Оглавление:

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.

Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.

Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Подробности о том как проводится, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, имеются в этой статье.

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел. У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно. Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.

В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется. Дополнительную информацию про то, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно найти здесь.

Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).

Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли?

Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.

В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.

Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).

О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.

Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.

Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.

Новый закон о возврате товара в течении 14 дней

Copyright (c) 2011-2017. «Принтеры: ремонт и обслуживание принтеров@Заметки Servisnika о принтерах» / [email protected] Карта сайта
Обратная связь

Важно : Прямо или косвенно упомянутые на сайте названия торговых марок, логотипы или знаки компаний, принадлежат этим компаниям и используются только в целях идентификации продукции этих компаний. Основной задачей проекта является создание руководств по устранению тех или иных неполадок. Изменять или нет заводские характеристики устройства — это только Ваше решение. Я не несу ответственности за ущерб прямой или косвенный вызванный любыми вашими действиями. Следует осознавать что попытка прошивки устройства, заправки картриджа или самостоятельного ремонта устройства снимает все гарантийные обязательства перед Вами со стороны производителя устройства.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Бывают моменты, когда приобретенный товар больше не устраивает потребителя и он хочет его возвратить, а также получить обратно свои средства. Но часто это право потребителя не соблюдается. Как подкрепить доказательствами правоту?

Возврат товара в течение 14 дней — права потребителей

В статье 502 ГК РФ и 25 ЗоЗПП четко оговорены правила возвращения покупки:

  • 2 недели со дня приобретения изделия еще не истекли;
  • имеет нетронутый вид;
  • изделие надлежащего качества;
  • наличие документа, доказывающий факт покупки;
  • покупка не имеет отношения к списку товаров, которые не подлежат возврату;
  • купленная вещь не должна относиться к разновидности технически сложных.

При соблюдении всех пунктов, потребитель сможет легко вернуть свои деньги за покупку или произвести обмен.

Условия возврата товара

Многие покупатели задаются вопросом: «Считается ли день покупки при возврате товара?» Нет, закон гласит, что вернуть покупку можно в течение 2-х недель, не считая день приобретения. Важно помнить, что если конечный день выпал на выходной, то днем конца срока будет считаться ближайший рабочий день.

Возврат покупки возможен, если он не подошел по следующим характеристикам:

Если изделие является надлежащего вида, носит непродовольственный характер, на руках имеются все чеки, доказывающие факт покупки и прошло не больше 2-х недель, то продавец обязан вернуть всю сумму в течение 3-х дней с осуществления возврата. Чтобы не возникли какие-либо недоразумения лучше всего выразить свои требования в письменной форме в претензии, а не на словах. В таком случае будет больше шансов, что к жалобе прислушаются.

О том, что делать при введении потребителя в заблуждение, читайте по ссылке:

Схема возврата товара

Чтобы вернуть покупку нужно удостовериться в наличии выше перечисленных условий. Если все они соблюдены, следует написать претензию (в произвольном виде). В ней прописывается следующая информация:

  • название магазина, где была произведена покупка;
  • ФИО потребителя;
  • название товара;
  • дата покупки;
  • сумма за покупку, которую обязуется вернуть продавец;
  • число и подпись.

Далее предъявляется изделие, который требуется обменять/возвратить. Сотрудник магазина произведет осмотр изделия. Если во время осмотра ничего не обнаружится и продавец удостоверится в нетронутости изделия, то можно потребовать обмена на похожий продукт. Если в наличии сейчас нет ничего, удовлетворяющего запрос потребителя, можно обговорить время, когда он будет в наличии или обратиться с просьбой вернуть деньги.

Если продавец отказывает клиенту в этом праве, можно обратиться в суд.

При каких условиях допускается обмен?

Замену можно осуществить, если соблюсти несколько правил. Товар не должен быть продовольственным, тронутым, с наличием всех чеков. Обмен можно произвести, если на полках магазина можно найти аналогичное изделие, подходящий по всем параметрам покупателю.

Важно знать, что если произошло нарушение правил продажи, это может явиться причиной того, что будет вынесено предупреждение или человек будет обложен административным штрафом. Для гражданских лиц — от 300 до 1500 рублей; для юридических лиц — от 10 тысяч до 30 тысяч рублей; для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей.

Какие товары можно вернуть?

Чтобы понять, что можно вернуть, нужно знать, какие изделия ни при каких условиях у покупателя не примут обратно.

Существует целый список таких товаров:

  • лекарства;
  • животные и растения;
  • предметы для личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • оружие любого назначения и вида;
  • печатные издания;
  • технически сложные изделия;
  • мебель;
  • швейные, текстильные и трикотажные изделия;
  • драгоценные украшения;
  • транспортные средства и комплектующие к ним;
  • одноразовая посуда;
  • продовольственные продукты.

Все остальные предметы можно обменять на аналогичный в магазине или, если такового нет, вернуть деньги.

Эльдорадо — возврат товара в течение 14 дней

В магазине «Эльдорадо» есть специальные сотрудники, занимающиеся недовольными клиентами, которые хотят вернуть купленное ранее, а следовательно и свои деньги или обменять его на аналогичный.

Весь процесс заключается в следующем:

  • в написании заявления о желании произвести возврат (обязательный пункт) Написать его можно в течение 10-и дней.;
  • продавец составляет новый документ, где указывает просьбу покупателя о возврате или обмене и причины этого решения;
  • с этим документом покупатель идет к кассе, где и осуществляется обмен или возврат.

В магазине «Эльдорадо» придерживаются правил установленных в ЗоЗПП о праве возврата товара надлежащего вида в течение 2-х недель.

Возврат товара в течение 14 дней

Продавцы часто пользуются тем, что покупатели мало знают о своих правах. Один из таких случаев – возврат товара в течение 14 дней. Они не всегда соглашаются с претензией, не хотят возвращать деньги, даже если отказ незаконный. Некоторые даже предъявляют документы, в которых сокращен срок предъявления претензий. Но что нам делать в подобных ситуациях?

Буква закона

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Именно в нем устанавливается срок возврата товара – в течении 14 дней. Чтобы правда была на нашей стороне, надо соблюдать три условия:

  1. Упаковка не должна быть распечатанной, если дефект можно было обнаружить без вскрытия;
  2. Сохранены документы, которые подтверждают сделку купли-продажи: чеки, квитанции. Если их нет, пригласите свидетелей.
  3. Подавать жалобу в 14-дневный срок с момента приобретения некачественного товара (день покупки не учитывается).

Порядок предъявления претензии

  1. Подайте заявление на имя предпринимателя или организации, где приобрели товар. Скачать пустой бланк заявления о возврате товара. Укажите дату и место приобретения, гарантийный срок (если есть), опишите недостатки и изложите просьбу:
  • заменить товар на аналогичный;
  • обменять на изделие другой марки;
  • уменьшить цену.

В конце поставьте подпись и дату составления. Будьте готовы предъявить паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, СНИЛС и т. д.).

  1. Дождитесь ответа в течение срока, указанного законом о возврате товара (в течение 14 дней). Если продавец откажется выполнять требование, переходите к третьему пункту.
  2. Подайте иск в суд . Проконсультируйтесь с компетентным юристом, который поможет грамотно составить документ, подготовить базу доказательств и отстоять позицию.

СКАЧАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Когда дефект очевиден, большинство продавцов без проблем обменивают товар или возвращают деньги. Но возможен ли возврат качественного товара в течение 14 дней?

Возврат качественного товара

Покупатель вправе вернуть товар без дефектов, если он ему не подошел, не понравился цвет, фасон или не подошёл размер. Более того, ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что он вправе вернуть/обменять покупку без объяснения причин.

Какие условия необходимо соблюдать, чтобы сделать возврат товара в течение 14 дней? Качественное изделие не должно:

  • иметь отношение к продовольственным товарам;
  • отражаться в списке продукции, запрещённой к возврату или обмену;
  • иметь поврежденную упаковку или внешний вид;
  • сопровождаться документами, которые подтверждают факт купли-продажи;
  • иметь признаки использования (царапины, вмятины и прочие дефекты).

Ещё одно условие – отсутствие аналогичного товара для обмена. Конечно, многие продавцы начинают возражать, а некоторые даже демонстрируют свои инструкции, которые прямо противоречат закону. Как быть в подобной ситуации? Порядок возврата товара в течение 14 дней одинаковый как для качественного, так и некачественного изделия.

Вам нужно подать письменную претензию на имя руководителя. Разница заключается в указании причины (например, не подошёл размер) или ссылке на ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. Заполненный образец показан на рисунке.

Если продавец откажется удовлетворять требование, обращайтесь в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в суд. При положительном исходе сможете обменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию.

Какие товары нельзя вернуть или обменять?

К сожалению, не всегда возможен возврат товара в течение 14 дней. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 запрещено обменивать или компенсировать покупку:

  • продовольственных товаров;
  • парфюмерии и косметики;
  • автомобили, мототехники, прицепов;
  • ювелирных украшений;
  • драгоценных металов;
  • животных или растений;
  • программ ЭВМ;
  • оружия и патронов;
  • непериодических изданий.

Представленный перечень не является полным и не действует на покупки, совершаемые дистанционно. Оказывается, “виртуальные” покупатели имеют больше прав, нежели “реальные”. Возврат или обмен некачественного товара в течении 14 дней сделать здесь гораздо проще.

Как вернуть или обменять товар из интернет-магазина?

При совершении онлайн-покупок иногда приходит не тот товар, который был продемонстрирован на сайте. Согласно п.4 ст. 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, вернуть товар можно всего за 1 неделю, а не в течении 14 дней. Причины возврата товара могут быть разными:

  • несоответствие описанию или словам продавца;
  • есть неисправность;
  • отличается цветом или размером;
  • товар не подошёл.

Согласно п.1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, вы вправе оформить возврат за счёт продавца. Для этого напишите письмо руководству через форму обратной связи на сайте, укажите причину возврата и приложите несколько фотографий. Вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить все детали.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

  1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
  2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
  3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
  4. полностью вернуть денежные средства.

к содержанию ↑

Сроки, в которые можно вернуть

Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
  • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
  • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя

Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

70 комментариев

Здравствуйте. Подскажите могу ли я вернуть купленый в Санги-стиле сухой шампунь в виде спрея, если озвученые продавцом похвалы этому товару не опровдались? Более того товар ужасный. От этого шампуня ужасный зуд, и налет белый на волосах.

Нет, не можете! Так как такой товар обмену и возврату не подлежит.

Здравствуйте мне отказали принять назад флешку для телефона айпод 32гб за 6500 которая мне не нужна я была без очков подписала кредитный договор покупая телефон .продавцы говорят что не могут так как товар куплен в кредит правомерны ли их действия

А за чей счет идет доставка возвращаемого товара? Вот мы интернет магазин с кучами заркал и деловая репутация нам как то все равно, но Клиенты постоянно требуют, чтобы мы забрали товар ненадлжащего качества. Мы просим их оплатить услугу возврата товара

Работает ли закон о правах потребителей о возврате исправного товара в течении 14 дней без объяснения причин из интернет магазина aliexpress.com с доставкой из Китая.

Тупой вопрос, нет конечно же. Ты покупаешь товар в Китае, где не действуют законы РФ

Приобрела в интернет магазине интерактивную игрушку «мишка бочи » игрушка через мобильное устройство подключается к вайфаю . в пункте самовывоза проверить игрушку на техн. работоспособность не было возможности. менеджер уверил что если что не так могу вернуть товар в течении 14 дней.после проверки товара дома выяснилось что игрушка не работает и не подкл. к тел через приложение. после возврата товара мне сказали что будет экспертиза в течении 10 дней вернут товар если он исправен или деньги прошло 10 дней мне сказали что товар технич сложен и его направили производителю на экспертизу что по закону такие товары проверяют до 45 дней .

Если с момента покупки прошло не более14 дней, то на все экспертизы дается 10 дней. Это включая возврат денежных средств.

Здравствуйте, подскажите возможно вернуть деньги за товар купленный через интернет магазин алиэкспресс, отплатила его , я не получила во время, открыв спор.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я купила в кредит Айфон! Он оказался восстановленный, начал глючить спустя неделю, я вернула товар в течении 13ти дней, в целости и сохранности, они мне не дали никакую бумагу, что приняли товар, покупатель с меня требует 10 процентов от стоимости, т. к я пользовалась зарядным устройством! По своей невнимательности подписала гарантийный талон где это было указано! Сказали что деньги банку не вернут, я осталась без телефона и в долгах. Что мне делать? Правы ли они умоляю подскажите, т. к сумма не маленькая.

Помимо заявление в магазин, нужно написать заявление в банк на расторжение договора в связи с возвратом товара. У операторов есть бланки таких заявлений.

Вас изначально обманули. Отталкивайтесь от этого и идите в суд.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну приставку к телевизору. Товар исправен, но мой телевизор с ними не показывает.

Добрый день, Людмила!
В течении 14 дней можно вернуть товар, если он не подошел по техническим характеристикам. Если он не поврежден и есть чек, то проблем при сдаче не должно быть.

А, если поврежена упаковка, при вскрытии, а товар в целости и сохранности? Магазин отказался принимать, из-за того, что повреждена немного упаковка. Покупали кранштейн и он не подошёл.

У меня анологичная проблема и пока я не могу получить назад свои деньги под разными предлогами . что делать ?

Технически сложный товар возврату не подлежит, если он надлежащего качества.

Доброе утро! Купила в магазине «умные» часы, и вот уже 3 день, как они у меня. Зарядку вообще не держит. Вернут мне деньги обратно?

Здравствуйте! Изучите пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и статью 22. И когда пойдете в магазин с претензией, возьмите его с собой. Если магазин не пожелает уладить проблему мирным путем, Вы можете написать исковое заявление в суд. Для этого у Вас на руках должны быть копия чека и копия претензии к магазину.

Доброго времени суток! Я преобрел сковороду WOK для индукционной плиты в интернет магазине. Пробелема заключается в том что после ее первого использования выяснилось что она плохо (медленно по сравнению с другой имеющиеся у меня индукционной посудой) нагревается и совсем не подходин для жарки. После этого я ее не использовал, с момента покупки прошол один день, чеки и упаковка в наличии, можноли вернуть этот товар если да то по каим основаниям.
Спасибо!

Добрый день, Борис! Вы в полной мере можете рассчитывать на обмен товара на аналогичный или денежную компенсацию, опираясь на закон РФ «О защите прав потребителей». Это можно сделать в течение 14 дней со дня приобретения товара, а вы спохватились даже на следующий день. Тем более, что у вас есть и чек, и упаковка. Если в интернет-магазине с вашими требованиями не согласятся, твердо заявляйте что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей, в крайнем случае, готовы обратиться в суд. Если представитель магазина почувствует, что вы свои права знаете и готовы их отстаивать, то, с большой долей вероятности, ваши требования будут удовлетворены без лишней волокиты.

купил видеокарту для пк , через 5дней она перестала работать. Я могу ее обменять в день обращения (14дней не прошло)или нужна экспертиза (которая займет я думаю не одну неделю. Как действовать в этой ситуации ?

Да, Вы имеете полное право обменять видеокарту. Продавец должен ее принять и провести проверку на качество видеокарты, при которой Вы можете присутствовать. Если после проверки продавец отказывается ее заменить или выдать деньги, то он должен отправить ее на экспертизу за счет магазина. На этой экспертизе Вы тоже имеете полное право присутствовать. Если экспертиза будет не на вашей стороне, то Вы должны будете оплатить ее стоимость.

Правда ли, что качественную технику не бытового назначения (например эхолот) можно вернуть или обменять в течении 14 дней

купила платье 08.03.2018. Вернулась в магазин 23.03.2018 с чеками, бирками. Не приняли и деньги не вернули. Они правы?

у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

Могу ли я вернуть смеситель для ванны если его не распаковал даже из упаковки сегодня.

В течении 14 дней при наличии чека вы можете легко его вернуть, если он не подошел вам по параметрам например.

Здравствуйте! На презентации купила массажное кресло ( кредитный договор по доверенности ,на имя представителя продавца), на следующий после покупки день выяснилось,что не подходит поимедицинским показаниям.Как правильно оформить возврат в течение 14 дней?

Здравствуйте я приобрел в магазине пк! Они мне его собирали сами могу ли я его вернуть в течении 14 дней.

Доброго времени суток, Александр! Конечно, вы можете вернуть компьютер в магазин, если в процессе его использования, за то время пока компьютер находился у вас, в нем ничего не вышло из строя. В качестве причины возврата компьютера, формально можете указать, что вас не устраивают какие-либо параметры.

на почте получила заказанный через сайт капли от давления-гиперолект. дома обнаружила, что состав не соответствует рекламному, не ив каждой коробочке- состав и способ применения.было рекомендации применения. хотелось бы вернуть. капли на сумму в 5 тысяч. в коробке была копия декларации общества»Нордфарм»

Здравствуйте! Я инвалид 2группы в магазине» мегафон»приобрела телефон марки BQ. Для меня очень тихое звучание . Решила его вернуть и купить другой. Я сама без посторонней помощи не хожу, а сын смог приехать ко мне только на13 день со дня покупки 28.05. Продавец мне отказала в приеме телефона обратно. Сказала что телефоны относятся к категории не подлежащему возврату товару. Может быть вы его утопили и теперь хотите поменять! На мой вопрос » где у них уголок покупателя? Был дан ответ » бухгалтер утром забрала! А директора магазина не было на месте и она не знает когда он появится. Продавец дала все же номер телефона директора. 89228220000. Который находился в выключенном состоянии. Права ли продавец?

Здравствуйте! На второй день после покупки отправила телефон на эспертизу, из-за неполадок, сказали что по времени займёт не более 21-го дня, срок вышел, телефона нет, что делать?

Добрый день! Хотела вернуться лишние обои. Решила почитать информацию. Оказалось что прошло, как назло, 15 дней! Думала, как в Леруа Мерлен вернуть можно в течение 100 дней. Получается в Леруа по собственной инициативе эти сроки увеличили?

Можно ли вернуть купленный велосипед из за того что сломалось одно из поддерживающих колёсиков

Добрый день. Могу ли я вернуть фен для волос. Не подходит по мощности ?

Купил колодки для мотоцикла, но старые оказались ещё в очень хорошем состоянии, упаковку купленных не нарушал, товар оплатил переводом на карту продавца как физ лицу, могу ли вернуть колодки обратно? Продавец отказывает ссылаясь что они в каком то списке.

Можно ли вернуть компьютерную игру в интернет магазин? Игра предоставляется только в цифровом варианте и может быть скачана непосредственно с ресурса, который её продает.
Скачивания не было, игру не запускали.
На какие статьи можно опираться в споре?

Подскажите пожалуйста, заказала в интернет магазине костюм, не подошёл не по размеру, не по фасону. Назад товар не принимают, предлагают обменять, но ни чего соответствующего на эту сумму там нет.Что делать?

День добрый!
Купила туфли в магазине. Когда мерила все было отлично. На следующий день после часа носки поняла, что они мне малы. Чек на радостях покупки выкинула и этикетку. Подошва, набойки и внешний вид — все цело. Носил только в помещение.
Вопрос: есть у меня шанс их обменять?

Добрый день!
Купили стол стеклянный ,он просто не подошёл по размеру,могу ли я вернуть его.

Добрый день, подскажите , я купила телевизор в Эльдорадо, подключив его увидели что он не имеет выхода к колонкам, они обязаны его принять с заменой на другой?

Добрый день!
Подскажите, купила платье, а оно при первой же носке разошлось по швам.
Могу я вернуть товар и получить деньги.

Здравствуйте !мою бабушку обманули на 30 тысяч !пришли якобы с водоканала и сказали в срочном порядке надо ставить фильтр который стоит 27.000 !они составили договор,все поставили !могу ли я вернуть товар ?

Здравствуйте, Борис! Я приобрела в магазине «Максидом» триммер, при первом использовании у него отлетела защита закреплённая клепкой. В магазине взяли товар на экспертизу, результат в течение 20 дней. Я разве не могу отказать от товара? Сдать его на обмен или возврат денег. Ведь сроки даны 7-14 дней на возврат товара. Спасибо.

Заказал на сайте капот.рф генератор на автомобиль по артикулу, а не по ВИН коду, пришел генератор не такой , хотел вернуть ну продавец заявил что я сам заказал сам и виноват , как быть в такой ситуации , и в пункте выдачи где оплатил товар мне сказали тоже самое .

Купила в Леруа Мерлен крышку для унитаза, не подошла! Могу вернуть??

В Леруа Мерлен можно вернуть все в течении 6 месяцев

добрый день,подскажите пожалуйста ,купили ребёнку гироскутер,батарея не держит ,обратились в магазин с возратом,в течении 8 дней,товар приняли на проверку,позвонили.сказали износ батареи,т.е.изначально купили неисправный,сказали можем заменить батарею но нас это не устраивает,мы хотим возврат денег или замену товара,ответ был таков что рассмотрим, мы позвонили повторно говорят рассматриваем,хотя по закону они должны обменять или сделать возврат товара.как быть?!

могу ли я вернуть клубную(скидочная) карту буквоеда (стоимость 150р, купил сегодня).

Купила в магазине паровой очиститель 3 дня назад. При проверки его работоспособности поняла что он не справляется ни с каким загрязнением . Расстроилаааась (((( могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно , если купленный мной товар меня не устроил.

Людмила
Добрый день .Купила стенку .Обещали сборщика в течение 5 дней, но на предоставили. Увезла покупку назад в магазин., написала заявление о возврате. Могут ли не вернуть мне деньги?

Здравствуйте,купил xbox,дома проверил такое ощущение,что ей кто то пользовался,я ее проверил все работат,14 дней не прошло могу ли я ее вернуть?без объяснения

Добрый день, купили в РБТ духовой шкаф и варочную панель, все оплачено. По итогу техника не подошла по дизайну. Могу ли я в течение 14 дней вернуть в магазин РБТ.

Здравствуйте. У меня такая проблема. Купил ноутбук. Через пару дней зашёл почитать характеристики. В имени устройства было оскорбление в сторону покупателя с нецензурной лексикой. Ноутбук настраивали они сами после того как я купил оплатил. Следовательно написано это было намеренно продавцом , который занимался настройкой. Ноутбук мне очень нравится и имя устройства можно изменить. Но я хочу пойти на принцип и вернуть им товар в стоимости 60 000 рублей. Чтобы на будущее знали что не нужно так делать.

доброго доброго времени суток ! я приобрёл монитор и на следующий день Выяснилось что имеется засветы в углу экрана могу ли я вернуть этот товар и сказать что он надлежащего качества в течении 7 дней и возможно ли вернуть этот товар указав что он ненадлежащего качества в течение 7 дней что будет делать в данном случае продавец?

Здравствуйте! приобрел телефон и со дня покупки он глючил. Вернул его через 12 дней. Мне сказали что он должен сначала пройти проверку после чего вернут деньги. Через 28 дней позвонили сказали что телефон пришел его исправили, а когда я приехал отказались вернуть деньги т.к. главный офис уже не работает и обещали перезвонить на следующий день … прошло 3 дня. Как мне поступить?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,я купила пылесос,дома попробовала, не понравилось мощность пылесоса,могу ли я обменять товар на более мощный,14 дней не прошло

Не можете. Бытовая техника, имеющая гарантийный талон не возвращается и не меняется.

Добрый день! Помогите советом, пожалуйста. Купила стол в интернет-магазине (со сборкой), привезли, собрали , уехали. После этого обнаружила дефект (брак) одной из деталей. Могу ли я обменять товар и на каком основании?

Доброй ночи.Приобрела на презентации кухонной посуды кастрюлю и сотейник, оформлен в кредит, могу ли я расторгнуть кредит, товар надлежащего качества, Если да, что указывать в причине возврата?

Добрый день подскажите,могу ли я вернуть обувь ,14 дней еще не прошло ,коробка,чек все имеется,просто передумала их носить,в тот же магазин та же сеть но,по другому адресу город тоже один

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста вчера приобрела роутер приставку в dns, вызвала на дом с установкой с Ростелекома , тот кто устанавливал на инструкции сделал пометки фломастером , роутер не подошёл ( сегодня хотела сделать возврат но они не приняли из-за помарок на инструкции?

Здравствуйте! На так называемой санкционной скандинавской ярмарке, проходившей в нашем городе купила кожанную дублёнку. Продавцы уверяли, что это натуральная кожа и натуральная овчина. На все изделия была скидка. НО оказалось, что это не совсем натуральные материалы. Овчина — из какого-то «вычеса» овечьей шерсти, приклееная по новой технологии к основе. И при проверке (вместе с продавцом) на горение, было ясно, что местами натуральная шерсть (по запаху и характеру пепла), а местами — явная синтетика. Кожа так же вызывает сомнения. При попытке сдать эту покупку, продавцы отказываются вернуть деньги. Но ведь заявленное натуральное происхождение овчины не подтвердилось.
очень надеюсь на быстрый ответ — завтра эта ярмарка покидает наш город

Электронный парогенератор ( электронная сигарета) которая была в употреблении сразу же после покупки, подлежит ли возврату без объяснения причины в этот же день, если технических неисправностей в ней нет ?

Здравствуйте, сегодня купила пальто, дома разонравилось, могу ли я его вернуть?

Здравствуйте,я купила мед костюм на работу,постира,подшила штаны,и несколько раз надела,и спустя неделю,на работе мне сказали,что такой цвет костюма неприемлем. Могу ли я,имея все бирки и чек,вернуть его в магазин?14дней ещё не прошло.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать в данной ситуации.
Купила через интернет игрушку собака — робот. Впервые же день использования стало понятно, что есть проблемы с зарядным устройством. Если вставить штекер в щенка на зарядку, то затем его невозможно вытащить из него. Такого быть не должно. На 7 день после покупки принесли обратно в магазин. У нас его приняли и сказали, что будет проводиться экспертиза. Ок. Я не против. На следующий день позвонили и сказали, что действительно есть проблема. Но сейчас они отправляют в Москву на 20 дней на дольнейшую экспертизу. Так же не должно быть? Товар был куплен 19 числа, а привезли его на сдачу 25. При этом мне говорят, что коробка вся порвана. Но это не так. Все в порядке. Как мне можно вернуть деньги?

Могу ли я вернуть свечи автомобильные если они мне не подошли?

Популярное:

  • Требования вак беларуси к научным статьям Высшая аттестационная комиссия Республики Беларусь Главное меню Об утверждении Инструкции о порядке формирования перечня научных изданий Республики Беларусь для опубликования результатов диссертационных исследований ПОСТАНОВЛЕНИЕ ВЫСШЕЙ АТТЕСТАЦИОННОЙ КОМИССИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 8 июня […]
  • Продать земельный участок в саранске Земельные участки ИЖС в Саранске Всего 504 объявления Всего 504 объявления Объявление о продаже земли под ИЖС, 10 соток. сегодня в 12:27 214 Агентство Пожаловаться Заметка Купить землю под ИЖС, 5 соток. сегодня в 12:27 174 Собственник Пожаловаться […]
  • Выплаты по увольнению в связи с ликвидацией Гарантии и компенсации при увольнении Какие гарантии, компенсации и льготы предусмотрены законодательством при увольнении сотрудников по инициативе работодателя или в случае ликвидации предприятия? Прежде всего, нужно сказать, что увольнение по инициативе собственника (или […]
  • Заявление на отпуск с последующим увольнением запись в трудовой Увольнение сотрудника по собственному желанию после отпуска (отпуск с последующим увольнением) — оформляем правильно Гарантия работника на отпуск заложена в трудовом кодексе. Поэтому, при увольнении, он имеет на то полное право: Получить компенсацию (в виде выплаты), если отпуск не […]
  • Ук рф отсрочка приговора Прокуратура Московской области Очередной реализацией принципа гуманизма в уголовном законодательстве Российской Федерации является нормативное урегулирование процедуры отсрочки отбывания наказания беременным женщинам, а также женщинам и мужчинам, имеющим малолетних детей. В этом случае […]
  • Меры дисциплинарного взыскания в овд Правовой алгоритм применения и учета в органах внутренних дел дисциплинарных взысканий в виде замечания и выговора, объявленных в устной форме (Дерюга А.Н.) Дата размещения статьи: 24.04.2015 На основании п. 1 и 2 ч. 1 ст. 50 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ "О службе в […]