Как правильно написать и передать письмо в банк?
Рекомендации по составлению и отправке обращений.

Кредит В Городе.РУ — Круглосуточная финансовая помощь в получении краткосрочных займов, кредитов, ипотеки!

В ходе взаимодействия с банком нередко возникают вопросы и противоречия. Разрешать их рекомендуется в ходе переписки, чтобы у клиента имелось документальное подтверждение его обращения. Ответы от банка также необходимо получать в письменном виде (или электронном, но с приложением электронной подписи). Кроме того, доказательством является обращение через официальные каналы коммуникации – запрос посредством специальной формы на сайте, ответ в чате или скайпе, звонок на горячую линию и т.д. От клиента требуется только зафиксировать вид, время, регистрационный номер обращения и данные сотрудника, который дал ответ.

Разновидности писем в банк.

Все виды писем в банк можно условно разделить на три обширные категории:

• Первичные обращения – это различного рода заявления, претензии, просьбы. Они могут быть самыми разными – например, вам отказали в обслуживании в отделении или вы просите о реструктуризации долга по кредиту. Объединяет их то, что заявитель сам является инициатором обращения. Такие обращения подразумевают ответ банка или реагирование работников на возникшую ситуацию.

• Вторичные обращения – это жалобы, которые заявитель подает в банк или контролирующие органы, когда не добился ответа на свое первое письмо. Как правило, такие обращения дублируют содержание предыдущих и содержат дополнительные жалобы на своевременное отсутствие реакции.

Ответы на обращения банка. Например, вам выставили претензию о неуплате долга или известили о блокировке счетов. Эти письма отличаются от информационной рассылки банка и подразумевают ваш ответ на него. Ответ может быть высказан, в свою очередь, в виде претензии или жалобы.

Кроме того, письма в банк можно классифицировать по их целевому назначению:

• Информационные. Например, вы извещаете банк о смене своей фамилии, места жительства и т.д.

• О смерти заемщика. Это письмо направляют наследники заемщика или владельца депозита. В нем они либо обосновывают свои требования на имущество умершего либо извещают банк об отказе о принятии наследства.

• О невозможности выплачивать кредит. Если у заемщика тяжелое финансовое положение, то он может известить банк о временной невозможности исполнять обязательства. Главное – показать, что он принимает долг, не отказывается от его уплаты, но пока не обладает нужной суммой. Здесь же нужно предложить решение проблемы – например, временно «заморозить» тело кредита и выплачивать только проценты или произвести реструктуризацию займа.

• Также есть письма-просьбы (например, об отмене начисленных пени и штрафов или о переносе даты платежа), заявления на выдачу справок или выписок, письма-предложения, жалобы (на действия сотрудников, сбой оборудования, недостаточное качество обслуживания и т.д.).

Отдельно стоит упомянуть такой вид письма в банк как отзыв права на обработку персональных данных. Направив его, вы можете избежать передачи долга по кредиту сторонней коллекторской службе. У банка останется два варианта: либо производить взыскание просрочки самостоятельно, либо обращаться в суд.

Правила составления (написания) письма в банк.

Ни в законе «О банках и банковской деятельности», ни в Гражданском кодексе, ни в каких-либо еще нормативных правовых актах федерального уровня не предусмотрено специальной формы заявлений.

В целом структура письма должна быть примерно такой:

• в шапке справа – название банка, номер и адрес отделения, куда именно направляется письмо, а также данные отправителя;

• посередине – тип обращения: письмо, жалоба, претензия и т.д.;

• в основной части – подробное описание проблемы, с которой пришлось столкнуться клиенту, а также возможные пути ее решения;

В основной части необходимо максимально подробно описать ситуацию, которая возникла, обстоятельства, предшествующие ей, последствия. Рекомендуется приложить имеющиеся документы, способные подтвердить ваши слова или повлиять на решение банка. Например, если вы оформляете письмо о невозможности уплачивать кредит, необходимо описать причины этого (сокращение на работе, временная болезнь, смерть созаемщика, получение инвалидности и т.д.) и приложить соответствующие справки, а также предложить выход из ситуации: реструктуризацию, «заморозку» платежей, смену заемщика, уменьшение ставки по кредиту и т.п.

Если же вы жалуетесь на действия определенного сотрудника, то необходимо указать его должность, фамилию и имя, а также дату, время и место возникновения инцидента. Это позволит сотрудникам банка при необходимости просмотреть видеозапись конфликта и дать свою оценку.

Если причиной письма в банк стал технический сбой в банкомате или терминале, обязательно укажите его серийный номер и точное время сбоя, а также сохраните любые чеки, которые выдаст машина. Если сбой произошел в системе онлайн-банка или мобильного банка, к письму приложите скриншот.

Если вы не можете приложить доказательства к письму (к примеру, это аудиозапись), то так и пишите: «В моем распоряжении имеется аудиозапись разговора, при необходимости могу предоставить». Но так стоит писать, если доказательство реально имеется на руках.

Стандартный срок ответа на рассмотрение любых обращений в соответствии с законом «О защите прав потребителей» – 10 дней. Лучше упомянуть в письме этот срок и указать, что если вы не дождетесь ответа, то будете вынуждены действовать дальше – например, обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Обязательно укажите в письме свои контактные данные и канал коммуникации, по которому сотрудники банка должны будут направить ответ – почта, электронная почта, телефон и т.д. Важно указать свои реальные данные, так как банки не отвечают на анонимные письма (а при указании неверных сведений ваше обращение будет отнесено именно к анонимкам).

Тон письма должен быть нейтральным. Если пишете претензию – не угрожайте, если оформляете просьбу – не унижайтесь. Обязательно ссылайтесь на законы, регулирующие банковскую деятельность и защищающие ваши права:

• «О банках и банковской деятельности»;
• «О потребительском кредите» / «Об ипотеке»;
• «О защите прав потребителей»;
• положения Гражданского кодекса.

Не стоит забывать о внутренних правилах и регламентах банка. Они, как правило, выложены на официальном сайте кредитно-финансовой организации. Не путайте рекламные обещания и реальные документы – в них могут быть прописаны совсем другие положения.

Если внутреннее правило банка противоречит федеральным законам – смело указывайте на это: федеральное законодательство выше, банк должен ему подчиняться. К примеру, правила могут указывать, что расторжение договора страхования по инициативе клиента невозможно, в то время как закон о правах потребителя предусматривает, что можно отказаться от услуги или товара в течение 30 дней без объяснения причин и потребовать назад деньги.

Передача (отправка) письма в банк.

После того, как письмо составлено, необходимо доставить его в банк для рассмотрения. Существует несколько способов, как это сделать.

Первый – лично. В некоторых случаях только этот способ и возможен – когда необходимо сдавать в банк или получать в виде ответа информацию, которая в соответствии со статьей 26 закона «О банках» составляет банковскую тайну, например, необходимо получить выписку по счету или справку по операциям юридических лиц и ИП. Большинство первичной документации выдается только в руки заявителю, так что личное обращение – лучший способ коммуникации с банком. Не забудьте взять с собой паспорт – без удостоверяющего личность документ сотрудники кредитно-финансовой организации не имеют право принимать заявления.

Если банк отказывается принять ваше письмо, ссылаясь на внутренние постановления и регламенты, то у вас есть два выхода:

• потребовать документ, на который ссылается работник, и оформить свое заявление в соответствии с ним прямо в отделении банка;

• направить заявление в том виде, в котором оно уже составлено, по другим каналам коммуникации – например, по обычной или по электронной почте.

По почте в банк допускается направлять можно только два вида письмо:

• извещение о невозможности выплачивать кредит – его можно и нужно совмещать с заявлением о реструктуризации долга;

• заявление на возврат страховки по кредиту.

Направлять письма необходимо через Почту России, а не курьерской службой, обязательно с уведомлением о вручении. Не лишним будет составить опись вложения, если вы вкладываете несколько документов. Сотрудники банка имеют свойство «терять» важные бумаги, так что опись вложения поможет вам на суде или в ходе дальнейшего досудебного урегулирования.

Если вы направляете копии личных документов, например, скан своего паспорта или свидетельство о смерти родственника-заемщика, то необходимо заверить их подлинность у нотариуса. Так вы защититесь от обвинений, что якобы прислали подложные документы.

Направлять письма в банке посредством почты лучше сразу в два места – в отделение, где обслуживаетесь, и в головной офис банка (либо в вышестоящее структурное подразделение). Естественно, что вашей проблемой будут заниматься на местном уровне, но головной офис может придать ускорение рассмотрению заявления.

Электронное обращение. Существует несколько разновидностей обращения в банк с помощью электронных средств связи:

• Электронная почта. Способ отличается простотой и доступностью. Главный недостаток – сложно проконтролировать, было ли письмо в банк получено и зарегистрировано в надлежащем порядке. Несмотря на то, что ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан» электронная почта предусмотрена как один из основных каналов коммуникации, пришедшие по ней сообщения нередко «теряются». Поэтому, если вы направили электронное обращение, обязательно позвоните в банк и узнайте, дошло ли оно и какой регистрационный номер ему присвоили. Отправляемые документы лучше подкрепить электронной подписью.

• Форма на сайте. Технически отправка обращения через форму сайта аналогично отправке по электронной почте. Однако, как правило, обращения через сайт регистрируются, нередко в автоматическом порядке. Так вам будет проще доказать, что письмо вами было отправлено.

• Онлайн чат. Если проблема не очень большая и необходима просто консультация (например, как работает завтра банк или где поближе можно заплатить кредит), то можно задать вопрос в «живом чате». Кроме того, можно сформулировать и полноценное обращение, отправив консультанту нужные документы. Как будет зарегистрировано письмо и когда ждать ответа, он сообщит сам. Следует учесть, что эта функция реализована далеко не у всех банков.

• Личный кабинет в онлайн-банке. Некоторые учреждения, к примеру, Тинькофф, Рокет или Точка, обслуживающие клиентов только дистанционно, предполагают отправку писем в банк посредством интерфейса личного кабинета. Большинство крупных банков – Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и т.д. – также имеют подобные функции. Обращение будет зарегистрировано в установленном порядке и сохранится в личном кабинете. Его всегда можно будет просмотреть, а также проконтролировать время ответа на него. Достоинства способа в том, что отправляемую документацию не нужно заверять – так как вы войдете в интернет-банк под своим логином и паролем, она будет считаться вашей «по умолчанию».

Электронное обращение целесообразно направлять и в том случае, если в вашем городе нет филиалов банка. Срок ответа банка на него также составляет 10 дней.

Удобство дополнительных каналов коммуникации заключается в том, что банк не может отказать в принятии письма. Даже если оно не было прочитано или его содержание было проигнорировано, то в ходе дальнейшего развития событий вы всегда сможете доказать, что сделали всё от вас зависящее для проведения переговоров.

Рекомендации по направлению писем в банк.

Обращение по «горячей линии» также является формой обращения в банк. Каждый разговор с оператором записывается и фиксируется под специальным номером. Так что при желании вы можете направить и устную претензию, однако лучше всего всё же оформлять классическое письмо.

Телефон хорош как подтверждающее средство. Вы всегда можете позвонить и уточнить, как производится рассмотрение вашего обращения. Обязательно фиксируйте все ответы сотрудника – в виде стенограммы или просто записи на диктофон. Узнайте должность и фамилию собеседника – это поможет, если возникнут споры.

Многие задаются вопросом, стоит ли дублировать письмо в банк в интернете на специализированных сайтах наподобие banki.ru или на форуме самого банка. Эксперты рекомендуют для начала не выносить сор из избы, а попытаться урегулировать ситуацию с помощью писем. Но если сотрудники банка не торопятся давать ответ или предоставляют стандартные отписки, то можно обратиться и к третьей стороне. Банки достаточно щепетильно относятся к своему имиджу, так что на обращения на крупных форумах реагируют быстро. Возможно, это подстегнет решение проблемы.

С другой стороны, если вы пишете в банк с просьбой о реструктуризации долга, то выставлять напоказ это не нужно. Отказать в перекредитовании или пойти вам на встречу – это дело банка, и если ответ на ваше письмо отрицательный, то искать справедливости не нужно. Попробуйте лично подойти в отделение и переговорить с кредитным инспектором или управляющим – возможно, они подскажут, что делать.

(!) Если вы относите письмо лично в банк, то убедитесь, что оно зарегистрировано. Для этого вы должны предоставить два экземпляра обращений, на одном из которых будут представлены следующие данных:

• фамилия и должность сотрудника, принявшего письмо;
• номер входящего сообщения (он же ставится в журнале регистрации обращений);
• штамп или печать банка;
• дата и подпись ответственного лица.

Не нужно просто отдавать бумагу менеджеру или администратору зала – шансы на регистрацию заявления в установленном порядке в этом случае минимальны. Если в отделении нет человека, который занимается приемом писем (или вам так просто говорят), свяжитесь с управляющим. Он обязан регистрировать любые обращения граждан.

Если вы получаете ответ от банка по почте, то рекомендуется вскрывать его в присутствии двух сотрудников почтового отделения. Они должны составить акт о содержании вложения в письмо. Так вы защититесь от уловок банка, если они решат отправить вам пустой лист вместо ответа или формальную отписку вместо решения проблемы.

Помните, что переписка с банком, особенно, при упорстве последнего, может затянуться. Обязательно сохраняйте копии направленных писем и ответы – это поможет при судебном разбирательстве.

На ваши вопросы отвечает эксперт Газпромбанка

В банковской сфере работаю с 2007 года. Пять лет руководила службой поддержки клиентов в банке «Ренессанс кредит». В настоящее время возглавляю построенный «с нуля» многофункциональный контактный центр в Газпромбанке. Для меня главное в работе — обеспечить клиентов удобным, доступным и качественным сервисом.

На Ваши вопросы отвечает команда экспертов, но если Вы не согласны с ответом, напишите мне об этом на почту [email protected]

«>информация об эксперте

Здравствуйте! Сотрудники банка, по ошибке закрыли счёт военной ипотеки и выдали мне на руки денежные средства (22343р) которые предназначались для погашения очередного платежа по кредиту. В следствии этого у меня с марта 2018 года идёт не своевременный платёж. Смс оповещения от банка стали поступать только месяц назад. В начале года (в назначенное время банком, я прибыл для внесения этой суммы, но сотрудник банка сказал что задолженности за мной нет). Как лучше поступить? Сотрудники банка с меня брали заявление на открытие нового счёта. Будут ли начислены пени?

Спасибо за ваше обращение.

Для того, чтобы проверить всю информацию и оценить корректность действий сотрудников нам необходимо больше информации.

Пришлите, пожалуйста, ваши ФИО и номер кредитного договора в личные сообщения.

В пятницу 2 ноября в отделении на ул. Коровий Вал, 9 оформляли 2 договора вклада. После оформление договоров и внесения денег в кассу обнаружила, что на договорах вклада нет печати банка. Обратилась с вопросом к операционистке, которая оформляла нам договора. Печать ставить она отказалась, сообщив что «какие-либо печати на договорах вклада в нашем банке не предусмотрены».
Это на самом деле так? Договор вклада без печати не является полноценным документом с юридической точки зрения. Каким образом нам поставить на договора печать, как предусмотрено законодательством, если операционистка отказалась это сделать? Работник банка, оформлявший нам договора — Ларионова Т. В.

Как и сообщили мои коллеги сегодня по телефону, для проверки корректности действий сотрудников и детального разбора ситуации нам потребуется некоторое время. О результатах проведенной работы мы сообщим вам в ответе к отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Здравствуйте.
Мы в августе 2018 подавали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному договору.
Ответа до сих пор нет.
Хотели узнать ответ по нашему заявлению

Приношу извинения за сроки ответа на ваше заявление. Как сообщили мои коллеги по телефону, уточним информацию и обязательно вернемся к вам с ответом.

здравствуйте,Ирина!
подскажите, пожалуйста,возможно ли заключить трёхсторонний договор между Вашим банком,контрагентом(инвестиционной компанией) и нашей фирмой.
Спасибо.

Для обсуждения и решения этого вопроса наша коллега запросила у представителя вашей организации дополнительную информацию.

Добрый день Ирина! Вопрос: кто понесет ответственность за сложившуюся ситуацию? Деньги своевременно не переведены со счета на счет.
Имела ипотечный кредит в Газпромбанке. Когда началась волна понижения процентных ставок, я тоже обратилась в банк, с желанием понизить %. Мне отказали, т. к ипотека мной была взята в компании Регион Ипотека а потом передана/продана в Газпром, и в Газпром я плачу типо просто кредит.
Я начала искать варианты, Бинбанк согласился рефинансировать мой кредит, выписал наименование документов которые я должна предоставить. Среди них был документ с номером расчетного счета Газпромбанка на который Бинбанк готов перевести деньги. Все документы собраны, все одобрения получены, деньги переведены и получены. Я написала заявление о досрочном погашении 04.10.18 и жду закладную, чтобы окончательно перевести ипотеку в Бинбанк, в который уже внесла один платеж. Сегодня решила второй раз поинтересоваться в каком состоянии находится закладная, и тут начинается САМОЕ интересное! Оказывается, деньги на заявленный счет поступили, но на счет Регион Ипотеки не перечислены! и мой кредит в Газпроме активен и уже накопились %. Т. е специалисты не перечислили деньги с одного счета на другой. Почему так произошло непонятно, что я должна была еще проконтролировать, тоже непонятно!
Старший специалист отнес эту ошибку на «человеческий фактор», и предлагает заплатить % а позже разобраться. Т. е заплатить за эту ошибку предлагают МНЕ! 12900 на минуточку.
Мне начали предлагать заполнить док-ты с другой датой, мне начали обещать помощь в возврате этих денег и т. п. Это ошибка сотрудников Газпромбанка. Прошу разобраться в ситуации.

Как и сообщили мои коллеги сегодня по телефону, для проверки корректности действий сотрудников и детального разбора ситуации нам потребуется некоторое время. О результатах проведенной работы мы сообщим вам в ответе к отзыву в разделе «Народный рейтинг».

12 октября 2018 года моя жена — Бородуля Раиса Викторовна, представителем которой я являюсь, подала исполнительный лист ФС № 015498124 вместе с заявлением и реквизитами счёта в экспедицию филиала вашего банка по адресу: Новочерёмушкинская, д. 63. Только 17 октября 2018 года этому заявлению был присвоен входящий номер 183721. Неоднократно мы звонили по указанному телефону в ваш банк, но связи с специалистами не было. 24 .10.18 нам наконец ответили, что специалист, который будет заниматься вашим вопросом не назначен. До сих пор не исполнено определение Черёмушкинского райсуда от 12.09.18 г. по делу № 02—1038/ 18. Когда же наконец вашим банком будет исполнено данное определение?!

(Дмитров) 28.10.2018 11:04

Как и сообщил мой сотрудник вам по телефону, ваше обращение направлено в ответственное подразделение. По факту получения всей информации по ситуации мы вам позвоним и предоставим ответ на ваш отзыв в разделе «Народный рейтинг».

Добрый день! Газпромбанк принимает к рассмотрению заявления о снижении процентной ставки по военной ипотеки, полученной ранеее в вашем банке?

На текущий момент пересмотр процентной ставки по военной ипотеке не осуществляется.

Несколько дней подряд невозможно выяснить информацию о статусе исполнительного листа, предъявленного в московское отделение по адресу: г. Москва, ул. Намёткина, д. 16, корп. 1. Экспедиция.
При звонке на номер 495-28-67-100 оператор просит ждать на линии более 20 минут, а потом сообщает, что не может дозвониться до исполнителя в Томском филиале. Прошу Вас срочно принять меры и разобраться в ситуации!

С уважением, Ольга

Примите, пожалуйста, извинения за отсутствие обратной связи по вашему вопросу.

Как и проговорили по телефону с моим сотрудником, по результатам проверки исполнительных листов, в ваш адрес банк направил извещения о постановке их в картотеку. Сроки проверки исполнительных листов были соблюдены. При необходимости отзыва исполнительных листов, вы всегда можете обратиться в банк с соответствующим заявлением.

В целях сохранения конфиденциальности персональных данных дополнительная информация будет предоставлена вам по телефону в ближайшее время.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как мне быть, какие дальнейшие шаги стоит предпринять для более быстрого решения моей ниже описаной ситуации?
23.10.2018 в районе 7 часов утра за час до вылета, пытался снять наличные в размере 8 тысяч рублей через банкомат Газпром Банка, который находится на первом этаже аэропорта внуково, использовал при этом свою зарплатную карту альфа банка. Банкомат во время данной операции завис, я нажал отмену и забрал карту, при этом обнаружил, что деньги со счета были списаны, банкомат денежных средств не выдал, чека тоже. Сразу же не отходя от данного банкомата позвонил в кол центр на горячую линию. Оператор который со мной общался, попросил, чтобы я сделал запрос баланса данной карты причем два раза, я выполнил его просьбу при этом еще была списана комиссия в размере 60 рублей. При том что второй раз при запросе баланса банкомат снова завис и чека с информацией о балансе не выдал. На мой вопрос, как мне быть, и мое заявление, что я улетаю через час в другой город при этом остался без денег, оператор ответил, что ничем мне прямо сейчас помочь не может. На вопрос когда мне вернут деньги, было сначала сказано, что в районе 2 недель ситуация будет рассмотрена и принято решение о возврате либо отказе, я стал настаивать, чтобы мне озвучили более точные сроки, на что в дальнейшем оператор ответил, что рассмотрение может идти и около месяца, на то что я остался без денег перед вылетом в другой город было абсолютно наплевать, даже извинений никаких не последовало. Далее звонил еще несколько раз и слышал практически те же самые слова.. Удивило еще то, что при составлении заявки по данной проблеме, моему обращению даже не был присвоен номер и не было оповещения ни на электронную почту ни на телефон о том, что моя заявка зарегистрирована и принята к рассмотрению. Вообщем хочу предостеречь людей от использования услуг данного банка.

Как и проговорили мои коллеги с вами по телефону, ваши обращения направлены в ответственное подразделение. По результатам инкассации банкомата мы вам позвоним и предоставим ответ на ваш аналогичный отзыв в разделе «Народный рейтинг».

Добрый день, для оформления сделки Ваш банк требует доказать родство с двоюродным братом, так как у него временная регистрация в квартире, которую я рефинансирую. Как это сделать? Кто может ответить на этот вопрос? В филиале отвечают так: ваша задача доказать, а как — думайте сами.. Может у вас есть кто-то, кто знает, какие документы вам требуются?

Сегодня по телефону мои сотрудники проговорили с вами необходимый перечень документов.

Добрый день, сегодня был в офисе г. Тула ул. Менделеевская д. 11. Я получаю зп на карту Газпромбанка, и мне отказала в кредите программа (не человек) Причин отказа тоже нет. Моя зп 20000—23000 (бывает и меньше у меня сделка. Ирина, можете сказать почему мне отказали? Спасибо.

Ранее по телефону мои коллеги обсудили с вами вопрос оформления заявки на кредит и предложили альтернативный вариант.
Как и договорились, ждем от вас обратной связи по предложенному варианту через личные сообщения на портале.
Будем рады вам помочь!

Здравствуйте. Написал еще в мае 2018 г. заявление на снижение ставки по ипотеке. Уже октябрь 2018 г. Когда дадут ответ?

Здравствуйте!
Как и сообщила вам сегодня наша коллега по телефону, мы уже уточняем информацию по вашему заявлению.
Как только будет принято решение, обязательно вас проинформируем.
С уважением,

Добрый день. У меня ипотека, этим летом рефинансировалась в ГПБ, 10 сентября 2018 подала в доп.офис по адресу: Москва, Варшавское шоссе, дом 95, корп.1 документы на оформление на ГПБ обременения. На сегодняшнее число нет информации от сотрудника банка о результате сделки.
На телефон и на почту сотрудник не отвечает, информации нет, хотя уже прошло полтора месяца!

Крайне низкое качество работы сотрудников и отсутствие клиентоориентированности у банка!

Чтобы мы могли разобраться в этой ситуации, напишите, пожалуйста, ваши ФИО и номер телефона нам в личные сообщения.

З/П карта получена в филиале новый Уренгой, вклады открыты в Краснодаре. телекард подключен на з/п карту (Уренгой). Как сделать чтобы в телекард отображались Краснодарские операции (пополнил вклад). Спасибо

Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за обращение.
Как сообщила вам наша коллега в ходе телефонного разговора, возможность просмотра информации по вкладам доступна только при наличии банковской карты того филиала, в котором был открыт вклад.
Надеюсь, что мы ответили на ваш вопрос и помогли разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день, пытаюсь оформить рефинансирование ипотеки, 3 раза была в офисе, спрашивала что нужно для оформления, все уточняла, собрала пакет документов. Назначили сделку. Теперь звонят и требуют выписать родственника, у которого временная регистрация (чему она может помешать-непонятно), либо подтвердить родство — а какие документы для этого подойдут не знают, говорят-ваша задача доказать. И еще требуют нотариально заверенное заявление, что я не состояла в браке на момент покупки квартиры. Хотя паспорт не менялся, печати нет! Бред какой! Рефинансирую уже не в первый раз, и никто до такого не додумался еще.
Почему нельзя все эти условия огласить до подачи документов. Я бы приняла решение о рефинансировании в другом банке, а теперь потрачены 2тр на отчет об оценке и время потеряно..

Жалобы на Газпромбанк

Адрес отделение банка АО ГАЗПРОМБАНК, Алтайский край, г.Барнаул, Партизанская 92. Сопровождала сделку по продаже квартиры под ипотеку со стороны продавцов. Пришлось столкнуться с хамством сос стороны сотрудников банка! Пришли на выдачу денег за проданную квартиру в банк к назначеному време.
Полный текст жалобы

Участвовала в программе помощи ипотечным заемщикам , заявление подавала в сентябре 2017 года. Прошел ГОД. Ответ так и не пришел. Единственное что позвонила девушка с банка и сообщила, что по программе я не прохожу, так как у меня нет просрочек по платежам, хотя такого пункта в постановлении не было! Межведомственная комиссия, о которой так много пишут, мое заявление и мо.
Полный текст жалобы

г.Зеленогорск Красноярский край, офис на ул.Заводская, дом 8 — столько сотрудников ходят по офису, на приеме за стойкой сидят два сотрудника ни одна из них не принимает, они все заняты. Очередь пять человек (люди отпро.
Полный текст жалобы

Звонил 40 минут все операторы заняты, как такое может быть, отварительно

г.Стерлитамак,подал заявление на понижение процентной ставки,рассматривают 4ый месяц.Когда будет рассмотрено?

Сегодня 30.07. должен быть переведен аванс сотрудникам газовой службы на новые полученые карты от Газпромбанка.По какимто причинам перевода нет.Работники у кого остались Сбербанковские карты получили выплаты как обычно в срок.

Добрый день! Прошу провести проверку и принять соответствующие меры к сотруднику Филиала Вашего банка в Филиале в г. Москва, метро Белорусская, ул. Лениградский проспект 24 — Щербакову Константину, который формально исполняет свои служебные обязанности, не владеет знаниями о банковских продуктах и предоставляет клиентам некорректную и ложную информа.
Полный текст жалобы

Мне позвонили из Газпромбанка,находящегося по адресу: г.Орел,бульвар Победы,1 и напомнили,что необходимо подойти в банк и переоформить вклад, предложив при этом позвонить им предварительно, чтоб не ожидать в очереди.16 мая 2018 г. за час до прибыт.
Полный текст жалобы

Обращаю внимание на Газпромбанк находящийся в г. Комсомольске-на-Амуре по ул. Комсомолськой. Работаю неквалифицированные работники, в банке постоянно очереди, из 4 окон работаю только два. Люди стоят в ожиданиии с детьми, пенсионеры. Девушки операторы очень невнимательные, сразу полноценно оказать консультацию не могу.
Полный текст жалобы

Не возможно дозвониться до филиала банка ГПБ(АО) «Западно-Сибирский «находящийся по адресу г.Новосибирск ул.Ватутина,23 отдел кредитования,неделю названивал по 3-4 звонка в день,хоть и разница во времени составляет 4 часа,когда ипотеку брал сами названивали,как оформили даже за 2 года не прислали на указанную мной эл.почту измененные графики пла.
Полный текст жалобы

Люди не обращайтесь в Газпромбанк за кредитом вас за нос будут водить неделю а потом откажут по всей стране закрываются допофисы скоро от этого банк.
Полный текст жалобы

На п.Приозерном заведующия Уренгойским филиалом Мищенко Л.В.такое развела блядство с подменными сотрудниками молодыми парнями ГАЗПРОМБАНКА (Артем,).Происходит в банке,на сьемной квартире банка на первом финском ,в доме 18.кв.39 .
Полный текст жалобы

Добрый день. Обратилась в отделение Газпробманка , о првязке к зарплатной карте списание кредита 20 марта 2018г. на руки мне выдали дрокумент о том что 25 марта будет производится списание кредита с зп краты. списание не было ни 26 ни 27 марта 2018г. в мобильном приложении Газпромбанка я увидела не списанную сумму и начисленный процен.
Полный текст жалобы

Сотрудницы газпромбанка на посёлка газопровод считает возможным распространяться о сумме задолженности третьим лицам.Прошу руководство принять меры

28 ноября 2017г хотела положить наличные через банкомат ГПБ на карту Газпромбанка ,произошел сбой и деньги не зачислили и возврата я .
Полный текст жалобы

Подала заявку 27 декабря 2017г. на оформление закладной в г. Нижний Новгород пл. Свободы, 4. (по программе два города). На сегодняшний день — закладная не готова. Без нее я не могу оформить квартиру в собственность. До сотрудников банка напрямую дозвониться не могу, только через горячую линию Газпромбанка. И то либо кормят обещаниями, либо вообще н.
Полный текст жалобы

28 ноября 2017 года в офисе газпромбанка оформил документы для получения зарплатной карты. Сегодня 16 января 2018 года. Карта до сих пор не выпущена. Сразу, первое, что мне не понравилось в офисе банка, так это очередь из 4-х человек к одному работнику, при том, что три работницы сидели и просто трепались от безделия. Просидев в очереди почти час добрался.
Полный текст жалобы

В офисе в г.Химки уже месяц не могут перевыпустить банковскую карту. Каждый раз просят приехать в следующий раз, уверяют, что карта точно будет готова. Спустя месяц не знают ни почему не готова, ни перевыпустят ли вообще. Вроде такая простая операция, а такая сложная .
Полный текст жалобы

В начале октября мы обратились к Вам в банк, по адресу Москва, 3-й Крутицкий переулок, 11. С вопросом рефенансирования ипотеки из Сбербанка. Сотрудник Галичина Юлия, дала список документов, которые нам необходимо собрать для рефенансирования. После сбора всех необходимых документов, мы приезжаем в банк и опять попадаем к Галичиной Юлии, далее заполняем с ней анкету и она проверяет все документы. В.
Полный текст жалобы

Отвратительная работа банка г. Москва (Сколково), сотрудницы ведут себя довольно фривольно. Принимая документы не увидели что у моего покупателя скоро закончится жилищный сертификат, из за этого я уже 2 недели не могу получить денег за свою квратиру! .Т.е когда принимали документы все було хорошо, а как деньги переч.
Полный текст жалобы

Прихожу в отделение банка в оренбурге уже второй раз.первый раз просидел в очереди 2 часа.но так и не дождался своей очереди.а вот теперь сижу жду,и опять больше часа ужде прошло и никто меня до сих не принял

Истек срок старой зарплатной карты, оформил новую карту в ГПБ, 07.07.17 написал заявление на перевод со старого лицевого счета зарплатной карты на новый, обещали в течении 45 суток перевести деньги. Сегодня (21.08.17) звоню на горячую линию, слышу ответ, заявление зарег.
Полный текст жалобы

31.07.2017 у нас окончание срока вклада, специально отпросились с работы, чтобы переоформить вклады, ещё денег хотели доложить. Оказалось, что по расписанию в последний день месяца банк (филиал Газпрома в Колпино (Санкт-Петербург) работает до 17 часов. Мы пришли в 16.55. Два охранника бесцеремонно захлопнули перед нами дверь. На нашу просьбу позвать хотя бы на минутк.
Полный текст жалобы

(Москва, офис «Остоженка») Из-за технических проблем при изготовлении зарплатной карты уже третий раз подряд в течение ДВУХ месяцев говоря.
Полный текст жалобы

Отвратительный банк! Ужасное обслуживание! Хамское отношение! Невыполнение работы в срок! Сотрудни.
Полный текст жалобы

У меня 28 мая, с зарплатной карты газпрома, за 2 минуты сняли все денги под 0. Я тут же позвонинила на «горячую линию», посоветовали вызвать полицию и в офис. сегодня 11 июля, а ответа нет

был взят кредит в городе Гомель в 4000 бел.р в течении года 6 раз поменялась ставка рефинансирования на данный момент снижена до 18 %а кредит погашаеться без просрочек а сумма не уменьшаеться и процентная ставка остал.
Полный текст жалобы

Отвратительное обслуживание клиентов в Брянском отделении по адресу площадь Партизан дом 4. Там 10.06.2017 я внес последний взнос за автокредит. Мне оставалось получить у них ПТС, сказали, что свяжутся со мной по телефону 19.06.17. А 21.06.17 я так и не дождавшись звонка, решил сам связаться и узнать, когда я могу получить ПТС. Во-первых, по номеру единой справочной службы 8 (800) 100-07-01 не.
Полный текст жалобы

В г. Петрозаводск в Газпромбанке отвратительное обслуживание клиентов, а точнее его полное отсутствие. Можно просидеть часами и слушать как тебе говорят — Ждите, вас вызовут! и тем временем наблюдать как сотрудник сидит и расчесывает волосы, не принимая клиентов. Самый ужасный банк.

продаем квартиру по ипотеке, сегодня привезла копии документов на квартиру, хотела отдать их кредитному спициалисту Ольге Владимировне ,та нача.
Полный текст жалобы

Нахожусь в банке города Брянска. На площади партизан. Огромная очередь. Ожидаю второй час!!

Я держатель зарплатной карты данного банка.Подал заявление на перевыпуск карты в филиал города Королёв Московской области. Заявление приняли 1 апреля 2017 года . В данном банке заверили что карта будет перевыпущена в течении 7- 10 дней . Приехав к ним в банк 15 апреля узнал что карта не готова. Подал повторно заявление на перевыпуск.Итог — 22 апреля карта ещё не готова .Что .
Полный текст жалобы

15 апреля 2017г. мной проводилась операция по снятию денежных средств с карты № 4874 1563 9205 9163 в сумме 12000 (двенадцать тысяч) рублей через банкомат АО «Газпромб.
Полный текст жалобы

Сегодня на лектронную почту я получила письмо,что взяла кредит в вашем банке,я ничего не брала,а уже должна,как такое может быть

Мной была допущена просрочка по платежу за пользование кредитной картой. Задолженность погасил, но она осталась числиться как не погашённая. По этой причине не могу получить кредит ни в одном банке. Оказывается эта задолженность висит с 2014 года. Прошу решить эту проблему.

Газпромбанк — только звучит красиво! ПОЗОР!
Брала кредит в этом банке. в ДВ регионе. по стечению обстоятельств оказалась через год в городе Москве. Необходимо было произвести полное досрочное погашение задолженности. и тут начались просто нереальные проблемы! Оббивала пороги офисов! Кто-то говорил п.
Полный текст жалобы

СТЫД И ПОЗОР ГазПромБанку

Какой смысл открывать банковскую карту MasterCard «ГазПромБанк» если поступление на данную карту надо ждат.
Полный текст жалобы

ПРОДАВАЛА КВАРТИРУ ПО ИПОТЕКЕ. В ГАЗМПРОМБАНКЕ г.НОВОКУЗНЕЦКА ОФОРМЛЯЛИ ИПОТЕКУ 8 МЕСЯЦЕВ. В ИТОГИ ОФОРМИЛИ. МОЯ КВАРТИРА В ЗАЛОГЕ У БАНКА- ПРОДОВЕЦ ИМЕЕТ ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ЧТО КВАРТИРА МОЯ НА НЁМ А ДЕНЕГ ГАЗПРОМБАНК НЕ ДАЁТ. ГОВОРИТ ЧТО НАДО ВСЁ ЗАНОВО ДЕЛАТЬ Т.Е. РАЗРЕГИСТРИРОВАТЬ КВАРТИРУ И НАЧАТЬ ВСЁ .
Полный текст жалобы

В этом банке меня совершенно все устраивало,до недавнего времени.Пока не навела справки в национальном бюро кредитных историй. В прошлом году я погасила кредит.Планово. При этом позвонила в банк и уточнила,все ли выплачено по кредиту,на что милая девушка мне сообщила что все хорошо. И в ноябре уже этого года я узнаю,что у меня стоит просрочка 3 РУБЛЯ. Это вообще как. Это Ч.
Полный текст жалобы

После того как филиал Газпромбанк, находящийся в г.Югорск ХМАО был передан в ведомство г.Сургут было сокращено очень много сотрудников банка. В следствии чего работа по согласованию документов занимала и занимает очень длительное время. Я лично ежемесячно приезжаю в банк для снятия наличных по чековой книжке, при этом каждый раз мне приходится ждать отзыв из г.Сургут как миниму 30 минут, и то после чего я .
Полный текст жалобы

Время работы банка до 20-00 а они закрылись в 19-25 в итоге перевод не был получен — вследствие чего пришлось срочно продавать телефон в ближа.
Полный текст жалобы

Газпромбанк отказывает в открытии счёта для гособоронзаказа, т.к. ему предоставили электронную выписку из ЭГРЮЛ с электронной подписью и печатью, хотя в конце выписки написанно, что ЭЦП имеет такую же юридическую силу, что и живая. Письменный отказ при этом отказываются.
Полный текст жалобы

На мое имя оформили кредит в Газпромбанке в р. ДАГЕСТАН г. МАХАЧКАЛА на ул. ЕРМОШКИНА 24. Я НЕ БРАЛА ЭТИ ДЕНЬГИ , НО С МОЕЙ ЗАРПЛАТЫ БУДУТ УДЕРЖИВАТЬ. ТАК И НЕ СМОГЛА ДОКАЗАТЬ. НАС ВСЕГО БОЛЬШЕ 1000 ЛЮДЕЙ. ВСЕ В КУРСЕ. НО каждый хочет заставить заплатить людей, чтоб банк продолжил работу. И никто из людей .
Полный текст жалобы

Карта Газпромбанка, как и многим наверное, была мне навязана моим работодателем. 14.10.2014 с моей карты в неизвестном направлении было списано 600 рублей. В банке мне пояснили что было снятие в банкомате Сбербанка, был набран пин-код, поэтому разбираться мы не будем, что-то вроде этого не может быть по.
Полный текст жалобы

Начну с того, что у меня . от «Телекард» Газпром Банка пришла СМС. В которой указывалось, что моя банковская карта (Газпром Банка) заблокирована. Позвонив по номеру указанному на карте, выяснил, что реквизиты карты стали известны пользователям сети интернет( не по .
Полный текст жалобы

г.Надым, филиал на Набережной
Ужасное отношение к клиентам, постоянно хамят операционисты, настроение испорчено на весь день, сегодня столкнулась с .
Полный текст жалобы

Раз в месяц на протяжении 1.5 лет езжу в офис на пр. Мира. 2-минутная (оплата кредита) операция каждый раз превращается в 30-минутное-часовое ожидание. Работает 3-4 операциониста, нужной операцией занимается максимум 2, которые отдают приоритет друг.
Полный текст жалобы

вав все поступающие счета на зарплатную карту. И когда вновь поступили средства я снова не смогла их получить пришла в банк разбираться а операционист смотрит на меня своими пятирублевыми глазами и нагло утверждает что деньги теперь с .
Полный текст жалобы

Они только могут себе пиар делать а своим клиентам точнее работникам газовой промышленности отказывать в кредитах.А другие банки почему то без проблем дают кредиты и причем в короткие сроки.А газпромбанк тянет резину в буквальном смысле. Прийдите напишите заявку мы расмотрим, потом перепишите еще раз мы решим и конце в концов мы вам откажем,а сразу нельзя сказ.
Полный текст жалобы

Популярное:

  • Пеликан авто доверенность АвтоКаталог-online AutoSoft Демо-версия Вы работаете со справочно-информационной системой АвтоКаталог-онлайн, позволяющей быстро и грамотно искать нужные Вам автозапчасти, с учетом оригинальных заводских номеров и номенклатурных названий. Это пример готовой программной разработки для […]
  • Как правильно сделать раздел имущества Раздел имущества супругов после развода Все пары, что уже развелись ранее, сталкиваются с серьезной проблемой — разделом имущества после прекращения отношений. Конечно, многие думают, что после развода с мужем или расторжения брака с женой, решением вопросов, касательно дальнейшего […]
  • Примерное исковое заявление в суд по защите прав потребителя образец искового заявления (некачественный товар) Мировому судье судебного участка № _____ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ 15.12.07 г. в магазине ООО «_____» пр. Ленина,__ Я приобрел мобильный телефон «Nokia 3110» стоимостью 6150 рублей. В период эксплуатации в телефоне проявился дефект – […]
  • Владимир ричардович дворецкий юрист Рублевское Предместье - Форум Друзья, будьте аккуратны при выборе юриста, чтобы не оказаться в ситуации, когда вы отдали деньги, а юрист вместе с ними исчез как Копперфильд. При передаче денег требуйте составление договора и квитанции об оплате. Желательно, чтобы юрист встречал вас […]
  • Отсрочка и рассрочка платежа это Рассрочка и отсрочка платежа: в чем разница? С точки зрения законодательства и рассрочка, и отсрочка платежа являются разновидностью коммерческого кредита. В свою очередь коммерческий кредит - это кредит, предоставляемый в товарной форме продавцами покупателям, целью которого является […]
  • Адвокат в калаче-на-дону Калач-на-дону юрист, адвокат - консультация, составление иска, договора Калач-на-дону юрист, адвокат. Периодически возникают ситуации, когда для решения проблему самому невозможно и необходима консультация юриста. Обращение к юристу и адвокату за грамотной юридической помощью обычно […]