилами КБО, обеспечивающими возможность ознакомления с этой информацией Клиентов, в том числе:
— рассылка информационных сообщений по электронной почте по адресу, указанному Клиентом;
— направление SMS-сообщений по указанным Клиентам телефонам;
— оповещение Клиентов через Систему ДБО;
— размещение информации на Интернет-сайте Банка;
— размещение информации на стендах в Подразделениях Банка;
— иными способами, позволяющими Клиенту получить информацию и установить, что она исходит от Банка.
Изменения и/или дополнения Условий и/или Тарифов применяются Банком и Клиентом с даты их вступления в силу, установленной Банком. Изменения и/или дополнения Условий и/или Тарифов с момента их вступления в силу распространяются на всех Клиентов, в том числе заключивших Договор ранее даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений в Условия и/или Тарифы.
Клиент самостоятельно отслеживает изменения и дополнения, для чего Клиент обязан периодически знакомиться с информацией, размещаемой Банком в подразделениях Банка и/или на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.smpbank. При этом Банк не несет ответственности, если информация, размещенная Банком согласно п. 6.2. Правил, не была получена и/или изучена и/или правильно понята Клиентом.
Датой ознакомления Клиента с изменениями и/или дополнениями считается дата, следующая за датой размещения указанной информации в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Условий.
Клиент вправе в течение 5 /Пяти/ рабочих дней со дня размещения информации, указанной в п. 6.3 Правил, в установленном порядке подать заявление на расторжение Договора /в том числе Кредитного договора, Договора вклада/, оформленное по установленной Банком форме.

С уважением, АО «СМП Банк»

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия по банковским счетам определены и прописаны в Правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «СМП Банк» /далее – Правила КБО/, Правилах открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк» /далее — Правила/ и Тарифах на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц /далее – Тарифы/, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Тарифы и Договоры по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/.

В соответствии с п. 3.11. Правил Без Распоряжения /согласия/акцепта/ и/или в порядке заранее данного акцепта Клиента, списание денежных средств со Счета производится Банком в случаях обращения взыскания на денежные средства на Счете на основании исполнительных документов, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
08.06.2018, 20.07.2018, 02.08.2018 в Банк поступили Постановления об обращении взыскания на денежные средства должника.
Согласно положениям ст.5,6 Федерального закона 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» /далее — Закон/, принудительное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц в порядке, установленном настоящим Законом, возлагается на Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы. Законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации.
В соответствии со ст.70 Закона, Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует судебного пристава-исполнителя. Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения, содержащихся в постановлении судебного пристава-исполнителя требований, то банк перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в постановлении судебного пристава-исполнителя требований в полном объеме. Банк заканчивает исполнение исполнительного документа после перечисления денежных средств в полном объеме либо по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении /об окончании, отмене/ исполнения. Какие-либо основания неисполнения Постановления об обращении взыскания на денежные средства должника, помимо указанных в Законе 229-ФЗ, у Банка отсутствуют.

Одновременно информируем, что сотрудниками Контакт-центра по взысканию проблемной задолженности неоднократно с июля 2018 осуществлялись звонки на номер, указанный Вами в заявлении-анкете. Дозвониться по данному номеру не удалось.

Напоминаем, что в соответствии с п. 4.2.8. Правил КБО в случае изменения сведений /в том числе контактных данных/ о Клиенте, его Доверенном лице, Выгодоприобретателях и Бенефициарных владельцах /в соответствующих случаях/, Держателе Карты, документы и сведения, необходимые Банку для исполнения им обязанностей, возложенных действующим законодательством Российской Федерации в части противодействия легализации /отмыванию/ доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, предоставляются Клиентом самостоятельно не позднее 5 /Пяти/ календарных дней с момента таких изменений или возникновения следующих обстоятельств: изменение адреса регистрации по месту жительства, адреса фактического проживания, места работы, фамилии, имени или отчества, данных Документов, удостоверяющих личность, Клиента /Доверенного лица/Держателя Карты/, изменение контактной информации для связи с Клиентом /в том числе, посредством Дистанционного банковского обслуживания/, приобретение статуса индивидуального предпринимателя и наступление других обстоятельств, способных повлиять на исполнение обязательств по ДКБО и/или Договорам о предоставлении Банковского продукта.

С Вашей стороны никаких сведений об изменении номера телефона и места работы в Банк предоставлено не было.

Между Банком и Вами заключен кредитный договор. Заключение Договора означает принятие Клиентом условий Договора полностью с учетом всех приложений, согласие со всеми условиями Договора и обязательство их соблюдения. Указанное обстоятельство подтверждается Вашей личной подписью в Договоре. Соответственно, при подписании Договора, Вы располагали полной информацией о предложенных Вам услугах и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя все права и обязанности, определенные Договором. На основании вышеизложенного, подписанные Вами условия Договора не противоречат действующему законодательству, соответствуют нормам Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ РФ «О банках и банковской деятельности», Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с Договором:
— п. 3.1.7. Заемщик перечисляет денежные средства, достаточные для совершения соответствующих платежей, а так же для уплаты начисленной неустойки /при наличии/, в нижеследующие сроки:
— 3.1.7.1. Ежемесячные платежи в размере, установленном Договором должны поступать на счет либо в кассу Займодавца не позднее последнего числа процентного периода с учетом времени с учетом времени окончания обслуживания физических лиц соответствующих подразделений Займодавца;
— п. 3.1.9. В случае возникновения просроченного платежа Займодавец:
— п. 3.1.9.1. Начисляет проценты по ставке, установленной в п.1.1.3. Договора, на сумму займа, указанную в графике платежей для соответствующего процентного периода, за период, равный количеству дней в соответствующем процентном периоде, и на просроченный платеж в счет возврата суммы займа за каждый календарный день просрочки по факту фактического погашения просроченного платежа /включительно/. Датой фактического погашения просроченного платежа, а так же начисленных в соответствии с пп.5.2-5.5 Договора пеней /при наличии/ является дата поступления денежных средств на счет или в кассу в сумме, достаточной для полного погашения просроченного платежа и пеней /при наличии/.

На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.

Отзывы о СМП Банке

С абсурдными ситуациями сталкивались, но эта из ряда вон выходящая.

Являемся клиентами банка уже несколько лет, занимаемся госзаказами (тендерами), в этом году открыли еще один счет в этом банке на другую организацию, для удобства работы, из-за специфики, так сказать. Основные ср-ва лежали на счете №1, перевели на счет №2 для покупки продукта по госзаказу, дабы тендер выиграли от другой фирмы (чей счет №2), основание указали, в оплате. Читать далее

С абсурдными ситуациями сталкивались, но эта из ряда вон выходящая.

Являемся клиентами банка уже несколько лет, занимаемся госзаказами (тендерами), в этом году открыли еще один счет в этом банке на другую организацию, для удобства работы, из-за специфики, так сказать. Основные ср-ва лежали на счете №1, перевели на счет №2 для покупки продукта по госзаказу, дабы тендер выиграли от другой фирмы (чей счет №2), основание указали, в оплате счета то же.

Счет №1 заблокировали, хотя если посмотреть счет №1 и №2 открыт на одного и того же человека, человек перевел деньги себе же! Для меня это то же самое как если я со своей карты перекину на свою другую, и банк мне заблокирует одну из. Бумаги отвезли, ситуацию объяснили, ждем разблокирования. Решили позвонить, спросить как дела продвигаются, а нам в Воронежском филиале говорят: — Ждите либо закрывайте счет! Вот так банк держится за своих постоянных клиентов, «не нравятся — идите вон!»

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон №115-ФЗ), кредитные организации обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.
При реализации правил внутреннего контроля в случае, если операция, проводимая по банковскому счету клиента, квалифицируется банком в качестве операции, подпадающей под какой-либо из критериев, перечисленных в п.2 ст.7 Закона №115-ФЗ и, соответственно, являющихся основаниями для документального фиксирования информации, банк вправе запросить у клиента представления документов, выступающих основанием для совершения такой операции по счету, документов по всем связанным с ней операциям, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций, в том числе путем их анализа, сопоставления содержащейся в них информации с информацией, имеющейся в распоряжении кредитной организации.
Именно в этой связи 12.07.2018 в Ваш адрес по системе дистанционного банковского обслуживания «Банк- клиент» был направлен запрос о необходимости в установленные сроки предоставить документы (сведения), являющиеся основанием для проведения операций по банковскому счету.
В соответствии с п.14 ст.7 Закона №115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять кредитным организациям информацию, необходимую для исполнения требований Закона №115-ФЗ.
Документы, предоставленные Вами 06.08.2018 были изучены, счет разблокирован.
Дополнительно сообщаем, что Ваша претензия по поводу обслуживания в операционном офисе в г. Воронеже принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка.

С уважением, АО «СМП Банк»

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон №115-ФЗ), кредитные организации обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.
При реализации правил внутреннего контроля в случае, если операция, проводимая по банковскому счету клиента, квалифицируется банком в качестве операции, подпадающей под какой-либо из критериев, перечисленных в п.2 ст.7 Закона №115-ФЗ и, соответственно, являющихся основаниями для документального фиксирования информации, банк вправе запросить у клиента представления не только документов, выступающих формальным основанием для совершения такой операции по счету, но и документов по всем связанным с ней операциям, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций, в том числе путем их анализа, сопоставления содержащейся в них информации с информацией, имеющейся в распоряжении кредитной организации.
Именно в этой связи 20.06.2018 в Ваш адрес был направлен запрос о необходимости в установленные сроки предоставить документы (сведения), являющиеся основанием для проведения операций по банковскому счету, и разъяснения по осуществляемой деятельности.
В соответствии с п.14 ст.7 Закона №115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять кредитным организациям информацию, необходимую для исполнения требований Закона №115-ФЗ.
Так как запрашиваемые документы (сведения) были предоставлены не в полном объеме, Банком было принято решение о приостановлении с 28.06.2018 оказания услуг по системе дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) после предварительного уведомления Клиента, а также направлен повторный запрос на предоставление недостающих документов (сведений). Все запрашиваемые документы относятся к текущей деятельности Вашей организации и отчетности за налоговый период, срок предоставления сведений по которой в ФНС уже истек, поэтому запрос Вами сведений в ФНС не требуется.
Право АО «СМП Банк» приостанавливать оказание услуг по системе ДБО закреплено в п.4.15. Порядка обмена электронными документами с использованием системы ДБО, являющегося Приложением №5 к «Правилам банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в АО «СМП Банк». При этом для осуществления расчетных операций Банк принимает от Клиента надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе. Приостановление данной услуги не ограничивает Ваше право как клиента на распоряжение счетом.
По состоянию на 13.07.2018 документы (сведения) предоставлены Вами частично.
После предоставления Вами всех документов (сведений) в полном объеме, они будут проанализированы и принято решение о возобновлении обслуживания по системе ДБО.
Таким образом, все действия сотрудников АО «СМП Банка» обусловлены исполнением законодательства РФ и его подзаконных актов, направленных на выполнение процедур внутреннего контроля в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, и были совершены в рамках, возложенных на них публично-правовых норм и обязанностей.

С уважением, АО «СМП Банк»

Благодарим Вас за то, что находите время, чтобы поделиться мнением об обслуживании в нашем Банке и в частности, отметить работу отдельных специалистов.
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, так как анализируя обращения, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи. Нам приятно, что работа над качеством обслуживания и клиентоориентированным подходом в Банке не остается незамеченной для наших клиентов. Изложенная Вами информация, учтена Банком.
Надеемся, дальнейшее обслуживание в нашем Банке будет таким же удобным и комфортным для Вас.

С уважением, АО «СМП Банк»

Выражаем глубочайшую благодарность за сотрудничество, добросовестную и высококвалифицированную работу директору ДО «Университетский» АО «СМП Банк» КОРНЕЕВОЙ ОЛЬГЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма, оперативность и серьезное отношение к работе! Особенно признательны ОЛЬГЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ за отзывчивость, понимание, полную самоотдачу, готовность решать вопросы в любое время. Мы искренне рады возможности работать с Вами. Всем рекомендуем ДО «Университетский» АО «СМП Банк».

Коллектив ООО «Грейт Пак»

К автору: просьба дополнить отзыв примерами качественного обслуживания. Почему был выбран именно этот банк для сотрудничества, какими услугами и как давно пользуетесь?

07.06.2018 18:54 Также с учетом информации, полученной от автора в ходе телефонных переговоров.

Благодарим Вас за то, что находите время, чтобы поделиться мнением о работе сотрудника дополнительного офиса «Университетский» АО «СМП Банк».
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, так как анализируя обращения, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи. Нам приятно, что работа над качеством обслуживания и клиентоориентированным подходом в Банке не остается незамеченной для наших клиентов.
Информация о работе сотрудника дополнительного офиса изложенная Вами, учтена Банком.
Надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке будет таким же удобным и комфортным для Вас, а мы будем стараться и в дальнейшем создавать комфортную атмосферу на каждом этапе нашего с Вами взаимодействия.

С уважением, АО «СМП Банк»

Здравствуйте, уважаемые представители банка!

Что происходит с тарифами? Поясню. С 14.05.18г банк изменил тариф на пересчет наличности. Изменения не распространяются на Самару. С учетом того, что мы сдаем как мелочь, так и купюры, не совсем понятно, что происходит. И мы вендинговая компания! У нас просто другого нет! Я не на паперти стою и приношу потом Вам в банк! В новой редакции указано, что пересчет при совмещении типов. Читать далее

Здравствуйте, уважаемые представители банка!

Что происходит с тарифами? Поясню. С 14.05.18г банк изменил тариф на пересчет наличности. Изменения не распространяются на Самару. С учетом того, что мы сдаем как мелочь, так и купюры, не совсем понятно, что происходит. И мы вендинговая компания! У нас просто другого нет! Я не на паперти стою и приношу потом Вам в банк! В новой редакции указано, что пересчет при совмещении типов наличности , то есть если сдаешь мелочь и купюры, устанавливаются по пункту 5.4.1, то есть как купюры. За исключением Самары. Теперь все сидим и гадаем, что Вы имели ввиду? То ли, что если я сдаю купюры и мелочь, то сумма будет разбиваться на зачисление мелочи и купюр и соответственно Банк высчитывать будет по тарифам отдельно для купюр, отдельно для мелочи? Или все же нет.

Что именно имеется ввиду под фразой «В случае совмещения пунктов 5.4.1 и 5.4.2 раздела настоящих Тарифов — комиссия удерживается единожды в соответствии с п. 5.4.1. Данное примечание не распространяется на клиентов Филиала АО «СМП Банк» в городе Самаре»? Я вношу деньги одной суммой, почему у меня должно быть 2 комиссии? Давайте введем комиссию за купюры, отдельно ветхие, слегка ветхие, допустимо ветхие и т.д. насколько маразма хватит! Я Вашему банку приношу прибыль помимо РКО, аренда сейфовой ячейки, рефинансирование кредитов, покупка страховок. На кой черт? Если банк меня ущемляет в праве отдать деньги неважно каким типом (купюрами или монетами).

В случае если действительно так и есть, закрою договор на ячейку, в сбере дешевле по моей карте платинум, больше ни одной вашей псевдоуслуги не куплю, постараюсь как можно больше знакомых отговорить открывать у вас счет. Возможно мои крохи не покрывают ваши расходы на перевозку мелочи в РКЦ. Выход из ситуации я найду, на то я бизнесмен, а не ростовщик.

К автору: «Звонил на горячую линию, а она псевдолиния!» — расскажите подробнее с указанием даты событий.

[ 14.06.2018 ] Отзыв принят без оценки.

Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк вправе изменять и дополнять Тарифы в одностороннем порядке с информированием Клиента путем размещения информации в Операционном зале соответствующего подразделения Банка, на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу: http://www.smpbank.ru или другим доступным Банку способом.

Действительно с 14 мая 2018 года были внесены изменения в Тарифы Филиалов и внутренних структурных подразделений Акционерного общества Банк «Северный морской путь», на расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, в валюте Российской Федерации /далее – Тарифы/ в части сноски /13/ , а именно: «В случае совмещения пунктов 5.4.1 и 5.4.2 раздела настоящих Тарифов — комиссия удерживается единожды в соответствии с п. 5.4.1» . Данное примечание не распространяется на клиентов Филиала АО «СМП Банк» в городе Самаре.

5.4.1. Пересчет наличных денежных средств /банкнот/ при зачислении на счета Клиентов:

— В рамках лимита, установленного действующим Пакетом услуг РКО – комиссия не взимается

— При отсутствии подключенного Пакета услуг РКО;
— При превышении лимита, установленного в рамках действующего Пакета услуг РКО комиссия составляет 0,1 % от принимаемой сумма, min 100 рублей /4/.

5.4.2. Пересчет наличных денежных средств /монет/ при зачислении на счета Клиентов /13/:

— до 100 рублей (включительно комиссия составляет 0,05 % от принимаемой суммы, min 10 рублей;
— свыше 100 рублей комиссия составляет 5 % от принимаемой суммы, min 300 рублей /4/.

Сноска /13/ — «В случае совмещения пунктов 5.4.1 и 5.4.2 раздела настоящих Тарифов — комиссия удерживается единожды в соответствии с п. 5.4.1. Данное примечание не распространяется на клиентов Филиала АО «СМП Банк» в городе Самаре». Таким образом, в случае, если от Клиента принимаются и монеты и банкноты Банком взимается комиссия, в соответствии с п. 5.4.1. и 5.4.2.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, АО «СМП Банк»

Благодарим Вас за добрые слова в адрес Банка и сотрудников, а так же за обратную связь, получая которую мы имеем возможность выявлять недостатки и оперативно принимать меры, направленные на их устранение.
Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому Ваше обращение имеет особую значимость для нас.
Изложенная Вами информация доведена до сведения руководителя, курирующего работу данного подразделения для осуществления необходимых мероприятий, направленных на недопущение повторения аналогичных прецедентов в дальнейшей работе.
Касаемо работы Интернет -банка для бизнеса сообщаем, что в текущем году /ориентировочно осенью/ Банк планирует запустить новый сайт системы дистанционного банковского обслуживания.
Что касается браузера, то в руководстве пользователя прописаны все необходимые требования для работы системы.
Так же в целях безопасности рекомендуем обновлять систему на постоянной основе. Более подробно с правилами можно ознакомиться на данном ресурсе — http://bk.smpbank.ru/security/pravila.pdf.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «СМП Банк»

В ответ на Ваше обращение благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания Клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас.
Мы обязательно обратим повышенное внимание и усилим контроль за работой всех специалистов Дополнительного офиса «Тверской» АО «СМП Банк» (далее – ДО «Тверской» ). Заверяем Вас, что мы примем необходимые меры и в дальнейшем будем акцентировать внимание сотрудников на необходимость проведения грамотных и профессиональных консультаций в целях повышения качества обслуживания в указанном отделении Банка.
Дополнительно сообщаем, что по информации полученной от ДО «Тверской», Вам предоставлялись прямые номера телефонов офиса и электронные адреса сотрудников для оперативного решения возникающих у Вас вопросов.
Касаемо работы «Банк – клиент» поясняем, что службой технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания на постоянной основе проводятся мероприятия по устранению возникающих ошибок и принимаются все необходимые меры для комфортной работы пользователей в системе Интернет-Банк для бизнеса.
Информация по обращению принята во внимание и будет учтена в последующих версиях систем ДБО.

С уважением, АО «СМП Банк»

Перед отъездом в Чили открыла ИП и счёт для ИП в СМП-Банке — отделение было через дорогу и тарифы самые низкие. Всё ок, уехала, год им пользовалась, проблем не было.

Потом стало необходимо запросить и подтвердить цифровые сертификаты. Зашла в личный кабинет, запросила. Отказ — приходите ногами. Позвонила в отделение, прорвалась до руководителя отделения, слава ДВ, именно она меня оформляла при открытии счёта ИП, поэтому вспомнила и пошла. Читать далее

Перед отъездом в Чили открыла ИП и счёт для ИП в СМП-Банке — отделение было через дорогу и тарифы самые низкие. Всё ок, уехала, год им пользовалась, проблем не было.

Потом стало необходимо запросить и подтвердить цифровые сертификаты. Зашла в личный кабинет, запросила. Отказ — приходите ногами. Позвонила в отделение, прорвалась до руководителя отделения, слава ДВ, именно она меня оформляла при открытии счёта ИП, поэтому вспомнила и пошла навстречу — приняла письмо с файлом с электронными сертификатами по электронной почте, указанной при открытии договора на обслуживание ИП счёта, передала его своими каналами в техническую службу и сертификаты мне подтвердили в течение суток. Бумажное письмо с оригиналом подписи я отправила в тот же день. Это Чили, детка (с) Бумажное письмо шло почти 2 месяца, но в итоге пришло, его приняли и обработали как положено. В итоге интернет-банкингом могла пользоваться ещё год.

Потом ситуация повторилась ещё 3 раза — каждый год одно и то же: запрос через интернет-банкинг, отказ, звонок в отделение, личное общение с руководителем, согласие принять по электронной почте, которая не меняется уже больше 10 лет и которая была указана при открытии счёта, передача данных по своим каналам в техслужбу, подтверждение сертификатов, отсылка бумажного письма.

При этом я знала, что банк под санкциями, могла бы по доверенности закрыть счёт и уйти в другой банк, но всёравно осталась с ними. Казалось бы — будьте благодарны клиенту, который вас не бросил в трудные времена, и сделайте ему полезно. Нет! Сделаем еще более бесполезно!

Сейчас моё отделение закрыли, счёт перевели в отделение на Войковской. Там упорно отказываются со мной работать и требуют прийти ногами и лично принести заявление на подтверждение сертификатов «чтобы вас идентифицировать». Зачем меня идентифицировать? IP чилийский, токен по-прежнему тот же, который мне выдавали при оформлении, электронная почта та же, которая была указана при заключении договора, в скайпе я готова показаться-сплясать-поговорить в любое удобное время для сотрудников банка, паспорт российский я готова в скайп показать, скан прислать, рядом с лицом подержать. Зачем ЛИЧНОЕ присутствие?

Кстати, на прошлогодний запрос текста доверенности на расторжение договора так никто и не ответил. Запрашивала официально, через интернет-банкинг.

В итоге деньги зависли на счёту, надо платить аренду за жильё, но, по-моему, нас выгонят из дома.

К автору: «кстати, на прошлогодний запрос текста доверенности на расторжение договора так никто и не ответил. Запрашивала официально, через интернет-банкинг» — сохранился ли у Вас данный запрос?

31.03.2018 Принимаем отзыв без оценки.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для продлении ключей Электронной подписи Вы можете самостоятельно из Системы ДБО распечатать Акты признания ключа проверки электронной подписи для обмена сообщениями /по форме Приложения №2 к настоящему Порядку/ /далее — Акт/ для каждой ЭП в 2 /Двух/ экземплярах и предоставить все экземпляры подписанных и заверенных печатью /при наличии/ Актов в Банк. Банк осуществляет сертификацию ключей проверки ЭП Клиента не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Банком корректно оформленных и подписанных Клиентом Актов. В случае успешной сертификации ключей проверки ЭП Клиент получает возможность пользоваться Системой ДБО.
Направить оригиналы Актов в Банк Вы можете по почте или по доверенности их может предоставить в Банк Ваш представитель.

Подробнее ознакомиться с Порядком обмена электронными документами с использованием системы ДБО /Приложение № 5 к Правилам банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ОАО «СМП Банк»/ Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/msb/tariffs/.

С уважением, АО «СМП Банк»

В связи с изменением местонахождения и проведением ремонтных работ 14 февраля 2018 г. дополнительный офис «Румянцево» АО «СМП Банк» /далее – ДО «Румянцево»/ прекратил обслуживание физических и юридических лиц по адресу: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовл. 4, стр. 1.
С 15 февраля 2018 г. обслуживание клиентов временно осуществляется в дополнительном офисе «Дубровка», расположенном по адресу: 142770, Москва, п. Сосенское, ЖК «Дубровка», ул. Сосновая, строен. 4 и 5, + 7 /495/ 661-27-63.
Обслуживание физических и юридических лиц в ДО «Румянцево» по новому адресу: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовл. 4, строен.1, этаж 1 /Первый/, блок А планируется начать с 01 марта 2018 г.

Информация о временном изменении местонахождения ДО «Румянцево» своевременно была размещена на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/contact/1353516/.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, АО «СМП Банк»

Я ИП, микробизнес. Обслуживаюсь в банке с 2011г. Никаких нареканий и проблем никогда не было. Банк находится рядом с офисом, маленький, уютный, сотрудники очень внимательные. Но тех.поддержка или процессинговый центр. У меня сейчас ситуация патовая, осталось полтора рабочих дня,чтобы оплатить налоги (НДС по импорту) и прочие обязательные платежи по ИП за 2017г. Далее пени, блокировка счетов и прочие радости. Ну и перед. Читать далее

Я ИП, микробизнес. Обслуживаюсь в банке с 2011г. Никаких нареканий и проблем никогда не было. Банк находится рядом с офисом, маленький, уютный, сотрудники очень внимательные. Но тех.поддержка или процессинговый центр. У меня сейчас ситуация патовая, осталось полтора рабочих дня,чтобы оплатить налоги (НДС по импорту) и прочие обязательные платежи по ИП за 2017г. Далее пени, блокировка счетов и прочие радости. Ну и перед Новым годом я осталась без средств. И отзыв этот на портале появиться уже в январе. История началась 23 ноября 17 г. когда у меня закончился сертификат эл.подписи, я сгенерировала новый, распечатала. Привезла в банк и спокойно улетела в отпуск до начала 18 года.

Через 2 недели при входе в интернет банк, платежку я подписать не смогла «закончился срок действия». Техподдержка ответила, что ДО не отправлял им никакого сертификата. Они «ничего не видят». ДО уверил, что все отправлено. Опять звонки в тех.поддержку — почему не работает не знаем -звоните в ДО. И так по кругу. Пришлось отпуск прервать, приезжаю в Москву, несусь в ДО Октябрьский. Где никто не может понять, почему тех.поддержка не активизирует сертификат и не «видит» его. Звонок в тех.поддержу — отправка по известному адресу «разбирайтесь со своим отделением». Опять звонок в банк — ответ: «Ваша анкета на проверке будет несколько недель». (((

Захожу в банк онлайн просмотреть свои письма банку (анкету)и вижу, что банк мою анкету, отправленную 4 октября (опросный лист, обновление сведений) не принял, так как в сентябре я сменила ОКВЭД и не отправила им письмо об этом. НО: В ДО Окт. при сдаче ежегодной анкеты по обновлению сведений на мой вопрос — «Я сменила ОКВЭД, нужно ли где то это указывать» мне ответили следующее: «если прописка не поменялась, фамилия не поменялась, ничего писать не нужно». Но тем не менее признаю, что сама в этом виновата, нужно было уточнять необходимые документы самой на портале банка и отправив документы в банк должна была убедиться, что банк их принял.

Запрашиваю новый сертификат, печатаю, опять бегу в банк, сдаю сертификат, письмо об изменениях, новую выписку из ЕГРЮЛ, прочие документы, получаю заверение — все хорошо, немного подождите, опять уезжаю. Итог — новый сертификат отвезен в банк со всеми изменениями 12 декабря. Сегодня 28 декабря. Интернет-банк не работает. В банке меня заверили «Что я первая на очереди и уже должны были активировать, процессинговый центр не справляется». Таким образом, на выяснение причины ушло 2 недели. После устранения причины (предоставления обновленных сведений) идет уже 16-й день. Получается тех.поддержка не видит, что клиент не предоставил нужный документ? Они ведь могли сказать — ваша анкета не принята, пришлите письмо о том, что сменили ОКВЭД. Да, они написали в комментариях к письму. ДО не понимает, почему не активируется сертификат. Я же слышу в ответ только одно — «У нас очень большая очередь из клиентов, не успеваем, вами занимаются, звоните в ДО, звоните в тех поддержку, звоните Господу Богу» и т.д. и т.п. А я разве не клиент? Меня и вправду должны волновать очереди, причины очередей и т.д.? А кто мне компенсирует пени, простой в работе более месяца? Для малого бизнеса при недостатке оборотных средств в настоящее время это просто недопустимо.

Так же хочу сказать спасибо сотруднику банка Наринэ, которая искренне все время мне помогает. Жду помощи уже не знаю от кого.

Благодарим Вас, что обратились к нам и сообщили о сложившейся ситуации. Мнение наших клиентов, позволяет нам своевременно совершенствовать качество наших услуг и сервиса, а также исключать подобные ошибки в будущем.
Информируем Вас, что предоставленные Вами изменения приняты, дистанционная система обслуживания счетов «Банк-Клиент» 29.12.2017 разблокирована Банком.
В настоящее время обращено внимание руководителей, ответственных за взаимодействие подразделений, на организацию работы сотрудников отделения для осуществления необходимых мероприятий, направленных на недопущение повторения аналогичных прецедентов в дальнейшей работе.

С уважением, АО «СМП Банк»

3 года обслуживается ЮЛ, 22-го ноября пришёл открыть новый счёт ИП, в итоге, сейчас 7 декабря, счётом по сей день пользоваться не могу начать, нормальные сроки?

Как, придя заключить договор на РКО, оказываюсь застрахован как ФЛ? Мне не задавал никто вопроса, хочу ли я страховой полис, вообще ни слова не говорили об этом, просто даёте квитанцию на оплату, далее тянете 2 недели время, чтобы полис оказался активирован? и его нельзя было. Читать далее

3 года обслуживается ЮЛ, 22-го ноября пришёл открыть новый счёт ИП, в итоге, сейчас 7 декабря, счётом по сей день пользоваться не могу начать, нормальные сроки?

Как, придя заключить договор на РКО, оказываюсь застрахован как ФЛ? Мне не задавал никто вопроса, хочу ли я страховой полис, вообще ни слова не говорили об этом, просто даёте квитанцию на оплату, далее тянете 2 недели время, чтобы полис оказался активирован? и его нельзя было отменить. Люди приходят, помня, что открытие счёта чего-то стоит и даже на прямые вопросы основания платежа странного, мне по телефону сотрудник контактного центра ничего не пояснил, лишь объяснив, что плата будет состоять из различных услуг.

Я ничего, насколько помню, не подписывал, чтобы меня обязывало воспользоваться услугой страхования, на каком основании мне в руки попала квитанция на оплату этой услуги, поясните? Я был обязан ею воспользоваться для договора РКО? Хочется банк поменять, после этого и точно, поменять отделение, с директором отделения пообщаться хочется, на эту тему. Развод на деньги в первый же день, что дальше?

Тот платёж с полисом и что он, непонятно какое отношение к РКО имеет, связать удалось в голове только держа в руках готовый полис и осознавая, что он мне не нужен был, спустя 2 недели, после оплаты.

Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому Ваше обращение имеет особую значимость для нас.
Сообщаем, что расчетный счет открыт 06.12.2017. В настоящее время обращено внимание руководителей, ответственных за взаимодействие подразделений, на работу сотрудников по части вопроса, озвученного в Вашей претензии. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Дополнительно сообщаем, что каждому клиенту, сотрудниками Банка предлагаются все банковские продукты, в том числе и продукты страхования. Вы были проинформированы о всех выгодах и преимуществах продуктов страхования. Продажа и оформление дополнительных продуктов производится только по желанию клиента и не влияет на принятие Банком решения об открытии расчетного счета. С сотрудником, который Вас обслуживал, проведено дополнительное обучение по корректному предложению дополнительных возможностей и проведена разъяснительная работа на предмет соблюдения стандартов качества обслуживания Клиентов.

С уважением, АО «СМП Банк»

Имею счет ИП в СМП банке уже более двух лет. В конце октября поступил запрос подтверждающих документов — отнесся с пониманием, в кратчайший срок все предоставил. Проходит месяц — точно такой же запрос. Звоню в банк, говорят: «Видимо те документы еще не посмотрели, ничего тогда отправлять не нужно, сейчас им перешлю еще раз». Через 2 дня счет блокируют. По факту — денег снять не могу, платежи только через отделение банка с явным намеком на то, что если я буду пытаться работать так меня внесут якобы в черный список ЦБ.

Счет заблокирован уже неделю — пока никаких внятных комментариев получить не смог. Все документы вовремя предоставлены в полном объеме — в ответ чисто наплевателькое отношение: «Ждите, пока проверят», каждый день говорят, что завтра будет ответ. Ответ на что? Никому не советую связываться с данным банком — по факту просто блокируют безо всякой причины, тянут время пока их неквалифицированные сотрудники посмотрят документы, предоставленные месяц назад. Позор для 2017 года такой уровень обслуживания.

Благодарим Вас, что обратились к нам и сообщили о сложившейся ситуации. Мнение наших клиентов, позволяет нам своевременно совершенствовать качество наших услуг и сервиса, а также исключать подобные ошибки в будущем.
Предоставленные Вами документы приняты, дистанционная система обслуживания счетов «Банк-Клиент» 11.12.2017 разблокирована Банком.
В настоящее время обращено внимание руководителей, ответственных за взаимодействие подразделений на работу сотрудников по части вопроса, озвученного в Вашей претензии.
Просим Вас принять извинения за неудобства, доставленные Вам сложившимися обстоятельствами.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «СМП Банк»

Вчера 26.10.17 обратился по телефону в банк. Компания ООО»Аджайл Мобайл Девелопмент» , в 11 часов, с вопросом об остатке на счёте (давно не использовал юр. лицо). В районе 17:30 Сотрудник Андрей дал мне информацию об остатке на счёте без подтверждения меня как директора по телефону. Так же он заверил меня, что я должен предоставить паспорт, список участников ооо и написать заявление, тогда я смогу получить остаток средств на руки, тк ооо ликвидировано налоговой. Мы договорились о времени 16, тк процедура может занять час-полтора. Сегодня со всеми бумагами я был в банке в 15:00. Андрея на месте не оказалось, пришлось объяснять ситуацию ещё раз- на это ушло 30 мин. Сотрудник банка: З-н Анастасия. Через 30 мин я заполнил документы, отдал оригиналы на сканирование (устав, список участников и тд). Мне сказали ждать. Я подождал час и подошёл к Анастасии узнать как дела — на что получил неопределенный ответ: ждите сегодня ваш вопрос решится.

Далее я подождал ещё 1.5 часа и пошёл узнавать, когда все таки решится вопрос. Все это время я сидел перед операторами и старшей по банку К-вой Анжеликой. Мне сказали , что центральный офис не даёт ответа и зачем я жду тут в банке, уже после того как время было 17:30! В итоге мой вопрос не решили, как обещали вчера и сегодня пока я ждал. В итоге: потерял 3 часа своего времени! Я не понимаю как так халатно и по-совковому можно относится к своим клиентам.

Прошу решить мой вопрос и научить операторов ценить время клиента и минимальным фразам типа: мы с вами свяжемся! Мы вам перезвоним на днях, как ваш вопрос будет решён и тд. И ко всему этому, пока я ехал обратно в такси- оказалось что часть оригиналов мне забыли вернуть. Все это формирует очень негативное представление о сотрудниках и банке.

Желаю банку повышать качество сервиса и разобраться с моей ситуацией! Спасибо.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в результате которого факты, указанные Вами в обращении, не нашли своего подтверждения.
При обращении в офис Банка 26.10.2017 сотрудник, приняв предоставленные Вами документы, направила их для обработки в профильное подразделение Банка, предложив Вам оставить контактный номер для обратной связи по факту обработки документов, так как для подобного рода операций необходимо время. Эту же информацию Вам подтвердил руководитель офиса.

27.10.2017 сотрудник Банка проинформировал Вас по телефону об отрицательном решение Банка на запрос, ввиду отсутствия всех необходимых документов, а именно Вами не был представлен документ, определяющий размер имущества ликвидированного юридического лица и лиц, имеющих право на определенную долю в вышеуказанном имуществе, например, судебный акт о распределении имущества ликвидированного юридического лица, либо решение cуда о назначении арбитражного управляющего, документы, идентифицирующие арбитражного управляющего, распоряжение арбитражного управляющего с реквизитами получателей средств.

Дополнительно сообщаем, что для получения денежных средств после закрытия счета лицо, имеющее право на имущество юридического лица, исключенного из ЕГРЮЛ, представляет следующий комплект документов:
1. Заявление о возврате денежных средств;
2. Документ, определяющий размер имущества ликвидированного юридического лица и лиц, имеющих право на определенную долю в вышеуказанном имуществе, например, судебный акт о распределении имущества ликвидированного юридического лица, либо решение cуда о назначении арбитражного управляющего, документы, идентифицирующие арбитражного управляющего, распоряжение арбитражного управляющего с реквизитами получателей средств;
3. Документы, идентифицирующие лицо, имеющего право на имущество ликвидированного юридического лица:
a. для физического лица — документ, удостоверяющий его личность и доверенность при необходимости;
b. для юридического лица – документ, удостоверяющий личность обратившегося лица и
доверенность на получение денежных средств в случае если выдача денежных средств производится не единоличному исполнительному органу.

По факту предоставления в Банк полного комплекта документов Банк примет решение о выдаче денежных средств.

С уважением, АО «СМП Банк»

Благодарим Вас, что обратились к нам и сообщили о сложившейся ситуации. Мнение наших клиентов, позволяет нам своевременно совершенствовать качество наших услуг и сервиса, а также исключать подобные ошибки в будущем.
На текущий момент дистанционная система обслуживания счетов «Банк-Клиент» разблокирована Банком.
В настоящее время обращено внимание руководителей, ответственных за взаимодействие подразделений на работу сотрудников по части вопроса, озвученного в Вашей претензии.
Просим Вас принять извинения за неудобства, доставленные Вам сложившимися обстоятельствами. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «СМП Банк»

Всегда сдержанный на благодарности не могу не отметить сотрудников опер.зала отделения в г.Самара Полякову Татьяну и Мовсисян Марину, их руководителя Поваляеву Елену Ивановну и работников кассового зала (Светлану, Ирину, Ольгу). За все время работы с Вашим банком неоднократно обращался к ним за разъяснениями, помощью в работе с оплатой, консультациями. А про то как встречают — отдельный разговор. Привык к каменным лицам девочек опер.зала других залов — работа не сахар с людьми работать, но тут совсем другое дело. Ни усталости на лице, ни хамства в адрес, ни «футбола» на горячую линию (чем обычно грешат операционистки).

Как-то с ключом проблемы были, Марина решила проблему, находясь в тот день на отдыхе. Татьяна всегда на скорости примет информацию, пока договариваю сумму и тянусь за ручкой расписаться в «объявлении на взнос наличными» бланк уже перед моим носом. Отдельно стоит отметить работников кассового зала. Наш бизнес — это торговые автоматы. Основная выручка — мелочь по 1, 2, 5 рублей и купюры 50, 100 руб. Девушки — Светлана, Ирина, Ольга с невозмутимым видом примут и пересчитают всю выручку. Грешу, что прибегаю сдавать выручку под конец дня. Всегда благодаря их оперативности успеваю провести оплату под конец дня! Контрагенты довольны, мне спокойно. Прошу отметить и поощрить работу сотрудников. Спасибо за работу. Настроен на долгосрочное сотрудничество с ЭТИМИ сотрудниками Вашего банка.

Благодарим Вас за то, что находите время, чтобы поделиться мнением об обслуживании в нашем Банке.
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, так как, анализируя обращения, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи.
Рады, что Вам нравится сервис, предоставляемый нашим Банком и Вы находите работу специалистов СМП Банка профессиональной, это именно тот уровень сервисного обслуживания, который развивает и поддерживает СМП Банк на протяжении многих лет, чтобы каждый Клиент, обратившейся в наш Банк, оставался максимально лояльным и возвращался к нам вновь, достигая все более высоких целей посредствам нашего сотрудничества.
Предоставленная Вами информация учтена Банком и доведена до сотрудников. Уверены, что они будут впечатлены оценкой своих стараний.

С уважением, АО «СМП Банк»

Не раз предоставляли документы по запросу банка по операциям. Операция стандартная, все относимся с пониманием. 3 года на компания у Вас на обслуживании. В это месяце как будто очнулась специалист отдела фин.мониторинга филиала. Ранее проводившаяся операция — перечисление ден.средств физ.лицу за оборудование бывшее в употреблении теперь вызвало вопрос и ступор! В том же августе тому же физ.лицу закончили перечислять 500.000,00 за технику! Которую приобретали в рассрочку с июня! Сразу выслали скан договора по первому запросу. Не спорю, ошибку допустили, что физ.лицо, оно же ИП, поставил печать на договоре, а мы и просмотрели. Но это устранимо, так как то же физ.лицо продает нам новое оборудование как дилер производителя автоматов, и соответственно ИП, и поставил печать наспех заехав на пару часов на работу в августе.

Все это разжевывал специалистам опер.отдела, благо терпения у них много и к работе они относятся осознанно, без фанатизма, те передали мой ответ спецу фин.мониторинга! На что последовал второй запрос, мол почему печать ИП на договоре с ФЛ и дайте-ка нам ТЕХПАСПОРТ! Так как скан выслали уже исправленный, то первый вопрос снимался, со вторым хуже! Во-первых, даже на новое вендинговое (кофейные и снековые автоматы) оборудование производитель не дает тех.паспорта! ИХ НЕТ В ПРИРОДЕ ВООБЩЕ! Только инструкции (которых у нас завались) и гарантийный талон (дающий гарантию на 1 год). Мой вопрос на горячую линию тоже поставил в ступор менеджера по продаже оборудования. НО мы все же сделали официальный запрос производителю, дабы показать Вашему банку, что мы не занимаемся левотнёй! Во-вторых, оборудование бывшее в употребление. Это физ.лицо скупает по России новые и старые автоматы, ремонтирует их, отмывает и продает или ставит на свои торговые точки. Откуда взяться тех.паспорту? Вы на авито покупаете пылесос или ноутбук 2-3-х летний, спрашиваете тех.паспорт? Я редко встречал в своей жизни аккуратистов, которые хранят подобные документы!

К тому же физ.лицо несет ответственность по НК РФ в части уплаты НДФЛ и отчету по форме 3-НДФЛ только в 2018г! Мне что, ждать 2 года? И кто мне даст право требовать с него декларацию и уплату НДФЛа? Все документально оформлено: договор купли-продажи, акт приема-передачи, спецификация, график платежей! Требования ГК РФ соблюдены. И, да, чуть не забыл, физ.лицо дает нам рассрочку! Беспроцентную! на 3 месяца! Растягивал бы кто-то вывод денег на 3 месяца? Я сомневаюсь! Тем более оборудование приобреталось под новые договора со Сбером, ВТБ, РЖД, Все подтверждено аукционами и реальными договорами, автоматы стоят на точках и приносят деньги! А мы платим налоги! Кстати и Вашим специалистам мы предложили в ответном письме поехать на точку в ВТБ 24 и показать этот автомат.

Все хоз.операции в Вашем банке — это оплата налогов, аренды, коммуналки, ингредиентов, товаров, инвентаря и основных средств. НИ ОДНОГО СНЯТИЯ НАЛИЧНОСТИ Я НЕ ПРИПОМНЮ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ! Изучили все нормативные документы ЦБ РФ, в том числе 115-ФЗ и последние 18-МР (метод рекомендации по выявлению сомнительных операций). Ну не содержит наша операция ни одного признака левотни! Причем в той же 18 методичке указано, чтобы банки ОБРАЩАЛИ ВНИМАНИЕ НА ИСПОЛЬЗУЕМУЮ СИСТЕМУ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ КЛИЕНТА, А У НАС ОНА ЕНВД! ТОРГОВЫЕ АВТОМАТЫ! Их мы и покупаем! Я не трактор покупаю у физ.лица или поросенка!

Одним словом в погоне за слепым и непрофессиональным исполнением требований ЦБ РФ, необдуманно, совершенно не учитывая и не вдаваясь в деятельность компаний, Банк теряет клиентов, у которых, что кредитная история качественная, что учет налажен! Всё равно! Двойку поставил только из-за операционистов и кассиров, те, слава Богу, самые адекватные, шустрые и трезвомыслящие! За их работу не стыдно!

P.S. когда уже примите третьего операциониста? Если к Вам придешь и клиенты, то девочки зашиваются, слов нет! А-ля Сбербанк двухтысячные! Кстати о Сбербанке! Нам в 2015г Сбербанк выдавал кредит и на эти кредитные средства мы приобретали оборудование у физ.лиц. А учитывая въедливость спецов Сбера, мы боялись, что откажут в покупке БУ техники, мол кредит целевой, на оборудование и оно должно быть новым! Но нет, слава Богу, оборудование купили, оно работает, кредит платим! Так что подумайте, не перегибаете ли палку, товарищи?!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее — Закон №115-ФЗ) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, принимать внутренние организационные меры в указанных целях.
В этой связи у Вас были запрошены обосновывающие документы по операциям, связанным с регулярным перечислением денежных средств на счет физического лица.
В соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона №115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять кредитным организациям информацию, необходимую для исполнения требований Закона №115-ФЗ.
Так как в представленных документах было выявлено расхождение в реквизитах контрагента, Вам был направлен уточняющий запрос.
В настоящее время АО «СМП Банк» получило ответ на интересующие его вопросы, дополнительных вопросов к Вам нет.
Действия сотрудников банка были обусловлены исполнением законодательства РФ и его подзаконных актов, направленных на выполнение процедур внутреннего контроля в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов.

Ваше предложение касаемо увеличения штатной единицы в дополнительном офисе Банка принято и передано на рассмотрение в ответственное профильное подразделение Банка.

С уважением, АО «СМП Банк»

Отделение на Алексеевской некомпетентное. Сколько раз они не меняли там сотрудников, постоянно новые подставляют клиентов банка.

Комплект сеансовых ключей заказал накануне в 14-00. На следующий день, с утра, ни сном ни духом. Банк клиент не работает, платежку сделать не удается, внутренние бизнес процессы небольшой фирмы рушатся капитально. А сколько раз в течение двух лет сотрудники забывали/ошибались/не понимали.

Отделение на Алексеевской некомпетентное. Сколько раз они не меняли там сотрудников, постоянно новые подставляют клиентов банка.

Комплект сеансовых ключей заказал накануне в 14-00. На следующий день, с утра, ни сном ни духом. Банк клиент не работает, платежку сделать не удается, внутренние бизнес процессы небольшой фирмы рушатся капитально. А сколько раз в течение двух лет сотрудники забывали/ошибались/не понимали.

К тех поддержке никаких вопросов нет. Здесь 5 баллов. Отделение на Октябрьском Поле, где открывали счета, там все четко. Им тоже 5 балов.

Но Алексеевская — это пятно на вашей репутации.

p.s. А если руководитель или ген директор поменял паспорт, будьте готовы, что банк провозится не меньше месяца с внесением изменений и вам и вашему бизнесу вытрепит все нервы.

«Комплект сеансовых ключей заказал накануне в 14-00» — уточните, каким образом Вы осуществляли заказ? Если при звонке — укажите дату/время звонка, а также номер телефона, на который осуществляли звонок. «В 14-00 я был в отделении, через два часа все будет работать, сказал сотрудник» — в итоге , какого числа Вам была предоставлена эта информация?

Пока без оценки.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что изложенная Вами информация не нашла своего подтверждения.
Ваше заявление было принято в работу Банком в день предоставления Вами документов, а именно 18.09.2017г.
19.09.2017г. документы были обработаны профильным подразделением Банка, новые карты сеансовых ключей подключены.
Тем не менее, обращено внимание руководителя дополнительного офиса «Алексеевский» на организацию работы сотрудников в целях принятия необходимых мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
АО «СМП Банк»

04.09.2017 был сформирован новый сертификат ЭЦП Клиент-Банка в связи с истечением срока действия старого. Наша компания обслуживается в банке с 2011, данные не меняла.

Сертификат формируется с ошибкой, в строке Сведения об уполномоченном лице вместо ФИО директора подтягивается фраза ЭЦП верна — ООО ****. Как выяснилось, ошибка программная, выскакивает у клиентов, переведенных со старой версии Клиент-банка на новую (так сказали в тех. Читать далее

04.09.2017 был сформирован новый сертификат ЭЦП Клиент-Банка в связи с истечением срока действия старого. Наша компания обслуживается в банке с 2011, данные не меняла.

Сертификат формируется с ошибкой, в строке Сведения об уполномоченном лице вместо ФИО директора подтягивается фраза ЭЦП верна — ООО ****. Как выяснилось, ошибка программная, выскакивает у клиентов, переведенных со старой версии Клиент-банка на новую (так сказали в тех.поддержке). Об ошибке прекрасно знают сотрудники банка, однако исправлять ее никто не собирается. А зачем, проще клиента погонять. Клиента отправляют в ДО писать заявление с просьбой к банку исправить свою же собственную ошибку.
ДО и так перегружены работой, сотрудников не хватает. В нашем ДО для того, чтобы попасть на прием к специалисту по обслуживанию юридических лиц, надо ЗАПИСЫВАТЬСЯ заранее, как в поликлинику. И это в Москве!

Большое спасибо начальнику нашего ДО, вошел в положение, быстро оформили все необходимые документы и отправили их на обработку. И тут все наглухо зависает. Теперь все идет через Региональный сервисный центр в Уфе. Согласно новости на сайте банка от 21.12.2016, в этот сервисный центр переведены многие службы, в т.ч. блок по ИТ-сопровождению систем ДБО.

Складывается впечатление, что там не хотят работать от слова СОВСЕМ. Документы обрабатываются очень долго, неделями. Раньше подключение нового сертификата у старых, проверенных клиентов занимал 1 (один) рабочий день, сейчас — минимум 3 (три) рабочих дня и то, если сильно повезет. В техподдержку наше заявление об исправлении ошибки на момент написания отзыва еще даже не поступило!

В итоге:
1. Ошибка при формировании нового сертификата до сих пор не исправлена, заявка в тех.поддержку не поступила.
2. ДБО не работает, платежи висят, не можем заплатить контрагентам и даже налоги в бюджет.
3. Ездить в отделение, стоять в очередях и платить повышенную комиссию банку за платежки на бумажном носителе нет ни времени, ни желания.
4. Обслуживание клиентов становиться все хуже и хуже. К сожалению, из первоклассного банка скатились до уровня «третий сорт-не брак», тревожный звоночек.

На основании вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации, срочно исправить свою же ошибку, сформировать правильный сертификат ЭЦП и активировать его за 1 рабочий день, как раньше.

И еще, научите сотрудников в Уфе работать быстрее, иначе клиенты начнут разбегаться. В наш век время — это деньги в прямом смысле слова, а такой работой банк эти деньги у клиентов отнимает.

Вся необходимая информация о компании указана в комментариях (дополнительной информации).

Благодарим Вас, что обратились к нам и сообщили о сложившейся ситуации. Мнение наших клиентов, позволяет нам своевременно совершенствовать качество наших услуг и сервиса, а также исключать подобные ошибки в будущем.
По факту Вашего обращения 13.09.2017 с Вами связался ответственный сотрудник Банка в целях разъяснения возникшей ситуации. Предоставленные Вами изменения приняты, дистанционная система обслуживания счетов «Банк-Клиент» разблокирована Банком.
В настоящее время обращено внимание руководителей, ответственных за взаимодействие подразделений на работу сотрудников по части вопроса, озвученного в Вашей претензии.
Просим Вас принять извинения за неудобства, доставленные Вам сложившимися обстоятельствами. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, АО «СМП Банк»

Благодарим Вас за то, что находите время, чтобы поделиться мнением об обслуживании в нашем Банке.
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, так как, анализируя обращения, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи.
Рады, что Вам нравится сервис, предоставляемый нашим Банком и Вы находите работу специалистов СМП Банка профессиональной, это именно тот уровень сервисного обслуживания, который развивает и поддерживает СМП Банк на протяжении многих лет, чтобы каждый Клиент, обратившейся в наш Банк, оставался максимально лояльным и возвращался к нам вновь, достигая все более высоких целей посредствам нашего сотрудничества.
Предоставленная Вами информация учтена Банком и доведена до сотрудников. Уверены, что они будут впечатлены оценкой своих стараний.

С уважением, АО «СМП Банк»

Почти два года обслуживаюсь в СМП банке и был вполне доволен обслуживанием. Деньги уходят и приходят быстро, проблем никаких никогда не возникало. Если что-то вдруг не так – сотрудники обязательно звонят, сообщают о проблеме, подсказывают пути их решения и т.д. Тут благодарность операционистам ДО «Электросила» в Санкт-Петербурге.

Но недавно сложилась ситуация, которая вызвала недоумение. Налоговой инспекцией было. Читать далее

Почти два года обслуживаюсь в СМП банке и был вполне доволен обслуживанием. Деньги уходят и приходят быстро, проблем никаких никогда не возникало. Если что-то вдруг не так – сотрудники обязательно звонят, сообщают о проблеме, подсказывают пути их решения и т.д. Тут благодарность операционистам ДО «Электросила» в Санкт-Петербурге.

Но недавно сложилась ситуация, которая вызвала недоумение. Налоговой инспекцией было вынесено постановление о приостановке операций по расчетному счету – бухгалтер лопухнулась и не заплатила налог. В итоге деньги на счете сначала попали в очередь распоряжений, а чуть позже были со счета списаны инкассовым поручением в полном объеме. Ок, ушли и ушли, забыли, проехали. Через систему электронной отчетности мы получили постановление от налоговой об отмене блокировки. Однако блокировку этой суммы в банке не сняли. Позвонил операционистам, те подтвердили, что да, мол, арест на эту сумму не снят. Видимо налоговая «забыла» уведомить банк и выслать им копию постановления. Делать нечего, поехал в налоговую, где с удивлением узнал, что они свои обязанности давным давно выполнили, еще 1 сентября файл с постановлением был переслан в банк. Дали номер файла, предложили передать его в банк, видимо, у них он где-то затерялся. Пришлось повторно звонить операционистам.

Далее начался замкнутый круг. Операционист, конечно, может записать номер файла. Но вот что с ним делать дальше – она не знают. Ибо операциями по блокировке и разблокировке счетов занимаются не они (они лишь исполнители), а некий отдел в головном офисе. Связи с этим отделом у них толком никакой. Порекомендовали позвонить на горячую линию, что я и сделал. «Специалист» горячей линии сообщил в свою очередь, что он не имеет никаких сведений и доступа к базам к счетам юридических лиц. Потому он, конечно, тоже может записать номер файла от налоговой, но что с ним делать – он тоже не знает. Как единственно возможный путь решения проблемы — он может соединить меня с отделением, в котором обслуживается наша организация. Это, конечно, гениальное решение, учитывая, что свой разговор я начал с того, что сообщил, что звоню на горячую линию по рекомендации отделения, потому соединять меня с ним бессмысленно, т.к. я только что с ними разговаривал. «Специалист» попросил подождать.

После некого ожидания, он сообщил, что на счете имеется ограничение, которое в настоящий момент не отменено. «Спасибо» ему большое! )) Но обнадежило при этом то, что все же он нашел способ связаться с теми, кто имеет доступ к счетам юридических лиц. Поинтересовался, как он узнал эту секретную информацию. Оказалось, что за время ожидания он связался с моим отделением самостоятельно, где ему и предоставили эту информацию! Браво. ))))) Не то у «специалиста» проблемы со слухом, не то с русским языком – я так и не понял. Зато понял, что словарный запас цензурных слов потихоньку иссякает: отделение банка предлагает позвонить на горячую линию, горячая линия предлагает позвонить в отделение… Круг замкнулся. Попросил перевести звонок на тех.поддержку – раньше проблемы с банк-клиентом они решали на ура. Ок, перевел.

Сотрудник тех.поддержки проверил информацию, затем сообщил, что никаких ограничений по счету он не видит, все активно, деньги доступны в полном объеме. Я удивился, поскольку в банк-клиенте никаких писем из банка об отмене ограничений не я видел. Но предположил, что возможно файл от налоговой «нашелся» буквально только что, пока происходили мои мытарства, а письмо из банка просто еще не успело дойти. Что ж, отлично! Завели платежку заново, подписали, отправили на исполнение. На часах 12:00. Ждем. Проходит 2 часа, за это время статус платежки меняется на «Принят», хотя обычно контрагенты в это время уже видят от нас деньги. Как там у Задорнова? «Смеркалось…» Не вытерпел, набрал операционистку в банке. Она очень удивилась тому факту, что сотрудник тех.поддержки не увидел на счете никаких неприятностей. У нее как было ограничение, так и осталось. Ну ок, платежка уже заведена. А вдруг…? Ладно. Ждем дальше. Время 17:00, статус «Принят». Смеркалось… 18:00 – статус «Отвергнут банком» по причине недостатка средств на счете. То есть, ограничение как было, так и осталось. Вообщем то, что и требовалось доказать. Куда посмотрел второй «специалист» осталось загадкой.

Теперь вопросы к банку.

1. Что делать в сложившейся ситуации? Ограничение по счету снято, налоговый инспектор как могла пошла навстречу. Но выйти из положения невозможно по причинам, описанным выше.

2. «Горячая линия» в банках – это, видимо, такая старая традиция. Поведению и глупости ее «специалистов» я даже не особенно удивился, практически во всех банках, с которыми я имел дело раньше в различных качествах, все то же самое – горячая линия существует в какой-то своей параллельной вселенной. Да, они разговаривают предельно корректно и вежливо, да, они весьма стрессоустойчивы. Но, к сожалению, на этом положительные качества сотрудников заканчиваются, у них либо не хватает полномочий, либо ума. Так может быть имеет смысл разогнать десяток… ммм… таких вот сотрудников и на их место взять пару вменяемых, предоставив им чуть больше полномочий? Дело пойдет получше, количество негативных отзывов поубавится. Банк-то в сущности весьма неплохой…

3. В этом положении наверняка мы не первые и не последние. Это было и будет по совершенно различным причинам. Да и вопросы у юридических лиц возникают несколько более сложные, чем у «физиков», требуют от сотрудников большей квалификации. Может быть в этом случае не было бы лишним организовать отдельную горячую линию для юр.лиц? Только с учетом п.1, иначе смысла нет ) Либо, как вариант, к уже работающим сегодня бездельникам посадить дополнительного более компетентного человека, у которого полномочий побольше?

А в целом обидно. Банк хороший, менять не собирался и пока не собираюсь. Учить банк как ему работать тоже не планирую (это все скорее глас вопиющего). Зависшая сумма небольшая, но критичная, так как из-за нее встало производство. Что делать – непонятно, так как этот «затерявшийся» файл может найтись через год, два, три и т.д., а может и вообще не найтись. Проблему решить никто не в состоянии (или не хочет решать, что еще хуже)…

Отрицательную оценку не ставлю,так как в целом я работой банка доволен.

Буду благодарен сотрудникам СМП банка, которые все же появляются здесь, а также администрации данного портала за содействие в поиске выхода из сложившейся ситуации. Со своей стороны готов предоставить всю необходимую информацию, которая могла бы помочь с решением вопроса.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 07.09.2017 Ваш расчетный счет разблокирован.
В настоящее время обращено внимание руководителей, ответственных за взаимодействие подразделений на работу сотрудников по части вопроса, озвученного в Вашей претензии.

Просим Вас принять искренние извинения за неудобства, которые были Вам доставлены сложившейся ситуацией.

Популярное:

  • Отсрочка и рассрочка платежа это Рассрочка и отсрочка платежа: в чем разница? С точки зрения законодательства и рассрочка, и отсрочка платежа являются разновидностью коммерческого кредита. В свою очередь коммерческий кредит - это кредит, предоставляемый в товарной форме продавцами покупателям, целью которого является […]
  • Аттестация юрист беларусь Новые правила в сфере юруслуг и многое другое. 1. Новые Правила осуществления деятельности по оказанию юридических услуг, утвержденные постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 22.01.2016 № 12 (далее – Правила № 12), принятые взамен утративших силу с 01.03.2016 Правил с […]
  • Ст 2431 ук рф комментарий Нарушение требований сохранения или использования объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, либо […]
  • Если украли андроид как его можно найти Как найти потерянный или украденный телефон на Android В статье описаны три способа, как найти или обнаружить своё утерянное или украденное Android устройство. Все они бесплатны и осуществляются стандартными функциями Android и Google. Оставили смартфон в ресторане? Или, может быть, […]
  • Могу ли я использовать материнский капитал чтобы достроить дом Строительство дома по материнскому капиталу Материнский капитал на строительство дома как форма государственной поддержки российских семей, воспитывающих детей может использоваться для улучшения жилищных условий предусмотренными законом способами. Средства могут быть направлены на […]
  • Трудовой кодекс рк глава 24 ТРУДОВОЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН (главы 14-40) Глава 16 . Особенности регулирования труда работников, не достигших восемнадцатилетнего возраста (ст. 178-184)Статья 178. Права работников, не достигших восемнадцатилетнего возраста, в сфере труда Глава 17 . Особенности регулирования […]