Оглавление:

Глобальная карта: задать вопрос

Бои на Глобальной карте — сложный режим для продвинутых игроков. Сотрудники Центра поддержки пользователей всегда готовы ответить на любые вопросы. Чтобы заявка была обработана в кратчайшие сроки и вы получили максимально полный ответ, предоставьте информацию, перечисленную ниже.

Состоялся ли запланированный бой?

Чем больше информации вы нам предоставите, тем быстрее и эффективнее мы сможем вам помочь.

Приглашение в специальный бой

После наступления прайм-тайма в окне игры в области чата появится кнопка Специальные бои.

Каждый игрок, желающий участвовать в бою, должен заявить о своей готовности к бою.

Чтобы заявить о своей готовности к бою:

  1. Зайдите в Ангар и выберите танк, на котором вы готовы участвовать в сражении.
  2. В нижней части окна в области чата нажмите на кнопку Специальные бои. В открывшемся канале чата вы увидите список всех предстоящих боёв с краткой информацией о них.
  3. Выберите бой, в котором хотите участвовать, щёлкнув по нему левой кнопкой мыши. На экране появится окно «Бои на Глобальной карте».
  4. Найдите своё имя в нижнем списке игроков и выберите его щелчком мыши.
  5. Нажмите на кнопку Готов!. Ваше имя в списке будет помечено зелёным цветом.
  6. Нажмите на кнопку со стрелкой:

В бою примут участие все игроки, чьи имена на момент начала сражения окажутся в списке участников. Время, оставшееся до начала боя, отображается в верхней части окна «Бои на Глобальной карте».

Центр поддержки пользователей

Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?

Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей, который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.

Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.

1. Утрачен контроль над игровым аккаунтом

В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.

Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).

После того как вы вернули себе почтовый ящик либо если почта не была взломана (был взломан только игровой аккаунт), смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. Также привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.

Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией. Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.

Более подробную информацию о действиях по восстановлению контроля и мерах безопасности можно найти здесь.

2. Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.

Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.

Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей, раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.

Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.

Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.

3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке

В эту категорию включены проблемы, связанные с премиум аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т. д.

Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой статьёй. Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.

4. У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.

Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.

Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.

5. Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.

Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.

Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.

Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.

Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.

Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.

6. У вас возникли общие вопросы о World of Tanks

Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.

Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!

Расскажите в социальных сетях или обсудите на форуме

Задать вопрос по игре World of Tanks

Ты на верном пути, танкист!

Именно на этой странице ты можешь задать свой вопрос и попросить помочь со своей проблемой!

Для этого просто укажи тему вопроса (заголовок вопроса), а в поле ниже опиши полностью с чем тебе нужна помощь по игре. выбери подходящую рубрику для твоего вопроса и задай вопрос опытным танкистам! Тебе обязательно помогут!

Правила: Заголовок должен быть информативным. Текст вопроса должен полнее описывать проблему.

Почему не начисляется золото за заданные вопросы – читайте в FAQ по проекту

Авторизуйтесь чтобы оставлять вопросы

Акции и события

В память о Темном фронте: новый конкурс в World of Tanks

Хэллоуин прошел, а сражения за Темный фронт остались позади. Зло было побеждено, а танкисты смогли заработать и повысить свой уровень.

На главную

невозможно задать вопрос центру поддержки

SergeySaratovRU 23 дек 2017

Баг или фича. — выброс из боя

Сообщение отредактировал SergeySaratovRU: 23 дек 2017 — 22:41

lx2 23 дек 2017

8Manan8 23 дек 2017

это твой комп устал видеть твою игру

LORD__LANCASTER 24 дек 2017

Если проблема иного характера , рекомендую обратиться в технический раздел согласно правил технического раздела.

Либо напрямую в заявке в Центре Поддержки со всеми необходимыми файлами для диагностирования проблемы.

Вопросы разработчикам — 9

Crassus #1 Отправлено 06 май 2013 — 18:37


Популярное сообщение!

Сообщение отредактировал Belleville: 14 апр 2014 — 15:08
Изменены условия публикации сообщений

Through the darkness of future past,
The magician longs to see.
One chants out between two worlds
Fire walk with me !

«Границы есть только у нравственности и человечности. У бесчеловечности и безнравственности их нет.»

BYBY3EJIA #2 Отправлено 06 май 2013 — 18:46


Популярное сообщение!

CTAJlbHblE_HEPBbl (06 Май 2013 — 18:42) писал:

SerB #3 Отправлено 07 май 2013 — 07:46

PotnIbi_Garry (07 Май 2013 — 07:27) писал:

1. Не отношусь
2. Много
3. Нравится. Предпочитаю
4. Вы ж сами взвоете. И да, боян

dollar59 (07 Май 2013 — 07:13) писал:

НЯЗ такое же. Другое пока не реализовали

AlkisTer (07 Май 2013 — 07:41) писал:

Добрый день, уважаемые разработчики.

По теме: Пробитие снарядов 76 мм автомата китайского ЛТ6 «59-16» параметр историчный или балансовый?

Танк очень нравится, и пробития компенсирует точностью и скорострельностью, но интересно в реальности такое же пробитие было, либо это БалансЪ. Сами ведь говорили, что китайские архивы закрытые, искать сложно.

Staziscore (07 Май 2013 — 04:02) писал:

Ro8_Zom8ie (07 Май 2013 — 03:34) писал:

Объявлено будет только официально.

ARTnick (07 Май 2013 — 02:58) писал:

Noncraft (06 Май 2013 — 20:58) писал:

Не попадает по возможности (если балансировщик не создает «плохого» боя из-за малого онлайна или, наоборот, перегрузки)

DerRotBaron (06 Май 2013 — 20:58) писал:

1. Т-58 вряд ли. Ам ЛТ — не исключено. арабанных ПТ не припомню. Переходов по дереву со старших на младшие уровни не будет.

Klistan (06 Май 2013 — 20:25) писал:

1. Малопиоритетным
2. В ближайшем нет НЯЗ.

Black_bush (06 Май 2013 — 18:43) писал:

Популярное:

  • Исковая давность статья в журнале научная статья по теме Исковая давность: мировой опыт и перспективы реформы в России Государство и право. Юридические науки Цена: Авторы работы: ЛОРЕНЦ ДМИТРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ Научный журнал: Год выхода: Текст научной статьи на тему «Исковая давность: мировой опыт и перспективы реформы в […]
  • Текст песня ребенок родился Текст песни Песни для беременных - Рождение ребенка Для вашего ознакомления предоставлен текст песни Песни для беременных - Рождение ребенка, а еще перевод песни с видео или клипом. Звездочка в небе зажглась, Жизнь на земле родилась; Звездам другим стало теплей, Стало на небе […]
  • Юрист пувес максим г москва «Фирма «Ильяшев и Партнеры» вошла в рейтинг IFLR1000 благодаря рекомендациям, предоставленным как другими юридическими фирмами, так и клиентами…» Копейчиков Максим Владимирович (in memoriam 1977 – 2016) Известный украинский адвокат, партнер юридической фирмы «Ильяшев и Партнеры», один […]
  • Словарь юристов Евразийский юридический портал Бесплатная юридическая консультация онлайн, помощь юриста и услуги адвоката Юридический словарь – это словарь терминов и понятий, которые широко применяются в сфере юриспруденции. Любой подробный словарь юридических терминов является важнейшим […]
  • Молодая семья тольятти 2018 очередь Правила постановки на очередь по программе Молодая семья в Тольятти Программа для молодых семей со слов Правительства РФ успешно проходит во всех регионах государства. Но так ли это на самом деле? Какие требования выдвигаются программой для молодых семей в Тольятти? Как стать в очередь […]
  • Госпошлина на внесение изменений в егрюл кбк КБК для уплаты госпошлины Подводя итоги по КБК для уплаты госпошлины Обращаясь в органы государственной власти, самоуправления или к любым должностным лицам с просьбой о каком-либо действии, значимом с точки зрения закона, физическому или юридическому лицу нужно уплатить специальный сбор […]