Как вернуть товар в магазин и забрать свои деньги?

Я посетил магазин «Пятёрочка» купил там только две пачки детской смеси Nestogen2, оплати товар и забрал чек. Этот продукт я хотел отнести девушке, но так сложилось что она не нуждалась в данном продукте и в итоге, я ей не отдал.

Спустя полчаса, я пришёл обратно в тот же магазин чтобы отдать их товар который оказался не нужен, и вернуть свои деньги назад.

Продавец отказался принимать назад товар и не хотел возвращать мои деньги, с чем я не доволен. Я ПРЕДЪЯВИЛ ЧЕК, и товар я не вскрывал, не портил, не повредил упаковку, буквально остался не тронутым, ПРОДУКТ НЕ ПОТЕРЯЛ НИ КАКИХ СВОЙСТВ И ВИДА ДЛЯ ПРОДАЖИ. Я пытался вернуть свои деньги разговаривая в вежливой форме, но всё безуспешно.

Как вернуть товар в магазин и забрать деньги обратно?

Ответы юристов (1)

доброго времени суток, к сожалению детскую смесь в магазин как правило вернуть нельзя Ст. 25 Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Только если не дай бог ребенок отравится либо внутри будет не смесь

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вернуть телефон и забрать деньги

Здравствуйте можно вернуть телефон назад в магазин и забрать деньги, на следующий день после покупки, без сохранения чека?Телефон рабочий просто передумали, не устраивают некоторые функции.

30 Октября 2013, 11:00 Анна, г. Ливны

Ответы юристов (3)

Нет, телефон вернуть не получится, т.к. данный товар является технически сложным, обмену и возврату не подлежит, согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Есть вопрос к юристу?

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Сотовый телефон в этот список не попадает, так что требуйте обмена или возврата денежных средств!

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На обмен товара, не подошедшего Вам по вышеуказанным причинам, продавцы, как правило, соглашаются достаточно охотно. Но не забывайте о своем праве потребовать возврата уплаченной денежной суммы, упирая на то, что ничего из предлагаемого взамен ассортимента Вам не подходит.

Обязательно напишите заявление на возврат, причем в причине возврата необходимо указать именно причины, указанные в статье 25 Закона о защите прав потребителей и перечисленные выше. Потребуйте у продавца проставить отметку о вручении заявления на своем экземпляре (как доказательство вручения).

И, как сказано в пункте 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан будет вернуть Вам деньги в течение трех дней со дня возврата Вами товара.

Что касается отсутствия чека, то в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

Добрый день! Не могу согласиться с отзывом выше.

В соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Следовательно, вы не можете его обменять если ваш товар надлежащего качества, если в нем обнаружен недостаток, тогда такая возможность предоставлена в любой период гарантийного срока.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товар не подошел. Могу ли вернуть товар в магазин и забрать деньги?

купила мужу в машину ортопедический матрас в магазине. Он не подошел и не удобный.могу ли я обратно вернуть в магазин.чтоб отдали деньги .

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Можете. В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.

Татьяна Викторовна, здравствуйте!

посмотрите внимательно документы по описанию товара. если к самому матрасу в комплекте идет еще что-то, то Вам имеют право отказать на основании п.8 Перечня товаров не подлежащих обмену.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть товар в магазин и забрать деньги

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Сегодня в магазине я приобрел домашний телефон, могу ли я вернуть его назад и забрать деньги, без объяснения причин? Чек есть , товар не распечатывал!

Ответы юристов (3)

Добрый день! Вернуть либо обменять телефон можете только при наличии существенных недостатков в нем.

Есть вопрос к юристу?

Правительством РФ утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не аналогичный товар…», где дано перечисление технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства

вернуть телефон обратно продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы можно только, если телефон оказался товаром ненадлежащего качества (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Если телефон надлежащего качества (просто «необходимость в нем отпала» или не подошел по форме/комплектации и т.п.), принимать телефон и возвращать за него деньги продавец не обязан (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как забрать деньги за товар, который не подошел

Почему украинцы не торопятся стать требовательными потребителями?

Украинские покупатели только учатся «качать права». Многие из нас до сих пор убеждены, что пытаться вернуть товар в магазин стоит лишь в том случае, если купленная вещь разваливается на глазах. Но все же ряды «перевоспитанных» потребителей понемногу ширятся.

Теоретически многие знают, что вернуть продавцу можно практически любой товар, независимо от того, куплен он за наличные или в кредит, за полную стоимость или на распродаже, в стационарном или интернет-магазине. Но на практике чаще всего оказывается, что сделать это по каким-либо причинам трудно, а иногда почти невозможно. Ответ на главный вопрос, волнующий потребителя — «Как вернуть товар и забрать обратно свои деньги?».

Человеку свойственно ошибаться

Именно эта расхожая фраза вспоминается покупателю, когда он рассматривает очередную неудачную покупку. Вроде бы и цвет остался тот же, и размер, и брака нет, но. разонравилась! В спокойной домашней обстановке вещь вполне может потерять свою ценность для конкретного потребителя, и тогда неизбежно встанет вопрос о ее возврате в магазин.

Вернуть неудачное приобретение по закону можно, однако придется уложиться в двухнедельный срок. Понятно, что продавцы вам не слишком обрадуются, но тут уж вам выбирать, чье хорошее настроение для вас дороже — продавца или собственное. Что касается законодательной базы, то в Законе «О защите прав потребителей» все сформулировано предельно четко: «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению».

«Невозвращенцы»

Как и в любом правиле, в непростом деле возврата товара есть исключения. Постановлением Кабмина №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). Кроме продовольственных товаров, лекарственных препаратов и средств, предметов сангигиены, в этом перечне представлен полный список непродовольственных «невозвращенцев». К ним относятся:

  • фотопленки, фотопластинки, фотобумага;
  • корсетные товары;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • перьевые и пуховые изделия;
  • детские мягкие и надувные игрушки;
  • зубные щетки;
  • мундштуки;
  • аппараты и помазки для бритья;
  • расчески, гребешки и массажные щетки;
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
  • скрипичные «подбородки»;
  • перчатки;
  • ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
  • метражные ковровые изделия;
  • нательное и постельное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • печатные изделия;
  • линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
  • пиломатериалы, плинтусы, наличники, плиты, фанера, стекло, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному заказчиком;
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
  • парики;
  • товары для грудных детей (пеленки, соски, бутылочки и т.д.);
  • инструменты для маникюра и педикюра;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Только цифры

Разумеется, все вышесказанное не относится к товарам ненадлежащего качества — в этом случае потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара на аналогичный безо всяких ограничений. А если продавец откажется возместить вам убытки, вы имеете полное право обратиться в правоохранительные органы, организации по защите прав потребителей, территориальные органы Госпотребстандарта. И, надо сказать, подобные обращения действуют!

Как рассказал директор департамента потребительской политики и рекламы Госпотребстандарта Павел Пастушенко, «несмотря на то, что в нынешнем году нам не выделили средств на проведение лабораторных исследований качества продукции, это не означает, что жалобы потребителей останутся без внимания». Эксперт напомнил, что согласно статье 42 Конституции Украины, государство защищает права потребителей, осуществляет контроль качества и безопасности продукции и всех видов услуг и работ, содействует деятельности общественных организаций потребителей. «Поэтому мы все так же проводим плановые проверки и внеплановые — по заявлениям потребителей», — заверил Пастушенко.

Эксперт ссылается на данные 2008 года: «За год к нам поступило 35 тыс. жалоб. 77% из них было удовлетворено, а в некоторых сферах — даже 94%. Всего потребителям было возвращено 11,2 млн. грн., хотя в прошлом году финансирование было крайне низким, да еще и получено оно было в конце года». По данным департамента, больше всего нареканий у потребителей вызывает сфера услуг. Эти жалобы составляют 45% всех обращений, из которых 12% — жалобы на ЖКХ. На втором месте нарекания на качество непродовольственных товаров (около 40%). Остальные обращения касаются продовольственных товаров и заведений общественного питания.

Распродажи и акции

«Одежда, купленная на распродаже, обмену и возврату не подлежит» — подобные объявления вывешены практически во всех магазинах. Но ни многочисленное тиражирование этой фразы, ни распечатка данного лозунга крупными красивыми буквами не делает его правдивым. В противном случае обстоятельства складывались бы для недобросовестного продавца как-то уж слишком хорошо: сбросил 10 грн. с цены — и продавай любой хлам, считая себя свободным от гарантийных обязательств.

О браке в изделии покупатель должен быть поставлен в известность до совершения покупки: в этом случае продавец делает соответствующую отметку в товарном чеке. Во всех остальных случаях некачественный товар, купленный на распродаже или во время акции, можно вернуть так же, как и любой другой. Закон «О защите прав потребителей» действует независимо от того, был товар приобретен со скидкой или за полную стоимость. Всевозможные «акции» и «распродажи» — это лишь способ привлечения потребителя, маркетинговый ход для сбыта залежавшейся продукции, а не основание для невыполнения закона. «Продавец отвечает за качество товара, который он продает. Именно для этого у продавца существует управленческий аппарат и соответствующий персонал», — говорит Пастушенко.

Помоги себе сам

Работники управлений, организаций и обществ по защите прав потребителей не первый год тщетно взывают к обманутым покупателям с призывами отстаивать свои права, однако с недоумением констатируют: в этой сфере практически ничего не меняется! Несмотря на популярность потребительской тематики, правовая грамотность украинцев оставляет желать лучшего, а вкупе с ленью, нежеланием скандалить и отсутствием веры в справедливость она составляет настоящий рай для украинских продавцов.

По мнению вице-президента НПЦ «Дианализ» Виктории Егоровой, в нежелании украинцев становиться требовательными потребителями виноваты несколько факторов, которые, причудливо переплетаясь, дают такой неожиданный эффект. Прежде всего, это, конечно, наследие советской торговли и сервиса. В то время как декларировалось, что «покупатель всегда прав», на самом деле прав был всегда продавец. Доказывать что-либо в советском магазине было совершенно бесполезно и, в конечном итоге, себе дороже. И хотя те времена остались в прошлом, стереотипы остались.

«На поведение человека большой отпечаток накладывают национальные традиции, ментальность, принятые в социальной среде «понятия». Скажем, возвращать плохой товар означает признать, что ранее продавцу все же удалось вас обмануть. И нежелание открыто признавать себя одураченным также является одной из причин неготовности обнародовать обман. Кроме того, многие считают постыдным требовать возврата денег, «крохоборничать», показывать, что эти деньги для них важны. Лучше промолчать и сделать вид, что тебе ничего не стоит и новый товар купить», — говорит Егорова. По ее словам, вполне возможно, что именно такое, несколько извращенное чувство собственного достоинства, выращенное на мнимых установках и ложных «понятиях», не позволяет нашему человеку требовать восстановления справедливости.

Словом, душа украинского потребителя загадочна и непостижима. Он занимает пассивную позицию в отношении защиты своих прав, а в качестве объяснения такого, весьма странного для европейского покупателя поведения говорит, что доказать свою правоту в нашей стране просто невозможно! При этом 83% украинцев уверены, что защита потребительских прав всегда связана со скандалами, которые портят здоровье и настроение, 65% считают, что отстаивать свои права в магазине и на базаре нет смысла, поскольку продавцы всеми правдами и неправдами все равно помешают возвращению денег или обмену товара.

Между тем, личный опыт показывает, при желании можно вернуть любую вещь: и взятую в кредит, и приобретенную на рынке, и купленную на распродаже, и заказанную в интернет-магазине. Так что, если товар вас по каким-либо причинам не устраивает, не откладывайте дело в «долгий ящик». Соберитесь с силами, вооружитесь законом, вернитесь и. верните!

Не пропустите новые статьи. Подписывайтесь на рассылку!

Популярное:

  • Материальная помощь для налога на прибыль Можно ли материальную помощь учесть в расходах по налогу на прибыль В нашей организации очень часто выплачивается материальная помощь сотрудникам в связи с рождением ребенка, смертью родственника и т.д. Можем ли мы относить суммы материальной помощи на расходы, уменьшающие налоговоую […]
  • Ювелирные изделия подлежат ли возврату или обмену Роспотребнадзор (стенд) Роспотребнадзор (стенд) Обмен, замена и возврат ювелирных изделий - Памятки Breadcrumbs Обмен, замена и возврат ювелирных изделий ОБМЕН, ЗАМЕНА и ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЕЙ Приобретая изделия из драгоценных металлов и […]
  • Тяжесть статьи 119 ук рф Как забрать заявление у дознавателя, если сожителю грозит ст 119 УК РФ? Здравствуйте. Я недавно написала на своего сожителя заявление у дознователя и дала показание. Сожителю преписали статью 119. Он рание не судим. Какое наказание иму грозит? Ответы юристов (2) Доброй ночи, Валентина. […]
  • Земельное право село Земельное право село Требуется ли наследнику земельного участка с/х назначения перезаключать договор с арендатором, либо заключать дополнительные соглашения от своего имени? Возможно ли разорвание такого договора в связи с смертью арендодателя? Могу ли получить назад земли, которые были […]
  • В течение какого времени можно вернуть бракованный товар В течении какого времени могу вернуть товар в магазин? Я приобрела телефон 12.10.2016 в магазине мобильной связи. Сегодня хотела произвести возврат, но магазин мне в этом отказывает. Уточните, пожалуйста, в течение какого времени я имею право вернуть товар магазину? Ответы юристов […]
  • Закон о полиции сколько глав Федеральный закон "О полиции" от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ"О полиции" С изменениями и дополнениями от: 1, 19 июля, 21, 30 ноября, 3, 6 декабря 2011 г., 25 июня, 3 декабря 2012 г., 5 апреля, 28 июня, 2 июля, 25 ноября, 28 декабря 2013 г., 3 […]