Оглавление:

Потребрынок

Услуга за гранью фола

Самые распространенные нарушения прав потребителей в России

Платные бахилы в больницах и поликлиниках, кредитные договоры на косметику, а также неправильные ценники в магазинах остаются главными проблемами российской торговли. «Газета.Ru» выбрала самые популярные способы мошенничества и обмана потребителей в России.

Нарушение прав потребителя — одна из самых распространенных проблем в торговле, с которой сталкиваются обычные граждане. Из-за их распространенности региональные управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия публикуют на своих сайтах памятки и предупреждения, разбирая конкретные примеры. «Газета.Ru» изучила как самые распространенные нарушения прав потребителей, о которых сообщают многие региональные госорганы, так и необычные, единичные случаи.

Когда ценник не указ

Глава Национального мясного союза Сергей Юшин об ошибках импортозамещения

Из-за колебаний курсов валют и нестабильной экономической ситуации стоимость товаров меняется так часто, что работники некоторых магазинов (или по своей забывчивости, или по злому умыслу) забывают менять ценники в торговом зале. В последнее время участились случаи, когда цена на товар, указанная на ценнике, не совпадает с ценой, озвученной продавцом на кассе.

Цена товара на кассе не должна превышать стоимость, указанную на ценнике, что устанавливается сразу несколькими статьями закона «О защите прав потребителя». В случае обнаружения обмана потребитель вправе потребовать продажи товара по ценнику, если покупка еще не совершена, или же вернуть разницу, если подмена была обнаружена уже после выдачи чека. Отказ и в том, и в другом случае грозит магазину штрафом, который может быть в несколько десятков раз больше разницы между двумя ценами.

Превышение цены как на несколько рублей, так и на несколько тысяч рублей будет стоить торговому заведению от 10 тыс. до 50 тыс. руб. штрафа. Есть конкретные примеры: за несоответствующую цену на шоколадку один из московских магазинов был оштрафован на 40 тыс. руб.

Как советует Роспотребнадзор, в случае возникновения подобной ситуации рекомендуется «фиксировать факт нарушения в книге отзывов и предложений, фотографировать ценник, сохранять кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара», а также составить в адрес продавца письменную претензию с требованием исполнения прав потребителя.

Впрочем, многие магазины предпочитают не доводить дело до проверок Роспотребнадзора: как делятся своим успешным опытом интернет-пользователи, администраторы крупных магазинов легко соглашаются возвращать разницу между ценами.

Однако для надежности в спорных ситуациях действительно лучше предъявлять фотографию ценника, которую работники торгового объекта вопреки всем предупреждениям о запретах фотографирования в магазинах помешать сделать не имеют права.

Секрет успеха сельскохозяйственного импортозамещения в Израиле

Похожие случаи c ценами случаются, когда при уже заключенном договоре продавец просит по каким-либо причинам доплатить за услугу или товар. К примеру, просьба доплатить за автомобиль при подписанном договоре также является незаконной.

Добровольно-принудительные бахилы

Еще одним распространенным способом взыскать с потребителя сумму, превышающую стоимость необходимых ему услуг, служит предложение добровольно-принудительного сервиса.

Как следует из сообщений региональных отделений Роспотребнадзора, чаще всего дополнительные услуги навязываются желающим купить полис ОСАГО. Потребителям в добровольно-принудительной форме предлагается оформить страхование жизни или имущества, без покупки которого компании не спешат продавать страховой полис на автомобиль.

Страхование жизни или имущества в России не является обязательным, поэтому должно осуществляться только по желанию клиента, обращает внимание Роспотребнадзор по Тюменской области. По этой причине страховая компания не может использовать отказ от услуги как повод не оформлять полис ОСАГО, который по закону страховщик должен осуществить «в отношении каждого, кто к нему обратится». Уклонение и необоснованный отказ могут грозить штрафом должностным лицам компании в размере 50 тыс. руб.

Однако для привлечения компании к ответственности необходимы доказательства, например письменный отказ. Это может занять некоторое время, так как официальный ответ на предложение-оферту страховщик должен направить в течение 30 дней.

Интересно, что добровольно-принудительные услуги, без которых потребителю отказывается в оказании желаемой им платной услуги, незаконны в любых масштабах.

К примеру, как сообщает Роспотребнадзор по Республике Алтай, медучреждения региона не могут отказать в проведении медицинской услуги, если потребитель предварительно не купил бахилы.

Бесплатная процедура плюс кредит в подарок

В 2015 году крупные продуктовые сети будут расширяться несмотря на кризис

Хотя многие знают, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, скандальные истории вокруг посещения подарочных процедур в салонах красоты не утихают уже несколько лет. Напротив, они возникают во все новых и новых городах.

Одним из недавних мест, где были зафиксированы подобные случаи, стал Ростов-на-Дону. В мае этого года администрация города опубликовала предупреждение из-за участившихся обращений граждан «с просьбой оказать помощь в возврате дорогостоящей косметики реализатору», проданной обманным путем.

Как описывают историю недовольные покупательницы, все начинается с телефонного звонка. Абонента приглашают на бесплатную процедуру в салон красоты, для получения которой администраторы салона в обязательном порядке просят предъявить российский паспорт. После ухода за кожей посетителям предлагают также получить бесплатно или приобрести набор косметики. Подарок можно забрать, только поставив подпись в предложенном документе.

В итоге после такой бесплатной процедуры некоторые посетители уходят с чемоданом косметики стоимостью несколько десятков тысяч рублей и соответствующим кредитным договором, который через несколько дней приходит им по почте.

Недовольные покупатели и покупательницы рассказывают о психологическом воздействии и давлении, из-за которого они и совершают необдуманные действия. Например, ставят роспись, не глядя и не читая, на случайных бумагах, которые вместо подарочного сертификата обычно оказываются уже оформленным кредитным договором. Или же поддаются на уговоры и соглашаются на крупную и абсолютно не нужную им покупку. Бывает и так, что вместо покупки в рассрочку (то есть без каких-либо процентов) оформляется кредитный договор.

На фоне резкого падения курса рубля магазины «играют» с ценами

Такой способ «продажи» товаров довольно популярен: в интернет-сообществах обманутых потребителей состоит более 10 тыс. участников, истории которых невероятно похожи. В числе причин — то, что доказать факт обмана обычно бывает крайне непросто, и то, что, согласно законодательству, косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Тем не менее возможность для возврата товара все-таки есть. В ряде случаев потребители возвращали косметику по причине возникновения аллергических реакций и расторгали договор купли-продажи, сообщает Роспотребнадзор по Калининградской области. Однако спустя некоторое время, говорится далее, им «начинались звонки сотрудников службы безопасности банка с требованиями об оплате задолженности по кредиту и угрозами».

По этой причине лучшие меры защиты — превентивные.

Прежде всего специалисты рекомендуют проверить в интернете информацию о салоне и предлагаемых процедурах, а также ознакомиться с отзывами. Роспотребнадзор советует оценивать соразмерность подобных сделок затрачиваемым средствам. Вас также должна насторожить просьба взять с собой паспорт. Обычно это делается для того, чтобы у потребителя была возможность на месте заключить кредитный договор.

ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОРТАЛ

Путеводитель по кредитам и законам

ИСТОРИИ ПРО ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Несколько лет назад, когда нынешний Закон “О защите прав потребителей” еще только писался, даже его разработчики не верили, что он будет принят. На сегодня он не только принят, но и активно работает. Наверное, нет коммерсанта, который бы так или иначе не столкнулся с его жесткими нормами. Миллионы потребителей защитили с помощью этого закона свои интересы, миллионы коммерсантов были наказаны – иногда справедливо, иногда нет. Мы предлагаем вашему вниманию две поучительные истории.

История про овощной магазин

Однажды автор этих строк покупал в магазине фрукты. Стояла небольшая очередь и мне от нечего делать пришлось наблюдать за действиями продавщицы. Довольно быстро я понял, что она обманывает покупателей – берет с них больше денег, чем нужно – причем делает это виртуозно и многообразно.
Продавщица выслушивала покупателя (например, он покупал мандарины), брала мандарины из ящика, клала их на электронные весы, называла сумму, пробивала ее на кассовом аппарате и переходила к следующему товару (например, яблокам).
Обман заключался в следующем.

Во-первых, когда на весах ничего не лежало их циферблат показывал, что на весах лежит 10-20 грамм.Во-вторых, весы стояли таким образом, что их показания были видны их хвоста очереди, но не тому, кому в данный момент взвешивался товар. Поэтому продавщица говорила покупателю не сумму, указанную весами, а несколько большую.В-третьих, кассовый аппарат тоже стоял так, что покупателю не было видно, какую сумму пробивает продавщица. Обычно люди брали не один товар, а три-четыре. К моменту расплаты, они успевали забыть, сколько за что им насчитали. Ну а продавщица, естественно, пробивала на кассе больше, чем было нужно.

Зачем продавщица так грубо обсчитывала и обвешивала покупателей, думаю понятно. Но на эту ситуацию любопытно посмотреть с другой точки зрения. Нечто подобное может произойти с вами практически в любом месте – в ателье, на почте, в автобусе и т.д. – а не только в овощном магазине.
Помните, в фильме “Операция “Ы” и другие приключения Шурика” герой Вицина носил с собой потрепанный УК и частенько заглядывал туда, чтобы выяснить, что ему “светит”. Похоже, что и нам с вами неплохо временами интересоваться содержанием отдельных статей уголовного кодекса – как, например, при рассмотрении вышеприведенного случая.

Вы поинтересуетесь, а как быть, если сумма обмана меньшая? – Для этой цели существуют положения статьи 150.3 Кодекса об административных правонарушениях, предусмотревшие санкции за обман потребителей в меньшей объеме. Те же действия, что указаны в УК, но “совершенные в небольшом размере”, повлекут наложение штрафа от одного до тридцати минимальных размеров оплаты труда. Также особо оговорено, что “небольшим” является обман на сумму меньше одной десятой части минимального размера оплаты труда.
Так что в случае с ретивой продавщицей овощного магазина ей, видимо, удастся отделаться только штрафом.

История про дрель

Недавно мне позвонил мой школьный товарищ, работающий в фирме, торгующей электроинструментами. У них произошел такой случай.
Покупатель, назовем его Л., купил в магазине электродрель. Через некоторое время он принес ее обратно, заявив, что она сломалась и попросил вернуть деньги. Дрель у него взяли и отправили в гарантийную мастерскую. Там дрель вскрыли и мастер сказал, что кто-то (видимо, сам покупатель) уже ее вскрывал. Следовательно, ремонту, замене и другим формам возмещения ущерба потребителю, она не подлежит. Об этом был составлен соответствующий акт. О решении сообщили покупателю, но он с таким поворотом дел не согласился.

Покупатель заявил, что:

во-первых , гарантийная мастерская и магазин заинтересованные стороны и поэтому могут составить любой акт.Во-вторых, ремонт электроинструментов – деятельность лицензируемая, а потому гарантийная мастерская, такой лицензии не имеющая, вообще не имела права прикасаться к его любимой дрели.

Попробуем разобраться, чем закончится этот спор

Прежде всего отметим, что потребитель не прав в своем юридическом аргументе. Нормативными актами установлен исключительный перечень видов деятельности, подлежащий лицензированию. Ремонт электродрелей в него не входит. Но то, что мастерская заинтересована не ремонтировать дрель, а обвинять в поломках самого потребителя – это, конечно, правда. Более того, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и может выразить в итоговом акте свое согласие или несогласие с ее результатами. Может, но не обязан.

Что делать магазину в этой ситуации?

На наш взгляд, целесообразно обратиться к какой-нибудь третьей – независимой – организации и провести там экспертизу. Мы рекомендуем пользоваться услугами или Института судебных экспертиз или Московского союза потребителей. У этих организаций большой опыт участия в спорах, связанных с защитой прав потребителей, и их эксперты бережно относятся к своей репутации объективных судей. Оплатить экспертизу придется самому магазину, но, если он выиграет суд, то у него появляется возможность взыскать с потребителя расходы на экспертов. Но, как показывает практика, для этого придется снова обращаться в суд.

Очень важен еще один момент. Вообще говоря, при приеме дрели на экспертизу магазин должен был проверить сохранность пломб на ней. Мой друг не смог мне ответить, проверяли ли они пломбы на этой злополучной дрели. Правда, он заметил, что очень часто электроинструменты поступают от производителя вообще без пломб. Потребителям мы обычно советуем не приобретать такой товар, поскольку нет никакой гарантии, что внутренность аппарата соответствует оболочке. Магазинам-посредникам мы можем порекомендовать тоже самое: это в определенной мере обезопасит вас от претензий клиентов на качество товара.

Чем закончится судебное разбирательство сейчас сказать очень сложно. Но идеальный вариант разрешения такого спора – мировое соглашение. Оно может позволить в итоге сохранить нервы и деньги и истцу и ответчику. Кроме того, ответчик сохранит (или заработает) еще и репутацию доброжелательной фирмы.

Ошибок нет у тех, кто ничего не делает

Что же следует делать, чтобы предохранить себя от конфликтов с потребителями.
Прежде всего надо помнить, что законодательство о защите прав потребителей – собирательное понятие. Оно включает не только нормы, направленные собственно на защиту прав потребителей, т.е. правоохранительные нормы, но и нормы, определяющие права потребителей и механизм их реализации.

Указанные нормы закрепляются в специальных законах, например, в Законе о защите прав потребителей, а также в Гражданском Кодексе РФ, в Кодексе об административных правонарушениях, Уголовном Кодексе РФ. Этой теме посвящены и различные Постановления Правительства РФ.

Закон о защите прав потребителей

17 января 1997 года состоялся Пленум Верховного Суда РФ. Он принял специальное постановление “О внесении изменений и дополнений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”.

Теперь необходимо учитывать, что специальные законы применяются к указанным правоотношениям в части, не противоречащей ГК РФ и Закону РФ “О защите прав потребителей”. То есть устанавливается приоритет Закона “О защите прав потребителей” над специальными законами, принятыми до 1 марта 1996г. Законы принятые после этой даты, имеют приоритет над Законом РФ “О защите прав потребителей”. Главенство Гражданского кодекса не зависит от времени.
Федеральный Закон РФ “О внесении изменений и дополнения в Закон РФ “О защите прав потребителей” и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях” был принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года и вступил в силу со дня официального опубликования – 16 января 1996 года.

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, то есть по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Не смотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе
Кроме знания этого Закона людям, занимающимся малым бизнесом, необходимо помнить, что отдельными видами деятельности гражданин-предприниматель вправе заниматься лишь на основании лицензии – специального разрешения органов, уполномоченных на ведение лицензирования. Порядок ведения лицензионной деятельности утвержден постановлением Правительства РФ от 24 декабря 1994 года.

Так как индивидуальные предприниматели не всегда соблюдают правила о государственной регистрации, ст. 23 ГК РФ предусмотрено, что такой предприниматель не вправе ссылаться в отношении совершенных им хозяйственных сделок на то, что он является предпринимателем, и суд, в свою очередь, может в отношении таких сделок применить нормы, регулирующие предпринимательскую деятельность. Например, в виде общего правила установлено, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство, отвечает при наличии своей вины. Если же такое нарушение связано с предпринимательской деятельностью, то ответственность наступает независимо от вины. Исходя из ст. 23, если гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без соответствующей регистрации, нарушит обязательство, к нему будет применено правило, регулирующее ответственность предпринимателя.

Цивилизованное заключение договора

И, наконец, надо помнить, что цивилизованное заключение договора и разрешение разногласий по нему – залог любви и дружбы с потребителями.

А значит:
Во-первых , сделка должна быть грамотно оформлена, положения договора – четко сформулированы. Это не формальность, а показатель честности намерений сторон. Любая нечеткость и двусмысленность в договоре – на руку недобросовестному контрагенту, кем бы он ни был.Во-вторых, в договоре нет мелочей. Любое положение в той или иной мере, противоречащее законодательству, недопустимо. Грамотный потребителей может использовать любое, самое безобидное, нарушение закона против предпринимателя. Потребителю мы не рекомендовали бы надеяться на то, что незаконный договор может быть признан недействительным. Неизвестно к каким материальным последствиям приведет для вас расторжение договора.В-третьих, общий совет: не экономьте на юристах. Для предпринимателя – юрист – гарант экономической безопасности. Для потребителя – профессиональный защитник его интересов.

By Admin on 17.11.2014 · Posted in права потребителей

Ремонт квартир в Тюмени

5 мая 2011 г.

Топ-8 нарушений в сфере прав потребителей в Тюмени

С какими жалобами тюменцы обращаются в Центр по защите прав чаще всего, корреспонденту NashGorod.ru рассказал его генеральный директор Сергей Бундаков.

1. Незаконное взимание комиссий: за открытие, ведение ссудного счета, за выдачу или обслуживание кредита, обслуживание счета.

Пример жалобы: Взяли ипотечный кредит в Сбербанке, с нас взяли комиссию 1% за открытие счёта, комиссия составила 22500 руб. Спрашивали в банке, можно ли вернуть деньги за комиссию по открытию счёта, на что нам ответили: никакие деньги за комиссии и т.д. не возвращают.

Банки не готовы в добровольном порядке возместить комиссии, поэтому необходимо обращаться в суд. Расчет делается на то, что кто-то дойдет до суда, а кто-то нет.

2. Неправомерное начисление долгов за кредиты — штрафов, неустоек, пени. В таком случае банки списывают неустойки в одностороннем порядке, а сумму основного долга не погашают.

Пример жалобы: Погасил кредит по графику платежей, но банк выставил ещё 1102.31 рублей, я не оплачиваю, так как операторы не могут точно объяснить, за что я должен. Сейчас мне выдвигаются штрафы и постоянные звонки, которые я же и оплачиваю. Оставил банку свою претензию, но считаю что это только формальность. Разъясните, пожалуйста, как мне действовать дальше?

В гражданском кодексе прописано, что в первую очередь списывается сумма основного долга с процентами, и только потом издержки (неустойка). Чтобы узнать, правильно ли у тебя списали неустойки, достаточно изучить договор. Там может быть прописано, что при просроченном платеже в первую очередь списывается неустойка. В таком наш центр людям помогает — пересчитывает.

3. Принуждение к страхованию жизни и трудоспособности при получении кредитов. Когда человек берет ипотеку или потребительский кредит, банк обязывает заемщика застраховать его жизнь, прописывая это в договорах, но это неправомерно.

Пример жалобы: Являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, супруг — созаемщиком, ежегодно вынуждены выплачивать сумму страховой премии, почти равную ежемесячному платежу (то есть получается 13-й платеж в год!). Можно ли исключить титульное страхование и страхование жизни/здоровья?

По подобным делам уже есть как положительные, так и отрицательные решения. Высший арбитражный суд готовит постановление, в котором будет говориться, что обязывать страховать жизнь и трудоспособность — незаконно, это ущемляет права потребителя.

4. Продажа некачественной бытовой техники, введение в заблуждение в момент продажи, навязывание дополнительных услуг.

Пример жалобы: Был куплен телефон Нокиа, на него действует гарантия — один год. Прошло 4 месяца, телефон сломался, салон телефон не принимает, так как нет гарантии салона, в сервисных центрах говорят, что по гарантии не делают ремонт. Что делать? Куда обращаться?

Схем работы с некачественным товаром очень много. Например, могут навязывать дополнительный сертификат гарантийного обслуживания, хотя то, что они предлагают, и так предоставляет потребителю закон. То есть «продают воздух» и потом всячески препятствуют возврату этих денег.

Или, например, когда ломается техника, покупатели обращаются к продавцу, чтобы отправить товар на проверку качества и потом вернуть обратно свои деньги. Сервисный центр принимает товар и пишет «гарантийное обслуживание». Люди верят устному обещанию, не читают документы, которые подписывают, а если и читают, то не всегда понимают суть. Затем они приходят за результатом, а им говорят, что отремонтировали, и доказывают правоту подписанным договором.

Либо принимают в ремонт и портят технику — воды нальют, уронят, ударят, и обвинят потребителя. Конечно, ему уже будет сложно доказать, в какой момент это произошло.

5. Препятствия при возврате качественного товара.

Пример жалобы: Подскажите, могу ли я обменять детские туфли (новые, хорошего качества), купленные 2 дня назад, если утерян чек. Я точно помню дату и время покупки, но чек дочка случайно выкинула, а туфельки малы на размер.

Продавец занимает на рынке более стойкую позицию, а потребитель экономически слабая сторона. Часто при обращении покупателей применяют махинации, убеждение, психологическое воздействие.

6. Некачественные услуги.

Пример жалобы: Заключил договор о предоставлении компанией мне услуги связи «Internet», сообщили, что в течении 5 дней произведут монтаж. Сначала его отложили из-за большой загруженности компании, потом у рабочих не получилось это сделать. Сказали, что в течении трех рабочих дней придет другой специалист, который все сделает. Специалист не пришел, звоню в организацию. Мне сообщают, что они решают эту проблему. Результатов ноль. В организации не дают никакие номера телефонов, долго отказывали мне дать бланк, чтобы я написал претензию. Сервиса никакого. И на данный момент я до сих пор нахожусь без связи, а организация не выполняет свои обязательства по контракту. Могу ли я подать на них в суд с возмещением компенсации и причиненного морального ущерба.

Затягивать сроки, нарушать качество оказания услуг могут, например, при установке дверей или окон, ремонте автомобиля. Ремонт должны выполнять в согласованный срок; потребитель имеет право отказаться от оплаты работы, стоимость которой с ним была не согласована.

7. Споры со страховыми компаниями. Страховые компании соглашаются выплатить компенсацию только на сумму меньшую, чем нанесен ущерб на самом деле.

Пример жалобы: Попал в ДТП (не виноват), страховая огласила сумму ущерба, с которой я не согласен. Был у независимых экспертов — огласили сумму в 2 раза больше, меня устраивает. Нужно написать заявление в свою страховую о том, что я не согласен? И мне сказали, что если я в течении 30 дней не приму выплату, то страховая вправе не выплачивать сумму ущерба. Так ли это?

Здесь делается расчет на обывателя, который не пойдет в суд и компания сэкономит. Иногда разница по спору 3 тыс. руб., а иногда — 300 тыс. руб. Если десять человек не пойдут судиться из-за 3 тыс., компания сэкономит уже 30 тыс., а таких случаев по стране сотни.

Иногда просто отказывают компенсировать ущерб, мотивируя тем, что им дали такое указание в Москве. Недавно был случай, что сгорел автомобиль стоимостью практически 1 млн. руб., и страховая компания отказалась это компенсировать. Права потребителя в этом случае в суде отстояли.

8. Трудовые споры. Они не относятся к сфере защиты прав потребителей, но с такими жалобами в центр тоже обращаются.

Так как с 2011 года выросли налоги, которые обязан уплачивать работодатель за каждого сотрудника, многие бизнесы ушли в тень. На фоне «серой» или «черной» зарплаты и неформальных отношений между руководством и сотрудниками возникают конфликтные ситуации, споры.

Пример жалобы: Здравствуйте, я устроилась по срочному договору на работу на три месяца, а сейчас узнала, что беременна. Могут ли меня сейчас уволить?

Закон защищает работника очень хорошо и дает ему практически любые возможности для маневра. Например, если у тебя нет трудового договора, но ты докажешь, что хотя бы 3 дня исполнял трудовые обязательства, работодатель уже не уйдет от ответственности.

Таким образом, в идеале, нормы о защите прав потребителя должен знать каждый, кто когда-либо что-нибудь покупал, брал кредит, пользовался услугами, чтобы в нужный момент суметь отстоять свои права и повернуть ситуацию в свою пользу. Ну, а если штудировать сборники законов нет времени, вам всегда поможет консультация юриста.

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Мы ежедневно стакиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью это не так, поскольку имеются статьи закона регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать какие они бывают.

Примеры нарушения прав потребителя

Перед вами типичные случаи. Которые можно встретить повсеместно. Итак, начинаем.

Неправильный ценник

С этим нарушением сталкивался, наверное, каждый из нас, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с той, которую вам придется платить на кассе за выбранный товар. Закон говорит, что стоимость, указанная на талоне не может быть изменена на кассе. В противном случае это правонарушение. При обнаружении потребитель может поступить следующим образом:

  • Если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости;
  • Выплатить ему разницу, если она была обнаружена после расплаты.

Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.

Добровольно-принудительный сервис

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Под это же определение попадает, и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут. По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил. Даже ссылка на внутренние требования медучреждения не является основанием для отказа.

«Бесплатный сыр»

Здесь имеется в виду так называемые подарочные процедуры в салонах красоты. Все они проходят по одному и тому же сценарию, пусть и в разных городах страны. Человек (обычно то представительница прекрасного пола) получает телефонный звонок с приглашением на бесплатный сеанс косметических процедур. На процедуру необходимо явиться с паспортом.

После процедуры посетительнице предлагается получить бесплатно или приобрести за символическую сумму набор косметики, но суть в том, что подарок не вручается, пока она не подпишет предложенные бумаги. Большинство женщин, ослепленные возможностью получения дорого подарка практически даром, подписывают не глядя. А через пару дней им по почте приходит договор, по которому становится ясно, что набор они взяли в кредит. А стоит он как минимум пару десятков тысяч, а то и более. Самое негативное, что по закону косметика не подлежит возврату и доказать факт обмана практически невозможно, ведь подписывает она в здравом уме и твердой памяти.

В судебной практике имеются случаи расторжения договоров купли-продажи по причине аллергии. Правда от звонков коллекторов это обычно не спасает.

Нередко в продуктовых магазинах можно приобрести залежалую продукцию. Ладно, если это обнаружится на кассе, продавцы в этом случае стараются сразу же заменить его на аналогичный. В ином случае потребуется сохранить чек для доказательств – редко кто его хранит до дома, многие даже из магазина его не забирают. Или же два свидетеля, согласных подтвердить факт покупки именно этих товаров в этом магазине именно в это время. В противном случае доказать невозможно.

Принудительный ремонт

Иногда магазин вместо замены или возврата денег ремонтирует бракованное изделие и возвращает его потребителю. И требует за это деньги. Это опять же нарушение прав потребителя. Согласна закона о правах потребителя, последний может потребовать заменить товар, вернуть за него деньги или же бесплатно отремонтировать. Ключевое слово здесь – бесплатно.

В крайнем случае, когда дефект незначительный и не влияет на работоспособность товара, можно потребовать его уценки и частичного возврата стоимости.

Главное четко изложить свои требования в жалобе.

Повреждение товара

Иногда случается так, что покупатель своими неловкими движениями разбивает или портит товар в магазине. И руководство торговой точки требует его оплаты. Большинство покупателей, испытывая чувство вины, платит. Хотя по закону это не обязательно, за товар отвечает магазин. Права на него покупателю переходят только в одном случае – он его уже оплатил на кассе.

За свои действия покупатель платит только в одном случае, если магазин смог доказать в суде умышленную порчу товара. В противном случае покупатель может платить, может, нет, дело добровольное.

Камера хранения магазина

Все видели камеры хранения в магазинах для сумок и вещей. И объявления на них, что за оставленные ценности администрация торговой точки ответственности не несет. Так вот, они неправы. Согласно ст. 421,1 ГК РФ помещая свои вещи в камеру, вы заключаете добровольный договор хранения с магазином. И вся ответственность за них ложится на магазин. И никакие внутренние правила им не помогут, так как они не могут быть выше федерального закона.

Досмотр охраной

Иногда охрана магазина просит показать вашу сумку, мол, на вас «запищала» рамка. Упирая на внутренние правила магазина и устав охранного предприятия, они начинают обыск сумки, а то и личный. Тем самым они грубо нарушают ваши права и требования законодательства. Они могут вас попросить остановиться и подождать полицию. И только она может провести обыск и то только в присутствии двух свидетелей. А если сотрудник охраны попробует применить силу, то уже вы может подать на него жалобу в полицию. За такие действия охраннику грозит немалый штраф или даже лишение свободы до 7 лет.

Надеемся, что теперь вы сможете поостеречься от мошенников.

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Мы ежедневно стакиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью это не так, поскольку имеются статьи закона регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать какие они бывают.

Примеры нарушения прав потребителя

Перед вами типичные случаи. Которые можно встретить повсеместно. Итак, начинаем.

Неправильный ценник

С этим нарушением сталкивался, наверное, каждый из нас, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с той, которую вам придется платить на кассе за выбранный товар. Закон говорит, что стоимость, указанная на талоне не может быть изменена на кассе. В противном случае это правонарушение. При обнаружении потребитель может поступить следующим образом:

  • Если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости;
  • Выплатить ему разницу, если она была обнаружена после расплаты.

Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.

Добровольно-принудительный сервис

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Под это же определение попадает, и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут. По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил. Даже ссылка на внутренние требования медучреждения не является основанием для отказа.

«Бесплатный сыр»

Здесь имеется в виду так называемые подарочные процедуры в салонах красоты. Все они проходят по одному и тому же сценарию, пусть и в разных городах страны. Человек (обычно то представительница прекрасного пола) получает телефонный звонок с приглашением на бесплатный сеанс косметических процедур. На процедуру необходимо явиться с паспортом.

После процедуры посетительнице предлагается получить бесплатно или приобрести за символическую сумму набор косметики, но суть в том, что подарок не вручается, пока она не подпишет предложенные бумаги. Большинство женщин, ослепленные возможностью получения дорого подарка практически даром, подписывают не глядя. А через пару дней им по почте приходит договор, по которому становится ясно, что набор они взяли в кредит. А стоит он как минимум пару десятков тысяч, а то и более. Самое негативное, что по закону косметика не подлежит возврату и доказать факт обмана практически невозможно, ведь подписывает она в здравом уме и твердой памяти.

В судебной практике имеются случаи расторжения договоров купли-продажи по причине аллергии. Правда от звонков коллекторов это обычно не спасает.

Нередко в продуктовых магазинах можно приобрести залежалую продукцию. Ладно, если это обнаружится на кассе, продавцы в этом случае стараются сразу же заменить его на аналогичный. В ином случае потребуется сохранить чек для доказательств – редко кто его хранит до дома, многие даже из магазина его не забирают. Или же два свидетеля, согласных подтвердить факт покупки именно этих товаров в этом магазине именно в это время. В противном случае доказать невозможно.

Принудительный ремонт

Иногда магазин вместо замены или возврата денег ремонтирует бракованное изделие и возвращает его потребителю. И требует за это деньги. Это опять же нарушение прав потребителя. Согласна закона о правах потребителя, последний может потребовать заменить товар, вернуть за него деньги или же бесплатно отремонтировать. Ключевое слово здесь – бесплатно.

В крайнем случае, когда дефект незначительный и не влияет на работоспособность товара, можно потребовать его уценки и частичного возврата стоимости.

Главное четко изложить свои требования в жалобе.

Повреждение товара

Иногда случается так, что покупатель своими неловкими движениями разбивает или портит товар в магазине. И руководство торговой точки требует его оплаты. Большинство покупателей, испытывая чувство вины, платит. Хотя по закону это не обязательно, за товар отвечает магазин. Права на него покупателю переходят только в одном случае – он его уже оплатил на кассе.

За свои действия покупатель платит только в одном случае, если магазин смог доказать в суде умышленную порчу товара. В противном случае покупатель может платить, может, нет, дело добровольное.

Камера хранения магазина

Все видели камеры хранения в магазинах для сумок и вещей. И объявления на них, что за оставленные ценности администрация торговой точки ответственности не несет. Так вот, они неправы. Согласно ст. 421,1 ГК РФ помещая свои вещи в камеру, вы заключаете добровольный договор хранения с магазином. И вся ответственность за них ложится на магазин. И никакие внутренние правила им не помогут, так как они не могут быть выше федерального закона.

Досмотр охраной

Иногда охрана магазина просит показать вашу сумку, мол, на вас «запищала» рамка. Упирая на внутренние правила магазина и устав охранного предприятия, они начинают обыск сумки, а то и личный. Тем самым они грубо нарушают ваши права и требования законодательства. Они могут вас попросить остановиться и подождать полицию. И только она может провести обыск и то только в присутствии двух свидетелей. А если сотрудник охраны попробует применить силу, то уже вы может подать на него жалобу в полицию. За такие действия охраннику грозит немалый штраф или даже лишение свободы до 7 лет.

Надеемся, что теперь вы сможете поостеречься от мошенников.

Популярное:

  • Аттестация юрист беларусь Новые правила в сфере юруслуг и многое другое. 1. Новые Правила осуществления деятельности по оказанию юридических услуг, утвержденные постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 22.01.2016 № 12 (далее – Правила № 12), принятые взамен утративших силу с 01.03.2016 Правил с […]
  • Могу ли я использовать материнский капитал чтобы достроить дом Строительство дома по материнскому капиталу Материнский капитал на строительство дома как форма государственной поддержки российских семей, воспитывающих детей может использоваться для улучшения жилищных условий предусмотренными законом способами. Средства могут быть направлены на […]
  • Ст 2431 ук рф комментарий Нарушение требований сохранения или использования объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, либо […]
  • Заявление о том чтобы забрать исполнительный лист Заявление об отзыве исполнительного листа На любой стадии сторона может подать заявление об отзыве исполнительного листа. Разумеется, речь идет исключительно о взыскателе. Или его представителе при наличии в доверенности специально оговоренного такого полномочия. Это правило прямо […]
  • Трудовой кодекс рк глава 24 ТРУДОВОЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН (главы 14-40) Глава 16 . Особенности регулирования труда работников, не достигших восемнадцатилетнего возраста (ст. 178-184)Статья 178. Права работников, не достигших восемнадцатилетнего возраста, в сфере труда Глава 17 . Особенности регулирования […]
  • Поправки в ук рф 105 Поправки по 105 Есть ли поправки на сегодняшний день или в ближайшие время планируются по статье 105 часть 1 Добрый день! Часть 1 ст.105 УК РФ изложена в редакции Федерального закона от 27.12.2009 № 377-ФЗ. На сегодняшний день поправок нет. Скажите пожалуйста, планируются ли поправки по […]