Покупатель имеет право предъявить

Документ : Права покупателей при покупке товара

Права покупателей при покупке товара

Ежедневно, приобретая товар, мы сталкиваемся с такой важной сферой общественной деятельности как торговля. Однако, выступая в роли потребителя, не каждый в полной мере осознает важность этого статуса, не пользуется, а зачастую даже не знает о своих правах и гарантиях. Ведь никто из нас не застрахован от ситуации, когда долгожданная покупка может не подойти по каким-то параметрам или вообще оказаться ненадлежащего качества.

Прежде чем рассматривать права потребителя при розничной купле-продаже, необходимо осветить немаловажный вопрос о цене и оплате товара. Так, согласно ч. 1 ст. 706 ГК Украины, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательств.

Ст. 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает права потребителей на получение необходимой, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность их осознанного и компетентного выбора. Информация должна предоставляться покупателю до приобретения им товара. Среди составляющих информации важное место занимают сведения о цене.

В п. 3 ст. 15 Закона о защите прав потребителей содержатся следующие требования к цене:

— продавец должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции:

— надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания;

— цена должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые уплачиваются потребителем во время приобретения соответствующей продукции;

— на аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара;

— цена товара может быть указана за одну упаковку товара, если товар поставляется без упаковки — за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару;

— если за одну цену предлагается несколько товаров, или если продавец предоставляет право потребителю при реализации одной продукции получить другую продукцию по сниженной цене, то потребителя необходимо проинформировать о:

1) содержании и стоимости предложения, а в случае предложения товаров за одну цену — ценах таких товаров, взятых отдельно;

2) условиях принятия предложения, в частности, о сроке действия цены и каких-либо ограничений, включая ограничения по количеству.

Во исполнение требований Закона о защите прав потребителей. Министерством внешних экономических связей и торговли Украины разработана Инструкция № 2, которой установлен порядок обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства.

Согласно п. 6 Инструкции № 2 информирование потребителей о розничных ценах осуществляется с помощью ярлыков (ценников) на образцах товаров или указателей цен в предприятиях розничной торговли.

Все средства информирования о ценах на товары изготовляются печатным или иным способом и должны быть оформлены четко, эстетично (чернилами, пастой, штемпельной краской и др.), в соответствии с действующим законодательством о языках. Запрещается обозначение цен карандашом. Способ обозначения розничных цен на определенные товары (штамп, чернила, паста и др.) определяется руководителем субъекта хозяйствования.

Пункт 16 Инструкции № 2 предусматривает право потребителя на проверку цен и обязанность продавца предоставить документы, подтверждающие цену товара.

Также хотелось бы обратить внимание читателя на такие инструменты привлечения потребителей как скидка, распродажа и снижение цен. Применять указанные термины можно только при соблюдении определенных условий.

Скидка и снижение цены, а также аналогичные понятия могут применяться при соблюдении следующих условий:

1) продукция непосредственно реализуется субъектом хозяйствования;

2) если такого рода скидка или снижение цен используется на протяжении определенного и ограниченного периода времени;

3) цена продукции является ниже ее обычной цены.

Термин “распродажа” и другие аналогичные ей термины разрешается использовать при соблюдении следующих условий:

1) если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

2) длительность распродажи ограничена во времени;

3) цены товаров, которые подлежат распродаже, являются ниже их обычной цены.

При этом,после публичного уведомления о начале проведения распродажи, применения скидок или снижения цены, потребителю должны предоставить информацию о цене продукции до проведения указанных мероприятий.

Часть 2 ст. 706 ГК Украины определяет специальное правило относительно внесения предварительной оплаты за товар. Так, если договором установлена предварительная оплата товара (ст. 693 ГК Украины), просрочка покупателем оплаты товара является отказом покупателя от договора, если иное не установлено договором.

К договору розничной купли-продажи товара в кредит, в том числе с рассрочкой платежа, не применяется положение абзаца первого части пятой ст. 694 ГК Украины, то есть на сумму, не внесенную в установленный срок, проценты не начисляются. Покупатель также имеет право полностью оплатить товар в любое время, в пределах установленного договором периода рассрочки его оплаты.

Согласно ч. 1 ст. 707 ГК Украины покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара ненадлежащего качества, если более длительный срок не установлен продавцом, обменять его в месте покупки или других местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, комплектации и тому подобное.

Интересным является тот момент, что при рассмотрении содержания ст. 707 ГК Украины можно сделать вывод, что была допущена техническая ошибка, и вместо слова “ненадлежащего” необходимо понимать “надлежащего”. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества предусмотрены ст. 708 ГК Украины. А в данной статье идет речь о продаже товара надлежащего качества, который по своим размерам, форме, габаритам, фасону, комплектации и другим обстоятельствам не устраивает покупателя. Кроме того, ст. 9 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в течение четырнадцати дней со дня покупки обменять приобретенный качественный товар (непродовольственный) на аналогичный, если товар не подошел по форме, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Обмен осуществляется только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, а также предоставления расчетного документа, который ранее был выдан потребителю вместе с проданным товаром надлежащего качества.

В случае выявления разницы в цене покупатель производит необходимый перерасчет с продавцом.

Если у продавца нет необходимого для обмена товара, покупатель имеет право возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Однако не всякий товар можно обменять. В ч. 2 ст. 707 ГК Украины указано, что перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, устанавливается нормативно-правовыми актами. Так, Постановлением № 172 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату).

Далее рассмотрим случай из судебной практики, связанный с применением ст. 707 ГК Украины, а именно правом потребителя обменять товар.

Гражданка Р. обратилась в Апелляционный суд г. Киева с жалобой на решение районного суда г. Киева по делу по ее иску к магазину UMC о защите прав потребителя. Коллегия судей установила следующее.

В ноябре 2003 года гр-ка Р. обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя. Истица заявила, что 16 мая 2003 года она приобрела в магазине UMC антенну для мобильного телефона, чтобы пользоваться ею на даче. Однако товар не подошел из-за малой мощности. 30 мая 2003 года она обратилась в магазин с заявлением о возврате денег, однако у нее отказались принять заявление. Решением районного суда г. Киева от 22 апреля 2004 года в иске гр-ке Р. отказано.

Однако, рассмотрев дело, коллегия судей удовлетворила апелляционную жалобу исходя из следующих оснований.

Из дела усматривается, что 16 мая 2003 года истица приобрела в магазине UMC антенну для мобильного телефона для пользования ею на даче, однако товар не подошел ей из-за недостаточной мощности.

30 мая 2003 года истица обратилась в магазин с заявлением о возврате, денег, в чем ей было отказано.

Суд, отказывая в иске, исходил из того, что истица безосновательно отказалась приобрести любой другой товар аналогичной стоимости, кроме того, не вернула магазину переходник, входящий в комплект антенны.

Тем не менее, коллегия судей с такими выводами не согласилась.

В соответствии с требованиями ст. 707 ГК Украины, ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Согласно пояснениям сторон в судебном заседании, в магазине не было аналогичных антенн большей мощности. Как видно из паспорта на антенну, в комплектность антенны переходник не входит. Учитывая указанные обстоятельства, апелляционная жалоба была удовлетворена частично (отказано в части взыскания заявленной суммы морального ущерба).

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Одна из обязанностей продавца — передать покупателю вещь надлежащего качества, то есть такую, которая соответствует установленным стандартам, техническим условиям, а если продаваемая вещь имеет недостатки, то продавец обязан оговорить их. Законом о защите прав потребителей проведено разделение недостатков на “просто” недостатки и существенные недостатки. Недостаток — несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен одним из нижеприведенных признаков:

— вообще не может быть устранен;

— для устранения необходимо более четырнадцати календарных дней;

делает товар существенно другим, нежели предусмотрено договором.

Статья 708 ГК Украины устанавливает правовые последствия в случае выявления покупателем недостатков в приобретенном товаре. Так, в случае обнаружения покупателем в течение гарантийного срока или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, недостатков, не оговоренных продавцом, или фальсификации товара покупатель имеет право:

1) потребовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов, осуществленных покупателем либо третьим лицом, на их исправление;

2) потребовать от продавца или изготовителя замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене;

3) потребовать от продавца или изготовителя соответствующего уменьшения цены;

4) отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Претензии потребителя рассматриваются предприятием торговли в течение действия гарантийного срока на приобретенный товар после предъявления:

— расчетного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (полностью или частично) товара — чек, квитанцию и т. п.;

— документа, подтверждающего, что срок гарантии не истек (гарантийный талон, техпаспорт или другой документ, с обязательным указанием гарантийного срока и отметкой о дате продажи).

Но даже при отсутствии указанных документов потребители могут обратиться для защиты своих прав в суд. Согласно п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Украины от 12.04.1996 г. № 5 “О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей” потеря указанных документов (квитанций, товарных или кассовых чеков, паспортов), неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Однако, если продавец или производитель докажут (например, с помощью экспертизы), что недостатки возникли в результате нарушения потребителем правил пользования этим товаром или его хранения, то требования потребителя о защите нарушенного права не удовлетворяются, и потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы. Отметим, что согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителя, экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Каждая из сторон (и покупатель, и продавец) имеет право обжаловать заключение экспертизы в судебном порядке.

Требования потребителя, указанные в комментируемой статье, по его выбору, предъявляются продавцу по месту покупки товара и изготовителю или предприятию, выполняющему их функции по месту нахождения потребителя (торговым предприятиям и филиалам продавца, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенному потребителем товаров); представительствам или филиалам предприятия-производителя, созданным им для указанной цели, или предприятиям, которые выполняют указанные требования на основе договора с производителем (гарантийные ремонтные мастерские). При этом продавец и производитель во время продажи товара обязаны информировать потребителя обо всех предприятиях, обязанных выполнять требования потребителя. Это означает, что на все товары, имеющее гарантийные сроки, продавец (производитель) должен указать в паспорте (инструкции) на товар название и адреса всех предприятий (гарантийных мастерских), которые обязаны выполнять законные требования потребителей в случае продажи некачественных товаров. В противном случае продавец несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 Закона о защите прав потребителя.

Обратите внимание, что покупатель, который приобрел непродовольственные товары, бывшие в употреблении и реализованные через розничные комиссионные торговые предприятия, о чем он был проинформирован продавцом, имеет право предъявить требования, предусмотренные частью первой ст. 708 ГК Украины, если приобретенные товары содержали существенные недостатки, не оговоренные продавцом. Ст. 709 ГК Украины устанавливает порядок и сроки удовлетворения требований покупателя о замене товара и устранении недостатков. Продавец или изготовитель (либо уполномоченные им представители) обязаны принять товар ненадлежащего качества от покупателя и удовлетворить его требования о замене товара или устранении недостатков. Доставка товара продавцу и его возврат покупателю осуществляются продавцом или изготовителем, а в случае неисполнения ими этой обязанности или отсутствия продавца либо изготовителя в местонахождении покупателя, возврат товара может быть осуществлен покупателем за их счет.

Требование покупателя о замене товара подлежит незамедлительному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества товара — в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в иной срок.

В случае отсутствия необходимого товара, требование покупателя о замене товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требования покупателя о замене товара в установленные сроки невозможно, покупатель, по своему выбору, имеет право предъявить продавцу или изготовителю другие требования в соответствии со ст.708 ГК Украины.

Требования покупателя о безвозмездном устранении недостатков товара подлежит удовлетворению продавцом или изготовителем в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в иной срок. По требованию покупателя на время ремонта ему может быть предоставлен в пользование аналогичный товар, независимо от модели, с доставкой. Для этого на предприятии торговли может быть предусмотрен обменный фонд товаров. Такой обменный фонд может быть сформирован как за счет средств торгового предприятия, так и за счет средств (товаров) производителя. В последнем случае товары, составляющие обменный фонд, находятся у предприятия торговли на ответственном хранении и соответственно учитываются. Временная замена товара оформляется актом без осуществления какой-либо дополнительной оплаты со стороны покупателя.

Для некоторых товаров, перечень которых определен Постановлением № 172, наличие обменного фонда — обязательное условие.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и/или задержки устранения недостатков сверх установленного 14-дневного срока (или срока, определенного по договоренности сторон) предприятие розничной торговли должно выплатить потребителю неустойку в размере одного процента стоимости этого товара.

Потребитель имеет право предъявить требования производителю (продавцу) о безвозмездном устранении недостатков после завершения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение 10 лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их па качественные товары или вернуть потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности.

При устранении недостатков товара путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю товара после устранения недостатков.

Что же такое гарантийный срок? Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок — срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или третье лицо) берет на себя обязательство осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции. Гарантийный срок отмечается в паспорте на товар или на его этикетке или в любом другом документе, который прилагается к товару. Гарантийные сроки определяются нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия не должен быть меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Постановлением № 172 утвержден перечень сезонных товаров, гарантийные сроки которых исчисляются с начала соответствующего сезона.

Ст. 710 ГК Украины регулирует возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении цены и возврата товара ненадлежащего качества. Продавец при замене товара с недостатками на товар надлежащего качества не имеет права требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой товара, существующей в момент замены товара или постановления судом решения о замене товара. Иная ситуация в случае замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту и т. п., товар надлежащего качества: возмещению подлежит разница между ценой замененного товара и ценой товара надлежащего качества, действующей на момент замены товара или постановления судом решения о замене товара.

В случае предъявления требования о соответствующем уменьшении цены товара для расчета принимается цена товара на момент предъявления требования об уменьшении цены, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено продавцом, — на момент постановления судом решения о соответствующем уменьшении цены товара. Действующим законодательством четко не определено, в каких именно случаях покупатель должен требовать уменьшения цены, и до какого уровня цена продажи может быть снижена. На практике в каждом конкретном случае размер скидки определяется индивидуально, по договоренности, в зависимости от потери товаром своего качества.

В случае отказа покупателя от договора и возврата продавцу товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено продавцом, — на момент постановления судом решения.

Расторжение договора и возмещение потребителю ущерба рассматривается как последняя мера, хотя покупатель может настаивать на ней, вместо других средств реализации права потребителя — на товар надлежащего качества. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителем в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в этот день, — в другой срок по договоренности сторон, но не более семи дней с момента возврата товара.

Если на время исполнения решения суда о возмещении разницы в цене в случае замены товара, уменьшения цены или возврата товара ненадлежащего качества повысились цены на этот товар, покупатель по этим основаниям может заявить о дополнительных требованиях к продавцу.

Ст. 711 ГК Украины установлена ответственность за ущерб, причиненный товаром ненадлежащего качества. Ущерб, причиненный имуществу покупателя, и вред, причиненный увечьем, иным повреждением здоровья или смертью в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, возмещается продавцом или изготовителем товара в соответствии с положениями главы 82 ГК Украины.

Следует иметь в виду, что вред жизни, здоровью и имуществу может быть причинен не только из-за наличия недостатков в товаре, но и результате непредставления необходимой информации (например, о правилах пользования, сроках годности и т. д.).

Учитывая вышеизложенное, приведем возможные варианты поведения потребителя, права которого были нарушены:

1) обратиться с мотивированными претензиями к продавцу (изготовителю) устно;

2) обратиться к руководству субъекта, осуществляющего продажу или изготовление товара, в письменной форме;

3) обратиться с претензиями в письменной форме к органам, осуществляющим защиту прав потребителя ;

4) подать исковое заявление в суд.

Ниже приведена возможная форма искового заявления на украинском языке, так как, согласно ст. 10 Закона о судоустройстве, все делопроизводство в суде осуществляется на государственном языке.

В принципе, наверное, целесообразно будет действовать в приведенном порядке, обращаясь к следующему средству в случае несрабатывания предыдущего. Зачастую, продавцы идут навстречу покупателю, удовлетворяя их требования в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, то есть будет достаточно письменного обращения с мотивированным изложением своих требований, желательно со ссылками на нормативно-правовые документы. В качестве доказательства правоты потребителя можно использовать заключение экспертизы, желательно независимой (многие крупные компании имеют свои экспертные отделы). Однако, безусловно, только сам потребитель должен выбирать варианты поведения в случае нарушения его прав.

Позовна заява
про розірвання договору та повернення
сплаченої за товар грошової суми

“__”________2___р. в________(назва торговельної організації) я купив__________(вказати, який товар), за який сплатив__грн._____коп. Підприємство-виготовлювач гарантувало якість даної речі протягом____з дня___________(вказати, випуску чи придбання). Через___(вказати час) після купівлі речі в ній були виявлені такі недоліки____________. Оскільки дефекти придбаної речі були виявлені в період гарантійного строку, я звернувся до магазину з проханням повернути мені сплачену за товар грошову суму. Однак магазин позитивної відповіді не дав. У відповідності зі ст. Закону України “Про захист прав споживачів, ст. 709 Цивільного кодексу України” та статей 3, 15, 118 і 119 Цивільного процесуального кодексу України.

Стягнути з____________(найменування торговельної організації) на мою користь сплачені грошові кошти за неякісний товар в сумі______гри.

1. Паспорт (гарантійний талон), касовий або товарний чек магазину, а також ярлик виготовлювача (якщо товари продаються з таким ярликом).

2. Документ, що підтверджує сплату державного мита.

3. Документ, що підтверджує сплату витрат на інформаційно-технічне забезпечення судового процесу.

4. Копія позовної заяви.

Список использованных документов

ГК Украины — Гражданский кодекс Украины

Закон о судоустройстве — Закон Украины от 07.02.2002 г. № 3018-III “О судоустройстве Украины”

Закон о защите прав потребителей — Закон Украины от 12.05.1991 г. № 1023-ХП “О защите прав потребителей” в редакции от 01.12.2005 г. № 3161-IV

Постановление № 172 — Постановление КМУ от 19.03.1994 г. № 172 “О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”

Инструкция № 2 — Инструкция о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 04.01.1997 г. № 02

“Экспресс анализ законодательных и нормативных актов”, № 31-32 (657-658), 04 августа 2008 г.
Подписной индекс 40783

Покупатель имеет право предъявить

Товары

Сезон

Одежда, меховые и другие изделия

1 апреля — 30 сентября

1 октября — 31 марта

15 ноября — 15 марта

15 марта — 15 мая

15 сентября — 15 ноября

15 мая — 15 сентября

То есть для приобретенной, например, в июне или августе шубы или зимней меховой шапки гарантийный срок начнет истекать только с 1 октября. Или же для осенних сапожек, купленных в последний день весны, указанный срок можно отсчитывать с середины сентября.

Во-вторых, при подсчете продолжительности гарантийного срока значение будут иметь не все дни владения вещью, а только те, которые приходятся на соответствующий сезон. Итак, указанные в гарантии два года будут означать не календарные годы, а 730 дней, приходящихся на соответствующее время года.

Гарантийный срок нигде не указан. Вправе ли покупатель предъявить претензии к качеству товара?

Если гарантийный срок действительно не установлен, это не освобождает продавца, производителя или исполнителя от ответственности за качество товара. Согласно ч. 5 ст. 7 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить такие претензии в течение двух лет. А если они возникли по объекту строительства — не позднее, чем через 10 лет.

Увеличивается ли гарантийный срок на время ремонта?

Да, гарантийный срок, в течение которого потребитель вправе предъявить продавцу, производителю или исполнителю претензии к качеству товаров (продукции), увеличивается на время гарантийного ремонта. Причем его начинают отсчитывать со дня, когда покупатель обратился за ремонтом. Такие положения содержит ч. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей. В связи с этим покупатель заинтересован получить документальное подтверждение факта обращения по поводу ремонта с зафиксированной в нем датой.

Покупатель имеет право предъявить

Современный покупатель обычно достаточно осведомлён о своих правах, знаком с «Законом о защите прав потребителей» и знает как отстаивать свою позицию. Однако зачастую тот же покупатель забывает, что права имеются не только у него, – юридические законы с тем же успехом защищают и продавцов. Погоне за справедливостью легко забыться и переступить грань, отделяющую ваши права и ваши обязанности как покупателя, а потому очень важно иметь как можно более полное преставление о правовых взаимоотношениях покупателя и продавца.

Покупатель имеет право отказаться принимать купленный ранее товар в некоторых случаях, предусмотренных законом, и покупателю не остается ничего другого, как согласится с этим. В частности, это касается товаров, не подлежащих замене, даже если они были возвращены в надлежащем качестве. Относительно лекарственных и предметов гигиены многие покупатели хорошо осведомлены, а вот в отношении технически сложной электронной продукции часто возникают споры. Купив телевизор с жидкокристаллическим экраном, и не обратив при покупке внимание на малый угол просмотра, потребитель несет его обратно в магазин бытовой техники и начинает там скандалить, пытаясь уверить продавца в своей правоте. А ведь телевизор относится как раз к вышеназванной категории товаров и не подлежит обмену или возврату стоимости.

Поэтому бессмысленно спорить с продавцов и писать претензии к магазину – даже обращение в судебную инстанцию не разрешит эту проблему в вашу пользу. Иное дело, когда у телевизора обнаружились существенные недостатки. Здесь все права на стороне покупателя, однако продавец имеет право усомниться в первоисточнике неисправностей. У него возникает вполне естественное желание убедиться, что недостатки товара возникли вследствие заводского брака, а не в ходе эксплуатации Вами. Независимая экспертиза, как правило, помогает разрешить эту ситуацию, а если вы неудовлетворенны ее результатами, то вполне можете организовать еще одну.

Следует помнить о сроках предъявления претензий о замене товара, ведь если вы надумали вернуть некачественный телевизор в магазин по истечении установленного срока, продавец может отказать вам на основании того же «Закона о защите прав потребителей», где говориться о «невыполнении покупателем обязанности известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в установленный (разумный) срок». Может случится, что у продавца банально закончились эти телевизоры и нет никакой возможности заказать их вновь, или же их можно приобрести по очень высокой цене. Все это относится к несоизмеримым расходам, возникшим по причине несвоевременного информирования о недостатках товара. То же самое относится и к неполной комплектации товара, недостаткам затаривания продукции, если продавец не был извещен о них в разумный срок.

Если покупатель не оплатил товар, переданный ему, например, в рассрочку, продавец вполне может потребовать возврата этого товара, и будет абсолютно прав, ведь договор купли-продажи без оплаты товара считается недействительным. Возможен и другой вариант: с покупателя, приобретшего товар в рассрочку или кредит, могут потребовать оплаты не только этого товара, но и процентов за просрочку платежа.

В свою очередь покупатель имеет полное право на предварительный осмотр товара и демонстрацию его эксплуатации перед совершением покупки. Обменивать товар можно в течение 14 дней с момента покупки, причем делать этого не только в магазине, где была совершена покупка, но и в его филиалах. Покупатель имеет право менять товар только на аналогичную продукцию, однако выбор цвета, модели, формы остается за ним. Часто магазины мотивируют отказ в обмене отсутствием необходимого товара на складе, однако покупатель может просто потребовать вернуть ему все уплаченные деньги или частичного возмещения стоимости товара за его ненадлежащее качество.

Права покупателя. Что нужно знать, чтобы защитить себя от обмана

Даже в эпоху рыночной конкуренции любовь и уважение продавца к покупателю — это, скорее, миф, нежели реальность. На практике потребителям приходится отстаивать свои права ежедневно. И постоянно быть начеку, знать законы, проявлять настойчивость и даже бесстрашие. Он должен быть «вооружен» калькулятором и тактикой поведения с продавцом.

Теория защиты

Каждый из нас, зайдя в магазин, кафе, турагентство и даже ЖЭК, сразу становится потребителем, попадая под крыло Закона «О защите прав потребителей». В основной правовой акт, регулирующий отношения продавца и покупателя, в конце прошлого года внесли изменения. Они коснулись определения прав потребителей и механизмов их защиты, а еще — реализации государственной политики в этой сфере. Теоретически, украинский потребитель стал еще более защищенным. Правда, это не повлияло на количество нарушений его прав.

Например, Крымское управление по делам защиты прав потребителя ежедневно регистрирует десятки жалоб и консультирует до сотни обиженных клиентов. В основном это претензии к качеству продуктов питания и непродовольственных товаров, жалобы на неисправность недавно приобретенных автомобилей, бытовой и радиоэлектронной техники. Но больше половины недовольных сервисом и товарами покупателей за помощью обращаются напрасно. Например, при отсутствии расчетного документа (чека, счета к оплате) защитить права потребителя практически невозможно. Случается, что человек по незнанию сам испортил товар — не прочитал инструкцию перед началом применения.

Но даже если нарушение прав имело место, перед тем как идти с жалобой в контролирующие органы, нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением. Тот обязан вернуть стоимость или заменить некачественную покупку в трехдневный срок. Если же вопрос качества товара или услуги спорный, потребуется заключение экспертов.

Экспертизу проводят специалисты Торгово-промышленной палаты. Только имея на руках их выводы и чек, покупателю имеет смысл обращаться в органы по защите прав потребителя или доказывать свою правоту в суде.

Последние дополнения закона существенно облегчают жизнь потребителя пока лишь теоретически. Значительная часть продавцов легко идет на нарушение законов, поскольку штрафы пугают бизнесменов значительно меньше, чем перспектива потери прибыли. Начни потребитель бороться с нарушениями, вся его жизнь превратится в сплошное сутяжничество. Тот, кто хотя бы однажды пытался в суде отстоять свои права, знает — дело это долгое, на многие месяцы, а то и годы.

«Нерентабельность» судебной защиты

Потребитель вправе подать исковое заявление в суд, потребовав компенсировать убытки и моральный ущерб. Предъявить иск можно в суд по месту своего проживания, по местонахождению ответчика или по месту причинения ущерба.

Пока в Украине, в Крыму в том числе, массовой активности потребителей по защите своих прав не наблюдается. При нынешней судебной системе вряд ли кто-то захочет судиться из-за сотни недовешенных граммов, недоданных копеек или сломанного каблука на новых туфлях. Большинство предпочитают добиваться торжества справедливости, дав понять нерадивому продавцу товара или услуги, что хорошо знают свои права и готовы их защищать.

Продавцу судиться тем более невыгодно. Наличие судебного иска чревато для него комплексом проверок, даже если вина не будет доказана. Большинство предпринимателей предпочитают сразу вернуть покупателю деньги. Тем самым, избежав возможной выплаты компенсаций и гарантированного общения с контролирующими органами.

И все-таки судебные тяжбы случаются. Это, как правило, крупные скандалы с ущербом в десятки, а то и сотни тысяч гривен. Самый известный случай, рассказанный в журнале «Власть денег», — процесс между крымчанином Сергеем Коваленко и шведским концерном «Вольво» и его дилером — компанией «Викинг Моторз». В 1998 году Сергей попал в аварию на новеньком автомобиле Volvo С70. После лобового столкновения воздушные подушки безопасности не сработали. У бизнесмена, разбившегося на «самом безопасном в мире автомобиле», была тяжелая травма черепа и перелом позвоночника, сделавшие его инвалидом второй группы. Страховая компания выплатила Сергею $500 000. Это был первый и единственный в истории Украины случай выплаты огромного страхового возмещения физическому лицу по договору личного страхования.

Однако предприниматель продолжает в судебном порядке требовать с «Викинг Моторз» 37 миллионов гривен за нанесенный ему моральный ущерб и 14,5 тысяч гривен — на восстановление здоровья. А с Volvo Car Corporation Коваленко хочет взыскать $24 000 за потерю здоровья, $46 500 — неполученный доход до выхода на пенсию и $69,5 миллионов (!) — в качестве возмещения морального ущерба. Таким образом, общая сумма иска составляет около $76 миллионов. Но ответчик считает, что у него более чем достаточно оснований их не платить. И хотя первое судебное заседание по делу «Коваленко против Volvo» состоялось в ноябре 2001 года, судебная тяжба длится до сих пор.

Качество тоже страхуют

Этот конфликт наглядно демонстрирует норму отечественного законодательства, которая устанавливает, что покупатель может потребовать компенсацию за некачественный товар и с продавца, и с производителя. В большинстве европейских стран за качество товара отвечает именно производитель. Добросовестные продавцы, абсолютно легально, с уплатой всех налогов продающие сертифицированный товар, не могут быть втянуты в судебные тяжбы. Поэтому популярен такой вид страхования, как ответственность производителя (поставщика) за качество продукта перед потребителем.

Наличие страхового полиса ответственности повышает потребительскую привлекательность продукции за счет дополнительных гарантий со стороны страховой компании. Кроме того, это необходимое условие для допуска производителя на рынок Евросоюза. Но такой вид страхования может быть интересен лишь тем компаниям, которые выходят на рынок с серьезными намерениями и ценят собственную репутацию.

В Украине на такую страховку спрос пока невелик. Законов, обязывающих всех производителей страховать свою ответственность, нет. На добровольных условиях платить немалую сумму за полис мало кто хочет. Тем более, что в суд на производителя наш потребитель подает довольно редко. Следовательно, компенсация «безразмерного» ущерба производителю не грозит.

Отечественные эксперты в области страхования отмечают, что полис ответственности в основном приобретают предприятия, предоставляющие различные услуги: нотариальные, транспортные, медицинские, риэлтерские. Нотариусы и перевозчики застраховаться обязаны, для торговцев недвижимости страховой полис — это престиж, для медиков — желание обезопасить себя. Остальные предпочитают экономить.

Между тем разумное внедрение страхования ответственности могло бы обеспечить внесудебную защиту прав потребителей путем простой процедуры компенсации через страховую компанию. В этом случае необходимость в продолжительных и формально сложных процедурах судебного разбирательства просто бы отпала.

Договор — дороже денег!

— Здравствуйте, меня зовут Светлана Сергеевна. Зимой у нас рухнул балкон. Мы обратились за помощью к строительной бригаде, работавшей у соседей. Был обозначен срок, в который они должны были уложиться, но ремонт очень затянулся, и в конечном итоге так и не был закончен. Я звоню этому мастеру, а он не хочет со мной разговаривать…

— Вы заключили договор или это было устное соглашение?

— Договора нет, просто он оставил нам свои паспортные данные и расписку, что получил предоплату 2,5 тысячи гривен.

— К сожалению, в этом случае закон может быть не на вашей стороне. Очень тяжело возложить ответственность на этого мастера, потому что нет никаких договорных отношений, не прописана ответственность сторон, сроки выполнения работы… Неизвестно, кто он: частный предприниматель, представитель фирмы или просто частник. Здесь только в судебном порядке можно добиться какого-то успеха.

— Евгения Ивановна Кобзарь меня зовут. Я — инвалид войны, муж — участник войны, сын — инвалид-чернобылец… Мы заказали окна, прошел месяц, фирма исчезла — ни окон, ни денег…. Святослав Владимирович, что делать?

— Я вам рекомендую в любой удобный для вас день, кроме субботы и воскресенья, с 10 до 16 подойти к нам на Сумскую, 3 с документами (договором, чеком и т.д.). Если эта фирма перерегистрировалась, мы попробуем их найти и помочь в вашем вопросе.

Как «перехитрить» сервисный центр

— Здравствуйте, меня зовут Ольга Леонидовна. Еще в марте отдали монитор LG на гарантийный ремонт (Полтавский шлях, 30). По сей день его не получили. Отвечают — нет деталей. Что делать?

— Раньше было намного проще. Если товар оказался бракованным, покупатель обращался непосредственно к продавцу, и тот возвращал ему деньги или менял на качественный. Но начиная с 2006 года, к сожалению, потребители такое право потеряли и вынуждены обращаться в сервисный центр. Однако есть ряд оснований, по которым покупатель все же может требовать у продавца возврата денег за брак: если недостаток устранить невозможно вообще либо в установленный законом срок (за 14 дней), а также, если очередная поломка идентична той, что уже была.

В вашем случае вы имеете право отказаться от затянувшегося ремонта. Не нужно слушать никаких отговорок — это не ваши проблемы. По истечении 14 дней требуйте от сервисного центра заключение, что они не могут отремонтировать товар в установленный законом срок, и идите к продавцу.

Имейте в виду, в сервисном центре зачастую идут на хитрость, мол, не приехала ваша деталь, подпишите бумагу, что будете ждать. Не стоит соглашаться на такие предложения, если, по сути, это вам не подходит.

— Добрый день, меня зовут Игорь Васильевич. Я купил мобильный телефон. Через полгода в нем перестал работать динамик. Отнес на гарантийный ремонт, который, конечно же, затянулся, а без мобильника мне достаточно неудобно. Должен ли магазин выдать мне какую-то замену?

— Несомненно. Согласно постановлению Кабмина, сотовые телефоны входят в перечень «обменного фонда». Да, выданный аппарат может быть не той модели, не той категории, что ваш, но должен работать и отвечать всем функциональным требованиям и характеристикам мобильной связи. Но для этого вам необходимо написать заявление.

Если чайник разбился

— Святослав Владимирович, беспокоит вас Татьяна Марченко. На днях в одном из магазинов, проходя по довольно узкому проходу, я случайно задела керамический чайник. Он разбился, и администрация потребовала заплатить. Чайник жутко дорогой, я растерялась и… оставила в магазине всю «заначку», отложенную на сапоги. А должна ли я оплачивать случайно испорченный товар?

— Я считаю, что вы напрасно оставили деньги в магазине. В данном случае вся ответственность лежит только на продавце, который неудачно расположил товар, не закрепил его и т.д. Кроме того, весь товар в магазине застрахован, в том числе и от таких случаев…

Если в магазине все же настаивают на том, чтобы вы оплатили случайно испорченный товар, можно написать заявление на имя руководства. Опишите ситуацию и попросите не взимать с вас стоимость товара — выворачивать вам карманы в поисках денег в магазине не имеют права. В крайнем случае, вы можете оставить свои паспортные данные. Самое глупое, что может сделать продавец в этой ситуации — подать на вас в суд…

А вот если с полки упала, например, краска, разлилась и испачкала покупателю одежду, уже потребитель имеет право предъявить претензии к продавцу и потребовать от магазина возмещения причиненного ущерба.

— Святослав Владимирович, Вас беспокоит Маргарита Марковна. Я купила в супермаркете майонез и только дома обнаружила, что срок годности вышел. Как вернуть просроченный товар обратно?

— Если есть чек, проблем не будет. Нужно обратиться в администрацию супермаркета с просьбой вернуть деньги или поменять просроченный майонез на свежий. Как правило, в подобных случаях в магазине всегда идут навстречу покупателю. Но если возникнут сложности — оставьте заявление в письменной форме.

Брюки с распродажи, превратились в тряпочку

— Добрый день, это Марина. Купила на распродаже брюки. Но при первой же стирке они превратились в бесформенную тряпочку. Продавец слушать мои претензии отказалась, аргументируя тем, что этот товар продавался по акции и не подлежит ни возврату, ни обмену. Прав ли он?

— Любая акция или распродажа ни в коем случае не ограничивает потребителя в его законных правах. Товар реализовывают дешевле, потому что сезон прошел, или распродают остатки какой-то коллекции… Все гарантийные обязательства и сроки должны быть сохранены. И если вас лишают этого права, вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы или к нам, на Сумскую, 3). Но не забудьте приложить чек.

Другое дело, если товар — «некондиция». Но в этом случае сотрудники магазина обязаны указать на ярлычке все его недостатки.

Требуйте чек!

— Святослав Владимирович, подскажите, как можно защитить свои права на рынке. Недавно купила в молочном киоске кефир 2,5%, а в пакете оказалось нечто, похожее на сыворотку, но никак не кефир. Чек мне, естественно, не дали. Как я могу в данной ситуации отстоять свои потребительские права? Меня зовут Ольга Вадимовна.

— Потребители, требуйте чеки всегда и везде! Законом предусмотрено, что везде, в том числе на рынке, по требованию вам обязаны выдать расчетный документ. Если не дают, подойдите в администрацию рынка и напишите заявление. Договор аренды с нерадивым предпринимателем будет пересмотрен.

Далее. На торговом ларьке, как правило, вывешены копия свидетельства о госрегистрации субъекта предпринимательской деятельности и торговый патент, который был выдан городскими властями. Поэтому, если вы на месте правды не добились, можете обратиться с письменной жалобой в отдел по защите прав потребителей райисполкома, в контролирующие органы или к нам, на Сумскую, 3.

Компетентные службы проверят, каким образом хранятся продукты в этом киоске, не нарушены ли санитарные и технологические нормы. Если подтвердятся ваши претензии, предприниматель будет оштрафован в пользу бюджета города, а деньги за кефир продавец вам вернет…

— Максим Анатольевич беспокоит. Понятно, что товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит. А если препарат оказался просроченным, и я это обнаружил только дома?

— Действительно, медицинские препараты не являются возвратными. Но если срок годности истек — значит лекарство вам продали с нарушениями. Его обязательно нужно вернуть — вы имеете на это право. Кроме того, этот товар должен быть изъят из продажи. Вам необходимо направить письменную претензию в адрес руководства аптеки и приложить копию чека.

С салатом могут возникнуть проблемы

— Добрый день, меня зовут Катерина. На днях отравилась готовым салатом из супермаркета. Могу ли отстоять свои права?

— В этом случае необходимо доказать, что отравились вы именно этим салатом. Для этого необходимо провести медицинскую экспертизу, должно быть врачебное заключение, на анализ берутся рвотные массы. Можно написать жалобу в санэпидстанцию. Не забудьте приложить собранные документы: счет, справку от врача, больничный. После такого заявления эпидемиологи обязаны взять на анализ именно эту партию салата. Но не факт, что она там будет при проверке… Так что реально отстоять потребителю свои права в данной ситуации достаточно проблематично…

Гарантийный ремонт

Потребителям известна ситуация, когда мобильный телефон, компьютер или телевизор выходят из строя, и они, пытаясь их починить, сталкиваются с многочисленными проблемами. Магазин, как правило, отправляет потребителя в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтобы отказать в бесплатном и своевременном ремонте. По-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не обоснованные формулировки. Самая распространенная из них: «Срок ремонта увеличивается в случае отсутствия запчастей». Заставив потребителя расписаться в квитанции с такой формулировкой, нередко ремонтируют гарантийную технику по тридцать и более дней. Вскрывают и осматривают сложные бытовые товары самостоятельно, игнорируя требования законодательства о проверке потребительских свойств товара, его комплектности, внешнего вида в присутствии потребителя.

В сложившейся ситуации знание потребителями своих прав даст возможность не только избежать конфликтных ситуаций, но и достичь положительного результата.

О гарантии

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар надлежащего качества, а также предоставить информацию о нем. По требованию потребителя ему должны представить документы, подтверждающие надлежащее качество товара. Закон обязывает производителя (исполнителя) обеспечить нормальную работу товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Гарантийный срок указывается в техническом паспорте или в другом документе, прилагаемом к товару. В случае поломки товара в течение установленного гарантийного срока производитель (исполнитель) должен обеспечить бесплатное выполнение работ по гарантийному ремонту. Он заключается в проведении работ, связанных с устранением недостатков товара, в целях его использования по назначению в течение гарантийного срока. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте.

Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требование о выполнении гарантийного ремонта, если недостатки были обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю

Обращаем внимание потребителей на то, что Закон предусматривает единственный случай отказа в гарантийном ремонте – нарушение потребителем правил эксплуатации товара или его хранения. Но этот факт должна доказать сторона, к которой потребитель предъявил требование о бесплатном устранении недостатков. Причем нарушение правил эксплуатации должно быть доказано экспертизой.

Гарантийный ремонт

С требованием о бесплатном устранении недостатков, то есть о выполнении гарантийного ремонта, потребитель в соответствии со ст. 8 Закона вправе обратиться по своему выбору к продавцу, у которого был приобретен товар, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по месту нахождения потребителя (далее – исполнитель). Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в те из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара. Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложив к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи. Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя. Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию.

Согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара

В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков. Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

На время ремонта товара потребитель имеет право в письменной форме потребовать предоставления (с доставкой за счет исполнителя, если товар крупногабаритный или его вес превышает 5 кг) аналогичного товара надлежащего качества, т. е. товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный им товар. Перечень товаров, которые по письменному требованию предоставляются потребителю из обменного фонда, утверждается Кабинетом Министров Украины. В него, в частности, включены: телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные машины, пылесосы, электроутюги и другие товары.

Условия выполнения работ по гарантийному ремонту определены Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров (далее -Порядок), утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002 г. № 506 с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением от 10 августа 2004 г. № 1022. Потребитель вправе потребовать, чтобы исполнитель ознакомил его с Порядком.

Как правило, неприятности, с которыми сталкиваются потребители при устранении недостатков товара, возникают в связи с нарушением исполнителями процедуры приема товара на гарантийный ремонт. А она четко прописана в п. 30 названного Порядка и сводится к следующему: принимая товар для проведения гарантийного ремонта, исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб изготовителя (если они должны быть), гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного потребителем недостатка. Приняв товар на гарантийный ремонт, исполнитель обязан выдать потребителю квитанцию № 7 – гарант.

Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание товара – марка, модель, заводской номер, внешний вид (наличие или отсутствие царапин, повреждений), цену, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда.

Один экземпляр квитанции исполнитель передает потребителю. После выполнения гарантийного ремонта исполнитель вносит отметку о продолжении гарантийного срока эксплуатации, скрепляя ее печатью. При выдаче отремонтированного товара исполнитель должен продемонстрировать потребителю его работу. Товар должен быть опломбирован (если это предусмотрено эксплуатационными документами), после чего передается потребителю. Потребитель возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт и выданный из обменного фонда товар.

Если потребитель не явился за получением товара в 5-дневный срок, указанный в квитанции, исполнитель обязан сообщить ему об этом письменно.

Популярное:

  • Пенсия статья 27 пункт 1 Досрочные пенсии Добрый день уважаемые юристы.Прошу Вас ответить на мои вопросы и дать конкретный ответ,а не выписки из законов и постановлений правительства РФ как это делают другие юридические консультанты интернета.Законный ли отказ пенсионного фонда о назначении мне досрочной пенсии […]
  • Материнский капитал смоленский Областной материнский капитал в Смоленске и Смоленской области в 2018 году Областной материнский капитал в Смоленской области установлен Законом Смоленской области от 28.02.2008 г. N 15-з "О дополнительных мерах поддержки семей, имеющих детей, на территории Смоленской области", в […]
  • Коап ст2019 Коап ст2019 г. Волгоград 01 апреля 2013 г. Мировой судья судебного участка № 103 Волгоградской области Язынина С.Г. (г. Волгоград, пр. Ленина, 67А ), рассмотрев административный материал в отношении Скалина , о совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 20.19 КоАП […]
  • Статья 65 пункт 18 Комментарий к СТ 65 ВК РФ Статья 65 ВК РФ. Водоохранные зоны и прибрежные защитные полосы Комментарий к статье 65 ВК РФ: 1. Общий обзор статьи. Статья включает 18 частей, устанавливающих особенности таких элементов правового режима водоохранных зон и защитных прибрежных полос, как […]
  • Оставление места дтп наказание 2014 Ответственность за оставление места ДТП могут ужесточить Депутат Госдумы Олег Михеев в целях уменьшения случаев оставления места ДТП, считает необходимым усилить административную ответственность для водителей за данное деяние. Соответствующий законопроект 1 внесен им на рассмотрение […]
  • Продаю земельный участок в тульской области Земельные участки - Бесплатные объявления в Тульской области Новые объявления Продам земельный участок в деревне Дубовое г Донской площадью 15 соток под индивидуальное жилищное строительство.участок. земельный участок 2 сот в собственности(на участке ½ дома после пожара, цокольный этаж […]